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Les indicateurs clés de performance du marketing basé sur les comptes (ABM) sont des paramètres spécialisés que les entreprises utilisent pour mesurer et évaluer l'efficacité de leurs stratégies ABM, qui se concentrent sur le ciblage et l'engagement de comptes spécifiques de grande valeur plutôt que sur des segments de marché plus larges.
La GPA est une approche stratégique qui aligne les efforts de marketing et de vente pour approfondir l'engagement avec des comptes particuliers, en offrant des solutions sur mesure et des interactions personnalisées conçues pour maximiser la valeur de chaque compte. Compte tenu de sa nature ciblée, l'ABM nécessite des indicateurs de performance distincts pour évaluer avec précision l'impact et le retour sur investissement de ces efforts ciblés.
Le marketing basé sur les comptes (ABM) est une approche stratégique qui concentre les ressources commerciales et marketing sur un ensemble clairement défini de comptes cibles au sein d'un marché, et qui utilise des campagnes personnalisées conçues pour trouver un écho auprès de chaque compte. Compte tenu de sa nature ciblée, la GPA s'appuie sur des indicateurs de performance spécifiques pour mesurer le succès :
Ces indicateurs clés de performance permettent d'affiner les stratégies ABM de plusieurs manières :
Le suivi des indicateurs clés de performance ABM est crucial pour les raisons suivantes :
Une entreprise devrait commencer à se concentrer sur les indicateurs clés de performance de la GPA dès que la stratégie est mise en œuvre. Un suivi précoce permet de procéder à des ajustements rapides et d'établir des données de référence pour des comparaisons ultérieures. Au fur et à mesure de l'évolution des stratégies ABM, un suivi continu fournira les informations nécessaires pour maximiser l'efficacité et le retour sur investissement.
Des ressources pour comprendre les indicateurs clés de performance ABM sont disponibles à l'adresse suivante :
Il s'agit d'enquêtes courtes qui peuvent être envoyées fréquemment pour vérifier rapidement ce que vos employés pensent d'un sujet. L'enquête comprend moins de questions (pas plus de 10) afin d'obtenir rapidement des informations. Elles peuvent être administrées à intervalles réguliers (mensuels/hebdomadaires/trimestriels).
Organiser périodiquement des réunions d'une heure pour discuter de manière informelle avec chaque membre de l'équipe est un excellent moyen de se faire une idée précise de ce qui se passe avec eux. Comme il s'agit d'une conversation sûre et privée, elle vous permet d'obtenir de meilleurs détails sur un problème.
L'eNPS (employee Net Promoter score) est l'un des moyens les plus simples et les plus efficaces d'évaluer l'opinion de vos employés sur votre entreprise. Il comprend une question intrigante qui permet d'évaluer la loyauté. Voici un exemple de questions posées dans le cadre de l'eNPS Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à d'autres personnes ? Les employés répondent à l'enquête eNPS sur une échelle de 1 à 10, où 10 signifie qu'ils sont "très susceptibles" de recommander l'entreprise et 1 signifie qu'ils sont "très peu susceptibles" de la recommander.
