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La vente virtuelle consiste à vendre des produits ou des services à distance, par l'intermédiaire de canaux numériques et de plateformes technologiques, sans qu'il soit nécessaire d'interagir en personne. Elle est facile à réaliser à l'ère du numérique, en particulier avec l'essor du commerce électronique et l'expansion du marketing en ligne.
La vente virtuelle est un terme générique qui désigne l'ensemble des processus et des technologies permettant aux représentants commerciaux d'entrer en contact avec les acheteurs à distance.
La vente virtuelle consiste à entrer en contact avec des clients potentiels, à établir des relations et à conclure des ventes à l'aide de diverses stratégies numériques. Les outils de vente virtuelle comprennent les argumentaires de vente, les négociations de prix, la fidélisation des clients et l'achat de biens et de services.
La vente virtuelle est en train de s'imposer comme la nouvelle norme, et ce pour plusieurs raisons :
1. Grande portée du marché : La vente virtuelle réduit l'écart géographique et élargit la portée du marché, ce qui permet aux clients de se connecter à travers le monde, ce qui était considéré comme une limitation auparavant.
2. Rentabilité : La vente virtuelle permet à l'entreprise et au client de réaliser des économies considérables, car elle supprime les coûts d'infrastructure, les frais de déplacement et les autres frais généraux connexes.
3. Des informations fondées sur des données : En vendant virtuellement, les entreprises sont en mesure d'exploiter des données précises, ce qui leur permet d'améliorer leurs stratégies de vente, les interactions avec les clients et d'optimiser leur approche.
4. Le progrès technologique : Ce facteur a joué un rôle prépondérant dans la réussite de la vente virtuelle. La disponibilité de plateformes de réunions virtuelles, de systèmes de gestion des relations avec la clientèle, de commerce électronique, etc. élimine les obstacles et canalise efficacement le processus.
5. La capacité d'adaptation à des situations changeantes : La vente virtuelle s'est avérée adaptable et résiliente, ce qui permet de faire face à des perturbations telles que les pandémies en poursuivant les activités de vente et en limitant les interactions en personne afin de garantir l'efficacité des affaires.
6. Évolution des préférences des clients : Cette évolution constante vers des interactions virtuelles permet de s'aligner sur l'évolution des préférences des clients et de leurs comportements d'achat. De nombreux clients sont à l'aise avec l'achat virtuel et la communication en raison de la commodité, de la flexibilité et de l'expérience personnalisée qu'ils en retirent.
Plusieurs plates-formes de haut niveau et largement reconnues sont présentées ci-dessous :
1. Shopify : Lancé à l'origine comme un magasin de snowboard, il s'est transformé en un empire du commerce électronique d'une valeur de 10 milliards de dollars, soutenant plus de 4,5 millions de boutiques virtuelles avec un nombre infini de magasins à succès. Il attire les clients grâce à des thèmes dynamiques, un marché d'applications et une assistance clientèle active.
2. Amazon : En ce qui concerne la plate-forme virtuelle la plus vendue en tant que place de marché, Amazon est un acteur dominant du commerce électronique. De nombreux commerçants en ligne choisissent Amazon comme canal de vente principal en raison de la large gamme de produits et de la protection des vendeurs.
3. Walmart : Walmart crée des canaux de vente incroyables pour les commerçants qui ciblent des articles à faible marge et tirent des bénéfices du volume des ventes. Cette plateforme est considérée comme la plus vendeuse.
4. Réverbération : Il s'agit d'une place de marché de premier plan pour les équipements musicaux. Reverb facture un faible taux de commission et applique une politique de frais de vente simples qui permet à un plus grand nombre de vendeurs de travailler.
5. Google Shopping : Google Shopping offre une interface conviviale et un service de comparaison avec la plateforme de vente la plus performante.
6. Facebook Marketplace : Les catégories les plus vendues de Facebook Marketplace permettent aux utilisateurs de considérer les vêtements de mode, les meubles, la décoration d'intérieur, les mobiles ou les produits de puériculture. Il s'agit également de l'une des meilleures plateformes pour acheter ou vendre des vêtements.
Les avantages de la vente virtuelle :
1. Réduction des coûts : La vente virtuelle permet de réduire considérablement les coûts par rapport aux méthodes traditionnelles de vente en personne. Elle élimine les dépenses liées aux déplacements, à l'hébergement et à l'infrastructure physique.
2. Amélioration des communications : Permet des réunions vidéo, des courriels, des chats et d'autres plateformes de communication pour numériser une communication efficace et se connecter aux clients plus efficacement.
3. Une portée élargie : La vente virtuelle permet de toucher un public plus large, y compris sur le plan géographique, et élimine les limites des lieux physiques pour mettre en relation des clients potentiels.
Les inconvénients de la vente virtuelle :
1. Une concurrence accrue : La vente virtuelle a abaissé les barrières à l'entrée, ce qui a entraîné une concurrence accrue dans divers secteurs, l'adoption de stratégies de vente virtuelle, des professionnels de la vente et une forte concurrence pour attirer l'attention des clients.
2. Signes non verbaux limités : La vente virtuelle limite les indices non verbaux des interactions en personne, tels que les expressions faciales, les gestes corporels ou le style de communication.
3. Les défis technologiques : La vente virtuelle est une affaire de technologie et d'outils numériques. Des problèmes techniques tels qu'une mauvaise connexion internet, des problèmes de qualité audio ou des pépins logiciels peuvent perturber les interactions de vente.
Voici quelques-unes des meilleures pratiques essentielles en matière de vente virtuelle :
1. Connaître le public cible : Apprenez à connaître votre public cible et ses préférences grâce aux données et à la recherche afin de savoir quel type de message peut lui convenir.
2. Trouvez des moyens d'interagir : entrez en contact avec les clients pour établir une relation professionnelle. Partagez des histoires et des expériences avec les clients et rapprochez-vous d'eux de manière plus personnelle.
3. Résoudre les problèmes de manière proactive : Interagissez avec les clients, apprenez à connaître leurs problèmes et travaillez-y de manière proactive. Vous pouvez également leur envoyer des questionnaires ou les interroger directement.
4. Objectifs SMART : Créez et travaillez sur des objectifs SMART qui sont spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps. Cela peut vous aider à rester sur la bonne voie et à consacrer plus de temps et d'efforts à vos objectifs.
5. Écoute active : Écoutez attentivement le client et comprenez-le, et répondez en paraphrasant ou en posant des questions pertinentes ; vous vous montrez ainsi un auditeur actif.
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
