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Le suivi des prospects est le processus qui consiste à reprendre contact avec des clients potentiels (prospects) après le premier contact, afin d'entretenir la relation et de les faire progresser dans l'entonnoir des ventes. Cette étape est cruciale pour convertir les clients potentiels en clients payants, car elle permet de maintenir l'intérêt, de répondre aux questions et d'aborder les préoccupations éventuelles du prospect.
Le suivi des pistes de vente est le processus qui consiste à contacter les clients potentiels après le premier contact afin de maintenir leur intérêt et de les rapprocher de l'acte d'achat. Il implique une communication continue par le biais de canaux tels que les appels téléphoniques, les courriels ou les messages, afin de s'assurer que le client potentiel reste engagé, informé et nourri tout au long du parcours de vente.
Le suivi est essentiel car il permet de répondre aux questions ou aux inquiétudes du prospect, de lui fournir des informations supplémentaires et d'établir une relation de confiance. Un suivi efficace augmente la probabilité de convertir les prospects en clients payants et constitue un élément clé d'un processus de vente réussi.
Voici quelques bonnes pratiques en matière de suivi des pistes de vente qui vous permettront de maximiser vos chances de transformer ces pistes en clients :
1. Agir rapidement et être réactif
2. Personnalisez votre action de sensibilisation
3. Se concentrer sur la proposition de valeur
4. Canaux multiples et persistance
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
