La rétroaction positive est un concept fondamental dans divers domaines, notamment la biologie, l'ingénierie et l'économie, où elle joue un rôle crucial dans l'amplification ou le renforcement de certains processus ou comportements. Par essence, les boucles de rétroaction positive accentuent les changements, entraînant une croissance exponentielle ou l'amplification d'un phénomène particulier.
La rétroaction positive est le mécanisme par lequel la production d'un système renforce ou amplifie son entrée, entraînant une augmentation de l'écart initial par rapport à l'équilibre. Contrairement à la rétroaction négative, qui atténue les écarts et favorise la stabilité, la rétroaction positive intensifie les écarts, ce qui peut entraîner des changements rapides ou des modifications du système.
Une boucle de rétroaction positive est un mécanisme d'auto-renforcement dans lequel un changement dans un système conduit à une nouvelle amplification de ce changement, ce qui entraîne un effet de cascade. Dans cette boucle, la sortie d'un processus amplifie le changement initial, entraînant des écarts plus importants par rapport à l'état initial du système.
Les boucles de rétroaction positive conduisent souvent les systèmes vers des extrêmes ou des états alternatifs, augmentant l'instabilité ou accélérant les processus. Elles sont présentes dans divers systèmes naturels et artificiels, tels que la dynamique du climat, la croissance démographique et l'innovation technologique.
Voici la différence entre un retour d'information positif et un retour d'information négatif :
Quelques exemples de commentaires positifs à l'intention des collègues :
Quelques exemples de feedback positif pour le manager :
Quelques exemples de commentaires positifs sur le service à la clientèle :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
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