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L'engagement commercial est la clé du succès pour toute entreprise, car il ne s'agit pas seulement de vendre. Il s'agit d'établir avec vos clients une relation qui les incitera à revenir et qui leur apportera de nouvelles affaires.
Les équipes de vente engagées s'appuient sur la confiance, le respect et la communication. Elles connaissent mieux que quiconque les besoins et les souhaits de leurs clients parce qu'elles les écoutent depuis le début. Elles se font mutuellement confiance parce qu'elles savent que tous les membres de l'équipe poursuivent le même objectif : aider les clients à réussir.
Les équipes de vente engagées vendent plus parce qu'elles le sont :
Ils connaissent mieux les besoins de leurs clients, ce qui leur permet de recommander plus facilement le bon produit ou service et d'établir des relations durables avec eux.
L'engagement commercial est lié à la façon dont les vendeurs se sentent dans leur travail. Il ne s'agit pas seulement du nombre d'appels qu'ils ont passés ou du chiffre d'affaires qu'ils ont réalisé, mais plutôt de la façon dont ils perçoivent leur travail dans son ensemble.
L'engagement des vendeurs n'est pas un simple mot à la mode. Il peut avoir un impact significatif sur votre entreprise. Si votre équipe de vente se sent désengagée, cela peut entraîner une baisse de la productivité et une augmentation du taux de rotation.
Une équipe de vente désengagée est plus susceptible de quitter l'entreprise pour une autre où elle se sent valorisée et appréciée. En outre, les employés désengagés sont moins enclins à donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour.
L'engagement des vendeurs peut être utile à votre entreprise de plusieurs manières :
L'engagement commercial est une voie à double sens. Il ne s'agit pas seulement de s'engager auprès des clients, mais aussi auprès des membres de votre équipe. Vous voulez vous assurer que tous les membres de l'équipe comprennent votre clientèle et la meilleure façon de la servir. Ce type d'effort se traduit par une meilleure performance commerciale globale, ce qui signifie que vous pouvez attendre plus de ventes de la part de chaque vendeur.
Les avantages d'une équipe de vente engagée sont nombreux :
L'engagement d'un vendeur peut être mesuré par la manière dont il perçoit son travail, ses responsables, l'entreprise, ses produits ou services et ses clients.
Les principaux moteurs de l'engagement commercial sont les suivants :
L'engagement commercial : On parle d'engagement commercial lorsque les membres de l'équipe de vente d'une entreprise s'investissent pleinement dans leur travail. Il est souvent décrit comme un état d'esprit comportant trois éléments essentiels : Être passionné par ce que les vendeurs font, avoir un but qui motive leur comportement et avoir un impact sur les autres.
L'aide à la vente : L'activation des ventes permet à votre équipe de vente d'accéder à un contenu, des outils et des rapports pertinents pour vendre de manière plus efficace.
La principale différence entre l'engagement commercial et l'activation des ventes est que l'engagement commercial garantit que chaque représentant commercial est suffisamment motivé pour vendre davantage, se sentir bien dans son travail et établir de meilleures relations avec les acheteurs potentiels. L'activation des ventes vise à s'assurer que les vendeurs disposent des bons outils pour conclure davantage d'affaires.
L'engagement commercial est une voie à double sens. Il s'agit de ce qui se passe à l'intérieur de l'entreprise et de ce qui se passe à l'extérieur. Vous n'arriverez à rien rapidement si vous ne prenez en compte qu'un seul aspect de l'équation.
Une stratégie d'engagement commercial efficace consiste à aligner votre équipe sur les éléments qui comptent pour elle. Il s'agit de les aider à atteindre leurs buts et objectifs, afin qu'ils puissent réussir dans leur rôle.
Il ne s'agit pas seulement de vendre plus de produits ; il s'agit d'aider votre équipe à atteindre son plein potentiel et à développer sa carrière. Mais comment y parvenir ?
Voici des conseils pour accélérer les ventes grâce à une stratégie d'engagement commercial réussie :
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Une équipe de vente engagée au travail et avec ses pairs sera plus productive et plus efficace.
Voici quelques conseils pour maintenir l'engagement de votre équipe de vente :
La meilleure façon de mesurer l'engagement des vendeurs est d'utiliser une combinaison d'indicateurs. Il s'agit notamment de
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
Une plateforme d'engagement commercial est une solution ou un outil qui fournit un moyen intégré d'automatiser et de gérer l'ensemble du processus de vente. Elle dispose de tous les éléments nécessaires pour stimuler le comportement des vendeurs, encourager les équipes à conclure davantage d'affaires et favoriser la croissance de l'entreprise.
