Un programme de points de fidélité est une stratégie de marketing dans laquelle les clients gagnent des points pour leurs achats ou leur engagement, qui peuvent être échangés contre des récompenses, des remises ou d'autres incitations, ce qui favorise la fidélité des clients et la récurrence des affaires. Les entreprises bénéficient d'une fidélisation et d'un engagement accrus des clients, d'une augmentation de la valeur moyenne des commandes et d'un avantage concurrentiel sur le marché.
Un programme de points de fidélité est une stratégie de marketing mise en œuvre par les entreprises pour récompenser les clients de leur fidélité et encourager un engagement continu. Il consiste généralement à attribuer des points aux clients pour chaque achat qualifié qu'ils effectuent. Ces points s'accumulent au fil du temps et peuvent être échangés contre des récompenses, des remises ou d'autres avantages offerts par l'entreprise. L'objectif d'un programme de points de fidélité est de fidéliser les clients, d'augmenter les taux de rétention et d'encourager les achats répétés.
Les récompenses ou avantages offerts dans le cadre d'un programme de points de fidélité peuvent varier en fonction de l'entreprise et de son secteur d'activité. Les récompenses les plus courantes sont les suivantes
Les clients gagnent des points de fidélité en s'engageant de différentes manières avec l'entreprise, par exemple en effectuant des achats, en s'inscrivant comme membre, en recommandant des amis ou en participant à des promotions ou activités spécifiques. Chaque action ou transaction permet aux clients de gagner un certain nombre de points en fonction de critères prédéterminés par l'entreprise.
Par exemple, les clients peuvent gagner un point pour chaque dollar dépensé ou recevoir des points bonus pour l'achat de certains produits ou l'atteinte de seuils de dépenses spécifiques. Les points sont généralement crédités sur le compte du client après chaque transaction admissible.
Les programmes de points de fidélité offrent plusieurs avantages aux entreprises, notamment
Oui, de nombreux programmes de fidélisation comportent des niveaux d'adhésion échelonnés afin d'inciter les clients à s'engager davantage auprès de l'entreprise. Ces niveaux correspondent souvent à différents niveaux de dépenses ou d'activités dans le cadre du programme. En voici un exemple :
Dans la plupart des programmes de fidélisation, les points ne peuvent pas être échangés directement contre de l'argent. Au lieu de cela, ils sont généralement limités à des récompenses ou avantages spécifiques offerts par l'entreprise. Cette restriction aide les entreprises à contrôler les coûts et encourage les clients à dépenser leurs points dans le cadre du programme, ce qui favorise la fidélisation.
Cependant, certains programmes peuvent offrir des options de cashback où les points peuvent être échangés contre des crédits de relevé de compte ou des équivalents en espèces, bien qu'à une valeur réduite par rapport à d'autres récompenses.
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
