Industries

Déployez vos plans de rémunération incitative en toute confiance

Chez Compass, nos clients sont notre priorité. Nos équipes de services et d'assistance s'efforcent de leur offrir une expérience exceptionnelle.
Parler à un expert

Nous proposons une approche holistique de la gestion des performances commerciales.

Répondre aux besoins de toutes les parties prenantes, qu'il s'agisse des opérations de vente, des opérations de recettes, des finances, des ventes ou du département des ressources humaines.

Conception du plan
Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Déterminer les résultats commerciaux souhaités

Calculs complexes automatisés

Discussion sur les données et les intégrations

Calculs complexes automatisés

Mettre en place des structures d'incitation axées sur les recettes

Calculs complexes automatisés

Appliquer les meilleures pratiques du secteur

Mise en œuvre et intégration
Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Définition du champ d'application et mise en place de l'environnement de mise à l'essai

Calculs complexes automatisés

Facturation et approbation

Calculs complexes automatisés

Mise en œuvre du produit

Calculs complexes automatisés

Mise en service - adoption par les utilisateurs finaux

Formation et soutien
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Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

3 jours de formation par nos spécialistes

Calculs complexes automatisés

Ressources téléchargeables pour les administrateurs et les utilisateurs

Calculs complexes automatisés

Assistance à la clientèle pour répondre aux questions

Calculs complexes automatisés

Système de billetterie intégré avec des accords de niveau de service clairs

Conception du plan

Réduire le stress lié à la mise en place de plans de rémunération incitative

Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Notre équipe de services professionnels expérimentés travaillera avec vous pour déterminer les résultats souhaités et vous aider à concevoir un plan de rémunération incitative qui produise des résultats de manière cohérente.

Calculs complexes automatisés

Nous co-créons les plans d'incitation à la vente ou de commissionnement, en les adaptant aux objectifs de revenus et aux objectifs commerciaux de votre organisation.

Calculs complexes automatisés

Notre équipe de services professionnels, représentée par des experts en CI et des gestionnaires de CS, vous accompagnera à chaque étape pour soutenir l'évolution de vos plans d'incitation à la vente.

Mise en œuvre et intégration

Faites confiance à des spécialistes expérimentés pour dérisquer votre mise en œuvre

Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Une équipe spécialisée composée d'un CSM, d'un architecte technique, d'un spécialiste de la mise en œuvre et d'un service d'assistance veille à ce que les plans d'IC soient mis en œuvre dans les délais impartis et à ce qu'ils soient rigoureusement maintenus.

Calculs complexes automatisés

La portée souhaitée des plans, des flux de travail, des rapports, des intégrations et des améliorations sera exécutée par le biais d'une série de configurations et vérifiée par le biais de plusieurs visites du système.

Calculs complexes automatisés

Améliorez l'automatisation, l'intégration, le nettoyage et la validation des données en combinant votre expertise en matière de données avec les puissantes API, les scripts et les capacités ELT de Compass.

Calculs complexes automatisés

Nous vous aidons à personnaliser la plateforme avec votre marque pour la rendre mémorable et reconnaissable par vos employés - en les attirant dans le produit, en faisant en sorte que le système soit vraiment le vôtre.

Embarquement

Embarquement

Embarquement

Embarquement

Embarquement

Embarquement

Rubrique
Définition du champ d'application et lancement du projet

Embarquement

Configuration des données et des variables

Embarquement

Mise en place des régimes

Embarquement

Lancement de la version bêta

Embarquement

Production et lancement
Formation et soutien

Formation continue et support premium

Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Un Customer Success Manager dédié travaillera avec les parties prenantes pour développer une série d'éléments de formation pour vos administrateurs de programmes, vos responsables des ventes et votre équipe de vente.

Calculs complexes automatisés

Notre produit de rémunération incitative est soutenu par une équipe d'assistance à la clientèle dévouée, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de problème ou de question.

Calculs complexes automatisés

Les clients peuvent facilement répondre à leurs questions en accédant à notre documentation complète sur les produits et à nos articles d'aide, commodément situés dans le produit lui-même.

Soutien

Un modèle d'assistance premium qui vous permet d'aller de l'avant

Créez facilement des modèles de commissions de vente à l'aide de notre tableau de bord convivial et mettez-les en ligne rapidement grâce à nos fonctions prédéfinies, nos modèles de données et nos thèmes.
Remplacer les feuilles de calcul sujettes aux erreurs

Notre produit de rémunération incitative est soutenu par une équipe d'assistance à la clientèle dévouée, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous aider en cas de problème ou de question.

