SaaS (Software as a Service) companies rely on specific KPIs to measure their performance, growth, and overall business health.
Software as a Service (SaaS) is a software distribution model where applications are hosted by a service provider or vendor and made available to customers over the internet. Unlike traditional software that is installed on individual computers or servers, SaaS applications are accessed via a web browser, eliminating the need for physical installations and making software management more efficient.
SaaS Key Performance Indicators (KPIs) are metrics used to evaluate the performance and health of a SaaS business. These KPIs help in assessing various aspects such as customer acquisition, retention, revenue growth, and overall business efficiency.
Importance of SaaS KPIs:
1. Financial health and growth monitoring:
2. Customer behavior and satisfaction:
3. Revenue optimization:
4. User engagement and product usage:
5. Strategic planning and decision making:
6. Investor confidence:
The most important SaaS KPIs:
1. Monthly recurring revenue (MRR): The predictable revenue generated from subscriptions each month.
2. Annual recurring revenue (ARR): The annualized value of MRR.
3. Customer acquisition cost (CAC): The cost of acquiring a new customer, including all marketing and sales expenses.
4. Customer lifetime value (CLV or LTV): The total revenue a company can expect from a single customer over their entire relationship.
The role of SaaS KPIs in strategic planning:
1. Setting realistic goals:
2. Resource allocation:
3. Performance benchmarking:
4. Identifying growth opportunities:
5. Customer insights:
6. Financial planning:
7. Strategic adjustments:
8. Investor relations:
The importance of balance sheet KPIs for SaaS growth:
1. Cash flow:
2. Current ratio: The ratio of current assets to current liabilities.
3. Debt-to-equity ratio: The ratio of total debt to shareholders' equity.
4. Working capital: The difference between current assets and current liabilities.
5. Return on assets (ROA): The ratio of net income to total assets.
6. Return on equity (ROE): The ratio of net income to shareholders' equity.
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.