Swiggy est la plus grande plateforme de commande et de livraison de nourriture en Inde. Elle a démarré ses activités en 2014, à Bengaluru. Depuis, elle a fait boule de neige et s'est étendue à un vaste réseau de partenaires de livraison dans toute l'Inde. Au fil des ans, le réseau de livraison et la technologie de commande de Swiggy ont transformé le paysage de la commande et de la livraison de nourriture, la rendant extraordinairement accessible et fiable.
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La gestion et l'intégration d'une main-d'œuvre de plus de 120000 partenaires de livraison sur une plateforme s'accompagnent d'un ensemble unique de défis. S'assurer que les valeurs organisationnelles et les priorités stratégiques se répercutent sur chacun d'entre eux et évaluer l'efficacité de cette démarche était une tâche herculéenne. Avant Compass, Swiggy essayait de gérer cela en utilisant des programmes de partenaires régionaux dispersés, gérés par des équipes de gestion locales. Les initiatives étaient rendues inefficaces parce que le temps nécessaire pour se dissiper était inefficacement élevé. Cette gestion fastidieuse des programmes de récompense entraînait également des frais généraux d'exploitation considérables.

L'autre aspect de ce défi était que les partenaires de livraison ne travaillaient pas dans des bureaux mais dans leurs véhicules de livraison. Ils étaient dispersés sur plusieurs sites et dans plusieurs zones géographiques, ce qui limitait également le contrôle de leurs performances. Il était donc extrêmement difficile d'unifier et de mettre en œuvre les initiatives et de suivre leurs activités.

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Le processus d'évaluation

Swiggy a choisi Compass parmi 4 autres, et les raisons principales de cette décision sont les suivantes :

Une technologie exceptionnelle

Compass a permis à Swiggy de concevoir de manière robuste ses programmes de partenariat. L'équipe s'est montrée disposée à discuter des exigences en détail et à fournir des idées sur la manière d'intégrer efficacement ces programmes à l'aide de Compass.

Rapports et analyses

Compass a fourni des rapports détaillés sur les données et des outils d'analyse. Ces outils étaient essentiels à l'utilisation efficace du système en raison de l'ampleur des données générées par 1,2 million d'utilisateurs. Ces points de données devaient servir d'indicateurs clés pour mesurer les performances et l'efficacité des partenaires de mise en œuvre.

Soutien à la clientèle

La gestion de l'assistance pour plus de 1,2 million d'utilisateurs était vitale et a eu un impact direct sur l'adoption. Compass a promis une assistance à la clientèle malgré ce volume important.

"Compass nous a permis d'apprécier à sa juste valeur le travail acharné de nos partenaires de livraison, qui sont au cœur de nos activités.

Sachin Kotangale, vice-président des opérations, Swiggy

Notre client souhaitait tirer parti de la technologie pour créer des expériences personnalisées en analysant les données des membres à partir de sources multiples - y compris leur CRM, la biométrie, les intérêts, l'utilisation de la plate-forme et d'autres sources de données pour découvrir l'activité de bien-être de l'utilisateur. En même temps, il voulait garantir les plus hauts niveaux de confidentialité des données, de sécurité et de normes de conformité.

Les exigences peuvent être résumées comme suit :

• Inciter leurs membres en leur offrant des récompenses et les impliquer en créant des communautés.
• Utiliser des récompenses basées sur l'activité et la performance pour motiver leurs membres à participer à divers programmes de bien-être.
• Augmenter l'utilisation des formations en ligne dispensées par des formateurs nationaux et internationaux