Calculs complexes automatisés

Les utilisateurs finaux peuvent demander et suivre les cas d'assistance avec une transparence totale sur les accords de niveau de service. Nous surveillons en permanence les problèmes en suspens et les résolvons dans les meilleurs délais.

Calculs complexes automatisés

Notre service clientèle ne se contente pas de réagir aux problèmes ; nous surveillons de manière proactive les performances du système et fournissons des mises à jour régulières afin d'améliorer les fonctionnalités.

Fonctionnalités de niveau entreprise qui gèrent l'échelle et la complexité

Compass a développé un ensemble complet de caractéristiques et de fonctionnalités visant à réduire de manière significative le temps et les coûts consacrés à la gestion des programmes de rémunération incitative.

Joints et unions
Remplacements
Edition multi-utilisateurs
Classements
Documents du plan
Exportation du journal d'audit
Récupérations
Notifications par courrier électronique
Points de vue sur le coaching des managers
Journaux d'audit détaillés
Conformité SOC
Exportation CSV
Intégrations

Plus de 85 options d'intégration

Centralisez vos données de vente à partir d'un grand nombre de sources de données sur une seule plateforme. Notre équipe technique talentueuse vous aidera à intégrer vos données à partir de n'importe quelle base de données comme SAP, Oracle, MYSQL, etc. en un rien de temps.

MySQL
Reliez vos données relatives aux commissions de vente aux tables SQL.
SFTP
Connecter les données avec Compass's SFTP à travers un processus transparent.
Feuilles Google
Arrêtez la saisie manuelle des données en connectant les feuilles avec Compass.
Hubspot
Connectez et synchronisez HubSpot pour visualiser les contrats en temps réel.
Salesforce
Maintenez vos incitations à jour en extrayant vos données de Salesforce.
SAP
Importez des données de votre plateforme SAP vers Compass en temps réel.
Zoho CRM
Connectez et synchronisez Zoho CRM et automatisez les calculs.
Close.io
Introduisez des flux de travail, des KPI et des champs personnalisés à partir de Close CRM.
MS Teams
Envoyer des alertes et des notifications aux représentants des ventes sur les affaires à forte valeur ajoutée.

Sécurité des données de niveau entreprise
et gestion de la confidentialité

La protection des données est de la plus haute importance pour nous, et nous nous engageons à fournir aux entreprises un écosystème de fidélisation sûr, sécurisé et conforme aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de confidentialité des données au niveau du stockage, de l'échange, de la collecte et du traitement.

Des entreprises mondiales de premier plan lui font confiance

"Réduction moyenne de 90 % des paiements indus

Avant Compass, nous étions confrontés à des trop-perçus qui non seulement affectaient nos bénéfices mais compliquaient également nos processus financiers. Depuis que nous avons adopté Compass, nous avons enregistré une réduction moyenne phénoménale de 90 % des trop-perçus.

Directeur des opérations de recettes, Coco-Cola

"Réduction de 67 % de l'escalade des paiements

Compass nous a permis de communiquer avec nos employés de manière beaucoup plus efficace en leur donnant une visibilité sur les commissions perçues, en répondant aux questions et en résolvant les litiges sous un seul onglet. Notre équipe de vente a pu se concentrer sur la conclusion d'un plus grand nombre d'affaires plutôt que de s'inquiéter des erreurs de commission.

Directeur des opérations de vente, Pepsi

"100% d'exactitude dans les paiements"

Avec plus de 10 000 membres d'équipes de vente dans le monde entier, Compass nous a donné la confiance nécessaire pour garantir des paiements précis dans nos programmes de commissions. Compass a contribué à rendre nos calculs de commissions transparents et efficaces.

Chef régional des ventes, Mercedez

Déployez vos plans de rémunération incitative en toute confiance

Chez Compass, nos clients sont notre priorité. Nos équipes de services et d'assistance s'efforcent de leur offrir une expérience exceptionnelle.

Nos clients nous adorent !

Ils n'ont que des choses positives à dire sur nos solutions et nos services.

