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La vente sociale est une stratégie de vente moderne qui exploite la puissance des plateformes de médias sociaux pour entrer en contact avec des clients potentiels, établir des relations et générer des ventes. Elle va au-delà des techniques de vente traditionnelles en s'appuyant sur les réseaux sociaux et les communautés en ligne pour susciter l'intérêt des clients potentiels, établir une relation de confiance et, au final, les convertir en clients fidèles.
À l'ère du numérique, les plateformes de médias sociaux font désormais partie intégrante de la vie des gens, offrant aux entreprises la possibilité d'entrer personnellement en contact avec leur public cible. La vente sociale utilise les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Twitter, Facebook et Instagram comme des outils puissants pour identifier les clients potentiels et nouer le dialogue avec eux.
Le principe clé de la vente sociale est de se concentrer sur l'établissement de relations plutôt que sur la vente. En fournissant un contenu de qualité, en partageant des informations sur le secteur et en participant à des conversations, les professionnels de la vente peuvent se positionner comme des conseillers de confiance et des leaders d'opinion dans leurs domaines respectifs. Cette approche leur permet d'établir leur crédibilité, d'entretenir des relations et de générer des leads de manière organique.
La vente sociale utilise les plateformes de médias sociaux pour établir des relations significatives avec des clients potentiels et les amener à devenir des acheteurs fidèles. Elle implique l'utilisation de réseaux et d'outils de médias sociaux tels que LinkedIn, Twitter, Facebook et d'autres canaux sociaux pour entrer en contact avec des clients potentiels, les impliquer par le biais d'un contenu personnalisé et favoriser une communication efficace.
Le processus de vente sociale comporte quatre étapes : Écouter, Connecter, Engager et Mesurer.
La vente sociale est un moyen efficace d'instaurer un climat de confiance et d'engagement avec les clients potentiels et de les transformer en acheteurs fidèles en tirant parti de la puissance des médias sociaux.
Pour mettre en œuvre la vente sociale de la manière la plus efficace, une entreprise doit se concentrer sur la création et le partage de contenu qui apporte de la valeur à son public cible. Il peut s'agir d'articles de blog, d'infographies, de vidéos ou d'autres ressources qui éduquent, informent et résolvent un problème pour les clients potentiels. Ce type de contenu contribue à instaurer la confiance et à faire de l'entreprise un leader d'opinion dans son secteur d'activité.
Une fois la confiance établie, une entreprise peut commencer à s'engager avec des clients potentiels en écoutant leurs besoins et en leur proposant des solutions personnalisées. Cet engagement peut se faire par le biais de conversations sur les médias sociaux, d'une messagerie privée ou d'un courrier électronique. En offrant des conseils et des solutions utiles, une entreprise peut augmenter la probabilité de convertir des clients potentiels en fidèles défenseurs de la marque.
En d'autres termes, la vente sociale est une approche stratégique qui se concentre sur l'établissement de relations authentiques et l'apport d'une valeur ajoutée aux clients potentiels. Les entreprises peuvent accroître la reconnaissance de leur marque, leur crédibilité et leur chiffre d'affaires en exploitant les réseaux de médias sociaux pour partager des contenus utiles et engager des conversations.
Voici quelques exemples de vente sociale :
1. Navigateur de vente LinkedIn: Il s'agit d'un outil puissant permettant aux vendeurs d'atteindre des clients potentiels, de créer des listes ciblées et de partager du contenu pertinent.
2. Twitter: Les vendeurs peuvent entrer en contact avec des clients potentiels en participant à des conversations pertinentes, en partageant des contenus utiles et en se mettant en relation avec des parties intéressées.
3. Groupes Facebook: Les vendeurs peuvent s'inscrire et participer à des groupes Facebook publics ou privés ciblés afin de nouer des relations et de générer des leads.
4. Instagram: Le contenu visuel sur Instagram peut aider les vendeurs à présenter et à promouvoir leurs produits ou services et à nouer le dialogue avec des clients potentiels.
5. YouTube: Le contenu vidéo sur YouTube peut être utilisé à des fins éducatives ou promotionnelles pour atteindre un public plus large et générer des prospects.
6. Quora: Les vendeurs peuvent répondre à des questions relatives à leur secteur d'activité sur Quora et s'imposer comme des leaders d'opinion tout en établissant des relations avec des clients potentiels.
La vente traditionnelle consiste à vendre des biens ou des services en approchant directement les clients potentiels par le biais de divers canaux tels que le marketing téléphonique, le porte-à-porte et les réunions physiques. Le vendeur présente le produit ou le service au client, répond à ses besoins et à ses préoccupations et conclut la vente.
En revanche, la vente sociale est une approche plus moderne qui utilise les plateformes de médias sociaux, telles que LinkedIn, Twitter et Facebook, pour entrer en contact avec des clients potentiels et établir des relations. Il s'agit de partager des contenus de valeur, de dialoguer avec les adeptes et de créer un climat de confiance et de crédibilité par le biais d'interactions en ligne.
La principale différence entre la vente traditionnelle et la vente sociale réside dans l'approche. La vente traditionnelle est un processus individuel qui s'appuie fortement sur les compétences interpersonnelles du vendeur pour conclure l'affaire. En revanche, la vente sociale se concentre sur l'établissement de relations et d'un climat de confiance avec les clients potentiels avant même le début du processus de vente.
La vente sociale permet également aux professionnels de la vente d'atteindre un public plus large, car ils peuvent entrer en contact avec des personnes du monde entier sans être limités géographiquement. Il s'agit d'une approche plus rentable que la vente traditionnelle, car elle implique moins de déplacements et d'autres dépenses liées aux méthodes de vente traditionnelles.
Le Social Selling Index (SSI) est un indicateur développé par LinkedIn pour mesurer les compétences d'une entreprise ou d'un individu en matière de vente sociale. Cet indice mesure vos efforts et vos performances en matière de vente sociale sur LinkedIn sur la base de quatre éléments clés : la création d'une marque professionnelle, la recherche des bonnes personnes, l'engagement avec des idées et l'établissement de relations.
Vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour calculer votre indice de vente sociale :
1. Connectez-vous à votre compte LinkedIn.
2. Accédez à la page LinkedIn Social Selling Index en visitant https://www.linkedin.com/sales/ssi.
3. Cliquez sur le bouton "Obtenez votre score" pour commencer.
4. LinkedIn affichera votre score SSI sur le tableau de bord.
5. Vous pouvez également consulter la répartition de votre score en cliquant sur chacune des quatre composantes - créer une marque professionnelle, trouver les bonnes personnes, s'engager avec des idées et établir des relations.
Plus votre score Social Selling Index est élevé, plus vous êtes efficace dans l'utilisation de LinkedIn pour la vente sociale. En suivant régulièrement votre score SSI, vous pouvez identifier vos points forts et vos domaines d'amélioration et ajuster votre approche pour mieux vous connecter à votre public cible et générer plus de ventes.
Gardez à l'esprit que le score LinkedIn SSI est mis à jour chaque semaine. Pour voir des changements dans votre score, continuez à utiliser LinkedIn pour optimiser vos efforts de vente sociale.
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
