.svg)
L'activation des ventes numériques est une approche stratégique, basée sur les données, qui s'appuie sur la technologie pour doter les équipes de vente des outils, du contenu et des informations dont elles ont besoin pour vendre plus efficacement.
Cette méthode vise essentiellement à optimiser chaque aspect du processus de vente, de la génération de prospects à la conclusion de l'affaire, en utilisant des ressources numériques telles que les CRM, les plateformes d'analyse, les applications de vente mobiles et les systèmes d'apprentissage en ligne.
Les entreprises évoluant de plus en plus dans un environnement numérique, l'activation des ventes numériques devient essentielle pour aligner les stratégies de vente sur les comportements et les attentes des clients.
L'activation des ventes numériques fait référence au processus continu qui consiste à équiper votre équipe de vente des outils, ressources et contenus numériques dont elle a besoin pour réussir dans un environnement de vente numérique.
Les avantages de l'habilitation numérique des ventes sont les suivants :
Dans le domaine de la dynamisation des ventes numériques, le succès dépend de la collaboration entre plusieurs acteurs clés. Voici un aperçu des acteurs clés et de leurs rôles :
1. Parties prenantes internes :
2. Parties prenantes externes (facultatif) :
L'activation numérique des ventes a un impact positif sur le cycle de vente à plusieurs égards, le rendant plus efficace, plus efficient et plus centré sur le client. Voici comment :
1. Rationalisation des processus et amélioration de l'efficacité :
2. Amélioration de l'engagement et de la personnalisation des clients :
3. Cycles de vente plus rapides et taux de réussite accrus :
4. Amélioration de l'encadrement et de la formation en matière de vente :
5. Amélioration de l'expérience client :
Voici quelques signes indiquant qu'une entreprise devrait envisager d'adopter l'outil numérique d'aide à la vente :
1. Signes de votre performance commerciale :
2. Signes de vos opérations de vente :
3. Tendances du secteur :
L'activation des ventes numériques peut être appliquée dans divers départements et fonctions d'une entreprise, partout où il y a un rôle axé sur la conversion des prospects ou des clients. Voici quelques domaines clés où il peut avoir un impact particulier :
1. Équipes de vente (vente directe, vente interne) : Il s'agit de l'application la plus courante. Le développement des ventes numériques fournit aux commerciaux les outils, les ressources et le contenu dont ils ont besoin pour prospecter, engager des clients potentiels, conclure des affaires et gérer efficacement les relations avec les clients. Voici quelques exemples :
2. Équipes chargées de la réussite des clients : Une fois qu'un client est à bord, l'activation des ventes numériques peut permettre aux équipes chargées de la réussite des clients d'assurer la satisfaction et la fidélisation de ces derniers. Cela peut impliquer
3. Équipes de marketing : Le marketing joue un rôle crucial dans la génération et le développement des prospects. L'activation des ventes numériques peut combler le fossé entre le marketing et les ventes en fournissant :
4. Équipes de produits : La connaissance des produits est essentielle pour des entretiens de vente efficaces. L'activation des ventes numériques peut impliquer :
5. L'habilitation pour les autres départements : Bien que l'accent soit mis sur les ventes, les principes de l'activation des ventes numériques peuvent être appliqués à d'autres services qui contribuent au parcours du client. Par exemple :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