Score d'appréciation du client (Net Promoter Score)

Compass s'enorgueillit d'un score de fidélité de 31, ce qui fait de nous un champion de l'engagement des employés.

Score de satisfaction de la clientèle

Le Compass obtient une note de satisfaction client presque parfaite de 9,4/10.

Avis des clients de G2

Compass est un leader G2 Winter 2025 en matière d'engagement des employés.

Services professionnels Compass

En tant que partenaire de confiance, nous nous alignons sur votre culture et vos besoins uniques. De la conception à la mise en œuvre, nous co-créons des solutions sur mesure pour moderniser les récompenses, lancer des programmes d'écoute, réorganiser les initiatives de bien-être ou élaborer des plans de gestion des performances de vente.

Plusieurs types de bourses

Réduire le stress lié à la mise en place de plans de rémunération incitative

Notre équipe de services professionnels expérimentés travaillera avec vous pour déterminer les résultats souhaités et vous aider à concevoir un plan de rémunération incitative qui produise des résultats de manière cohérente.

Nous co-créons les plans d'incitation à la vente ou de commissionnement, en les adaptant aux objectifs de revenus et aux objectifs commerciaux de votre organisation.

Notre équipe de services professionnels, représentée par des experts en CI et des gestionnaires de CS, vous accompagnera à chaque étape pour soutenir l'évolution de vos plans d'incitation à la vente.

Plusieurs types de bourses

Faites confiance à des spécialistes expérimentés pour dérisquer votre mise en œuvre

Une équipe spécialisée composée d'un CSM, d'un architecte technique, d'un spécialiste de la mise en œuvre et d'un service d'assistance veille à ce que les plans d'IC soient mis en œuvre dans les délais impartis et à ce qu'ils soient rigoureusement maintenus.

La portée souhaitée des plans, des flux de travail, des rapports, des intégrations et des améliorations sera exécutée par le biais d'une série de configurations et vérifiée par le biais de plusieurs visites du système.

Améliorez l'automatisation, l'intégration, le nettoyage et la validation des données en combinant votre expertise en matière de données avec les puissantes API, les scripts et les capacités ELT de Compass.

Nous vous aidons à personnaliser la plateforme avec votre marque pour la rendre mémorable et reconnaissable par vos employés - en les attirant dans le produit, en faisant en sorte que le système soit vraiment le vôtre.

Plusieurs types de bourses

Communiquer la vision et simplifier la gestion du changement

Nous vous aidons à définir le bon public, à élaborer des supports de communication et à établir un calendrier de déploiement afin de garantir que votre organisation est pleinement consciente de la nouvelle initiative.

Nous fournissons une formation approfondie à vos administrateurs afin de maximiser l'adoption de la plateforme et nous développons des guides d'utilisation et d'administration personnalisés afin de s'assurer que tout le monde tire le meilleur parti de la plateforme.

Nous fournissons des mesures et des tableaux de bord sur l'utilisation de la plateforme, l'adoption du programme, le sentiment des employés et l'engagement pour vous aider à prendre des décisions fondées sur des données concernant votre programme.

Plusieurs types de bourses

Formation continue et support premium

Notre équipe d'assistance spécialisée traite une grande variété de questions et de sujets dans les meilleurs délais, qu'il s'agisse d'assistance fonctionnelle, de problèmes liés à l'obtention de points ou de récompenses, ou encore d'assistance technique et d'assistance à la plateforme.

Nos solutions s'appuient sur des ressources complètes en libre-service, ce qui vous donne l'assurance que nous vous accompagnons à chaque étape et que vous disposez de tous les éléments nécessaires pour atteindre vos objectifs.

Les utilisateurs finaux peuvent demander et suivre les cas d'assistance avec une transparence totale sur les accords de niveau de service. Les administrateurs de l'entreprise peuvent également obtenir une vue d'ensemble de tous les cas d'assistance et voir comment ils sont traités.

Notre solution s'accompagne d'une suite complète de rapports conçus pour les employés, les managers et les administrateurs des ressources humaines, ce qui permet d'obtenir des informations précieuses sur les performances de l'entreprise, de l'équipe et de l'individu.

Plusieurs types de bourses

Assistance complète tout au long du parcours du client

Votre CSM dédié agit en tant que partenaire stratégique, travaillant en étroite collaboration avec les organisations pour assurer l'efficacité du programme, l'optimisation continue du programme et le retour sur investissement.

