Les indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement sont des mesures essentielles qui permettent d'évaluer l'efficience, l'efficacité et la santé globale d'une chaîne d'approvisionnement.
De l'approvisionnement à la production, de la distribution à la satisfaction du client, ces indicateurs clés de performance sont essentiels pour évaluer les performances des différents éléments du réseau de la chaîne d'approvisionnement.
En surveillant de près ces indicateurs, les entreprises peuvent identifier les goulets d'étranglement, optimiser les opérations, améliorer les délais de livraison et réduire les coûts, tout en améliorant la satisfaction des clients.
Dans ce glossaire, nous explorerons les principaux indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement qui sont essentiels pour maintenir une chaîne d'approvisionnement résiliente, réactive et compétitive dans l'environnement commercial complexe et dynamique d'aujourd'hui.
Une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement est essentielle pour maintenir des opérations efficaces et répondre aux demandes des clients. Les indicateurs clés de performance (ICP) fournissent des données précieuses pour évaluer la santé et l'efficacité des processus de la chaîne d'approvisionnement.
Voici quelques indicateurs clés de performance essentiels :
1. Rotation des stocks
Mesurela fréquence à laquelle les stocks sont vendus et remplacés au cours d'une période donnée. Un taux de rotation élevé indique une gestion efficace des stocks et une demande de produits saine.
2. Taux d'exactitude des commandes
Évaluela précision de l'exécution des commandes. Cet ICP permet de comprendre à quelle fréquence les commandes sont expédiées sans erreur, ce qui a un impact direct sur la satisfaction des clients.
3. Durée du cycle de la chaîne d'approvisionnement
Le temps total écoulé entre le lancement d'une commande et la livraison du produit au client. Des temps de cycle plus courts indiquent généralement des opérations de chaîne d'approvisionnement plus efficaces.
4. Coût du fret par unité
Mesurele coût d'expédition par unité, ce qui permet d'évaluer la rentabilité du processus de transport au sein de la chaîne d'approvisionnement.
5. Taux de livraison à temps
Trackle pourcentage de commandes livrées à la date de livraison promise. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour la satisfaction et la fidélisation des clients.
6. Temps de cycle caisse à caisse
Mesurele temps qui s'écoule entre le moment où une entreprise paie ses stocks et celui où elle est payée par ses clients. Le raccourcissement de ce cycle peut améliorer la liquidité d'une entreprise.
7. Taux de défaillance des fournisseurs
Surveillele pourcentage de matériaux défectueux reçus des fournisseurs. Cet indicateur est essentiel pour le contrôle de la qualité et l'efficacité globale de la chaîne d'approvisionnement.
Pour mieux comprendre les indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement, les entreprises peuvent accéder à diverses ressources :
1. Les associations professionnelles
Desorganisations telles que le Council of Supply Chain Management Professionals (CSCMP) et l'Institute for Supply Management (ISM) offrent des ressources, des possibilités de développement professionnel et de réseautage.
2. Cours de formation et webinaires
Denombreuses universités et plateformes en ligne proposent des cours spécifiquement axés sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement, qui traitent des indicateurs clés de performance et de la manière de les utiliser efficacement.
3. Livres et publications du secteur
Ilexiste de nombreux ouvrages consacrés aux subtilités de la gestion de la chaîne d'approvisionnement qui traitent de divers indicateurs clés de performance, tels que "Supply Chain Metrics that Matter" de Lora M. Cecere.
4. Consultants et experts du secteur
L'embauche ou la consultation d'experts spécialisés dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement permet d'obtenir des conseils sur mesure et des idées fondées sur les pratiques les plus récentes du secteur.
5. Éditeurs de logiciels
De nombreuxlogiciels de gestion de la chaîne d'approvisionnement comprennent des outils d'analyse qui permettent de suivre et de comprendre ces indicateurs clés de performance. Les fournisseurs proposent souvent une formation et une assistance pour maximiser les avantages de leurs outils.
La responsabilité du suivi des indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement incombe généralement à l'entreprise :
Les entreprises devraient revoir les indicateurs clés de performance de leur chaîne d'approvisionnement à intervalles réguliers afin d'assurer une amélioration continue :
Les indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement jouent un rôle essentiel dans la gestion efficace des stocks :
Les indicateurs clés de performance de la chaîne d'approvisionnement ont un impact direct sur la satisfaction du client à plusieurs égards :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
