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Dans le marketing moderne, créer ou générer des leads et les convertir en clients fidèles et payants est un des principaux piliers de la réussite. Les leads qualifiés (MQL) sont nécessaires à la génération de leads et à l'entonnoir des ventes.
Les leads qualifiés (MQL) sont des clients potentiels plus susceptibles de devenir des clients de valeur sur la base de leurs interactions avec les efforts de marketing d'une entreprise. Ces leads semblent intéressés par un produit ou un service, montrent de l'intérêt pour le contenu marketing et répondent à des critères spécifiques correspondant au profil du client cible. Le processus de qualification des prospects comprend l'évaluation du niveau d'intérêt d'un prospect potentiel et de son degré de préparation à l'achat.
Les étapes à suivre pour identifier les prospects qualifiés sont les suivantes :
Les étapes du calcul des prospects qualifiés (MQL) sont les suivantes :
Les prospects qualifiés sur le plan marketing sont des prospects potentiels qui ont manifesté de l'intérêt et de l'engagement à l'égard des efforts de marketing d'une entreprise. Ces prospects se trouvent au début du parcours de l'acheteur et n'ont pas encore manifesté d'intention d'achat. Les MQL sont déterminés par le lead scoring, qui attribue des points en fonction du comportement du lead, comme les visites du site web, les téléchargements de contenu, la consultation d'un e-mail et d'autres interactions.
Les prospects qualifiés pour la vente sont des clients potentiels qui ont progressé dans le parcours de l'acheteur et qui sont prêts à s'engager dans la vente. Ces leads ont démontré une forte intention d'achat et l'équipe de vente les a identifiés comme des opportunités potentielles de conversion.
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