L'équipe fournit une assistance proactive par le biais de bilans de santé réguliers, d'analyses trimestrielles de l'activité et de recommandations d'optimisation fondées sur des données.

Le CSM fournit des informations précieuses grâce à des analyses détaillées et des données de référence, aidant ainsi les organisations à faire évoluer leurs programmes en permanence.

Le MSC collabore avec votre équipe pour découvrir des informations précieuses et procéder à des ajustements cruciaux afin d'assurer la continuité du succès. Nous partageons de nouvelles idées pour faire évoluer le programme afin de répondre aux besoins futurs.

Services complémentaires

Programme pilote

Explorez notre plateforme de commissionnement des ventes sans aucune restriction. Évaluez des structures d'incitation ou de commission diverses, complexes et évolutives, adaptées aux rôles dans les régions, les succursales, les territoires, etc.

Déploiement rapide : Déployez rapidement Compass auprès d'une équipe ou d'un service spécifique.

Configuration personnalisée : Configurez la plateforme pour qu'elle corresponde aux besoins et aux flux de travail propres à votre organisation.

Migration des données : Migration transparente des données des employés et de la structure historique des commissions.

Formation et assistance : Fournir une formation complète et une assistance continue pour garantir une adoption sans heurts.

Mise en œuvre d'un programme pilote : Concevoir et exécuter un programme POC payant ciblé pour mesurer les résultats et le retour sur investissement.

Notre équipe dévouée travaillera en étroite collaboration avec vous pour s'assurer que le POC est un succès et qu'il produit des résultats tangibles.

Conseil stratégique

En partenariat avec des sociétés de conseil de premier plan, Compass propose une série de services de conseil complets pour vous aider à optimiser l'expérience de vos employés. De la conception de programmes efficaces de récompense et de reconnaissance à la réalisation d'enquêtes approfondies auprès des employés et à l'analyse des données, nos experts vous guideront à chaque étape du processus. Nos services de conseil comprennent :

Conception de programmes : Créer des programmes sur mesure pour stimuler l'engagement et la performance.

Conception et analyse d'enquêtes : Obtenir des informations exploitables à partir du retour d'information des employés.

Plan d'action fondé sur les données : Développer des stratégies basées sur des données pour améliorer l'expérience des employés.

Facilitation des groupes de discussion : Découvrir des idées plus profondes grâce à des discussions ciblées.

En tirant parti de l'expertise de nos partenaires et de la puissance de Compass, vous pouvez transformer votre culture d'entreprise et obtenir des résultats commerciaux durables.

Ressources utiles

Cadre et éléments du programme

Découvrez notre guide simple pour élaborer des plans d'intéressement qui stimulent les performances - des SDR aux VP. Oubliez les conjectures et utilisez des structures de commissions éprouvées qui s'alignent sur les objectifs de chaque fonction commerciale. Il s'agit d'une ressource de référence pour nos experts en intégration et en mise en œuvre.

Obtenez-le GRATUITEMENT

Kits de lancement et de communication

Notre kit complet vous fournit tous les outils nécessaires au lancement réussi de Compass au sein de votre organisation. Il comprend des modèles de communication, une liste de contrôle pour le lancement, des supports marketing et des bonnes pratiques. Tirez parti de ces ressources pour créer un lancement percutant et favoriser l'adoption.

Obtenez-le GRATUITEMENT

Des entreprises mondiales de premier plan lui font confiance

"100% d'exactitude dans les paiements"

Avec plus de 10 000 membres d'équipes de vente dans le monde entier, Compass nous a donné la confiance nécessaire pour garantir des paiements précis dans nos programmes de commissions. Compass a contribué à rendre nos calculs de commissions transparents et efficaces.

Responsable régional des ventes

Mercedes

"Réduction de 67 % de l'escalade des paiements

Compass nous a permis de communiquer avec nos employés de manière beaucoup plus efficace en leur donnant une visibilité sur les commissions perçues, en répondant aux questions et en résolvant les litiges sous un seul onglet. Notre équipe de vente a pu se concentrer sur la conclusion d'un plus grand nombre d'affaires plutôt que de s'inquiéter des erreurs de commission.

Directeur des opérations de vente

Pepsi

"Nous avons constaté une amélioration de 40 % dans la réalisation des objectifs de vente.

Le suivi en temps réel et les tableaux de bord ont fait naître un esprit de compétition que nous n'avions jamais vu auparavant. Nos commerciaux ne se contentaient pas de travailler plus dur, ils travaillaient plus intelligemment, s'engageant dans une compétition saine qui a permis d'améliorer de 40 % la réalisation et le dépassement des objectifs de vente.

Responsable régional des ventes

Mahindra finance

FAQ

À quoi ressemble la structure de l'équipe de mise en œuvre et comment contribue-t-elle à la réussite du programme ?

Chaque membre de notre équipe spécialisée dans la mise en œuvre joue un rôle important en veillant à ce que le programme soit mis en œuvre dans les délais, entretenu correctement et amélioré en permanence. Notre équipe comprend

  • Gestionnaire de projet pour l'orientation générale du programme
  • Architecte technique pour l'intégration des systèmes
  • Spécialiste de la mise en œuvre pour l'installation de la plateforme
  • Concepteur de produits pour l'expérience utilisateur
  • Expert en communication pour la gestion du changement
Comment la plateforme est-elle adaptée à nos besoins spécifiques ?

Notre plateforme est conçue pour s'adapter de manière transparente aux exigences uniques de votre organisation en matière de rémunération des ventes et d'opérations de revenus. Le processus de configuration comprend une évaluation approfondie de vos objectifs commerciaux, de vos flux de travail et de vos modèles de revenus. Nous personnalisons les plans de rémunération, les tableaux de bord de reporting et les outils d'analyse des revenus en fonction de votre stratégie opérationnelle. Les tests itératifs et la validation garantissent un alignement optimal, tandis que notre équipe collabore étroitement avec vous pour affiner les flux de travail, les points d'intégration et les structures d'incitation qui favorisent la croissance du chiffre d'affaires.

Comment la plateforme s'intègre-t-elle à nos systèmes existants lors de la mise en œuvre ?

Nous rationalisons les intégrations de systèmes pour assurer une connectivité fluide à travers votre stack technologique, y compris CRM, ERP, HRMS, et autres systèmes liés aux revenus. En nous appuyant sur des intégrations natives et des pipelines de données standardisés, nous éliminons le besoin d'un middleware coûteux. Notre mise en œuvre comprend une assistance à la migration des données, des tests rigoureux des intégrations et une validation en temps réel pour garantir l'exactitude et la cohérence du flux de données. En outre, nous établissons des connexions directes avec les outils de productivité, garantissant ainsi une plateforme unifiée pour la gestion des performances de vente et des opérations de revenus.

Comment l'image de marque est-elle intégrée au processus de mise en œuvre ?

Notre plateforme vous permet d'insuffler l'identité unique de votre entreprise dans chaque aspect de l'expérience utilisateur, garantissant ainsi une extension transparente de votre marque. Les options de personnalisation comprennent :

  • Paramètres de la plate-forme : Alignez la plateforme sur votre cadre organisationnel en configurant les paramètres. 
  • Éléments de marque : Mettez en valeur la marque de votre entreprise grâce à des éléments tels que le logo personnalisé du programme et l'arrière-plan de la page de connexion.
  • Cartes de reconnaissance : Personnalisez les cartes pour les moments clés, comme les gagnants du tableau des ventes.
  • Bannières personnalisées : Concevoir des bannières pour les panneaux de reconnaissance

Ce niveau de personnalisation permet à votre équipe de bénéficier d'une plateforme qui vous est propre tout en s'alignant sur vos objectifs de vente et de revenus.

Quels sont les processus de vérification qui garantissent une mise en œuvre réussie ?

Nos services de mise en œuvre garantissent une transition en douceur vers la nouvelle plateforme tout en maintenant la continuité des activités et l'engagement des utilisateurs tout au long du processus. Le succès de la mise en œuvre est vérifié par :

  • Visite de plusieurs systèmes
  • Des tests complets à chaque étape
  • Tests d'acceptation par l'utilisateur
  • Validation de l'intégration
  • Contrôle des performances
  • Contrôles de configuration
  • Tests de fonctionnalité
  • Validation de l'expérience utilisateur
  • Processus d'approbation des parties prenantes
Comment la plateforme soutient-elle la gestion du changement et la communication pendant le lancement ?

La plateforme offre un soutien complet à la gestion du changement grâce à des plans d'adoption bien définis mais flexibles, des stratégies de communication claires, des calendriers de lancement personnalisés, des conseils sur l'alignement du public, des ressources créatives pour les communications internes et des cadres de déploiement structurés.

Quelles sont les ressources et le matériel de formation spécifiques fournis lors du lancement ?

Compass fournit des ressources de formation complètes qui comprennent des formations spécifiques aux rôles (pour les administrateurs, les utilisateurs finaux et les champions), de la documentation (guides de l'utilisateur, manuels d'administration, vidéos pratiques et FAQ), du matériel de lancement (modèles de communication, kits de campagne de lancement et calendriers d'engagement) et des ressources en libre-service (centre d'aide en ligne, tutoriels vidéo et modules de formation interactifs).

À quoi ressemble le processus d'aide au lancement ?

Le processus d'aide au lancement comprend

  • Phase de pré-lancement : Finalisation de la conception du programme, tests de configuration, élaboration d'une stratégie de communication, alignement des parties prenantes et établissement d'un calendrier de formation.
  • Phase de lancement : Assistance au déploiement progressif ou complet, période d'hypercure (30-45 jours), couverture d'assistance intensive, résolution des problèmes en temps réel et surveillance quotidienne.
  • Soutien après le lancement : Suivi de l'adoption du programme, analyse de l'utilisation, contrôle des performances, collecte des commentaires et recommandations d'optimisation.
  • Assistance continue : Contrôles réguliers, suivi de la santé du programme, suivi des mesures de réussite, soutien à l'amélioration continue et mises à jour des meilleures pratiques.
Comment l'assistance 24/5 est-elle assurée et quels sont les canaux disponibles ?

L'assistance 24/5 est fournie par le biais de plusieurs canaux, tels qu'une équipe d'assistance clientèle en direct, une assistance par chatbot, une assistance par e-mail, un système de billetterie intégré, un centre d'aide en ligne en libre-service, une assistance par application mobile, un suivi des problèmes en temps réel et une réponse immédiate pour les problèmes critiques.

Comment fonctionne le système de billetterie intégré et quelle est la visibilité des administrateurs ?

Le système de ticketing intégré permet la création et le suivi de cas au sein de la plateforme, la soumission de tickets par e-mail, une transparence totale des accords de niveau de service, des mises à jour de statut en temps réel, une supervision administrative de tous les cas, un suivi de la résolution des problèmes, des mesures de performance, un suivi du temps de réponse et un historique complet des cas.

Comment les accords de niveau de service sont-ils suivis et maintenus ?

La gestion des accords de niveau de service (SLA) comprend un suivi continu des problèmes ouverts, des délais de résolution transparents, des rapports réguliers sur le respect des SLA, des temps de réponse basés sur les priorités, des procédures d'escalade, un suivi des performances et des processus d'amélioration continue. Nos services d'assistance sont conçus pour fournir une aide complète tout en maintenant la transparence et la responsabilité grâce à de solides mécanismes de suivi et de reporting.

Comment l'efficacité du programme est-elle mesurée et évaluée ?

L'efficacité du programme est suivie par le CSM au moyen d'analyses de l'utilisation de la plateforme, de mesures du sentiment des clients, d'un suivi de l'engagement, de tableaux de bord et de statistiques d'utilisation en temps réel, d'un suivi du taux d'adoption et de mesures du retour sur investissement.

Quelle est l'aide à l'optimisation en cours ?

L'optimisation continue comprend des examens réguliers avec le CSM, des recommandations d'ajustement fondées sur des données, des conseils sur l'évolution du programme, l'évaluation des besoins futurs, l'optimisation des performances, l'intégration du retour d'information des utilisateurs, des suggestions d'amélioration continue, l'analyse des tendances et des mises à jour, la présentation des nouvelles fonctionnalités et la mise en œuvre des meilleures pratiques.

Comment garantir l'adoption durable du programme ?

L'adoption durable du programme est obtenue grâce à des contrôles réguliers de l'état du programme, à l'engagement continu des parties prenantes, à des rafraîchissements périodiques de la formation, à un suivi analytique de l'utilisation, à des campagnes de communication ciblées, au partage des expériences réussies, au soutien des champions, à l'identification et à la suppression des obstacles à l'adoption, ainsi qu'à des mises à jour et à des améliorations régulières du programme.