Le défi

Mahindra Finance, un acteur de premier plan dans les secteurs de la banque, du crédit immobilier et des services financiers, emploie plus de 20 000 représentants dans toute l'Inde.

Ces représentants, connus sous le nom d'équipes de vente directe (EVD), sont essentiels au succès de l'entreprise.

Cependant, la gestion de leurs commissions et de leurs incitations posait de nombreux problèmes, entraînant un mécontentement généralisé et un manque d'efficacité.

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• Systèmes de données fragmentés : Les données sont dispersées sur plusieurs plateformes, ce qui entraîne des problèmes de recherche de données, des inefficacités et des pertes de données fréquentes.
• Intégration complexe des données : L'intégration de données provenant de diverses sources était complexe et sujette à des erreurs, ce qui entraînait des retards dans le calcul des incitations.
• Multiples systèmes d'incitation : Les nombreux régimes adaptés aux différentes régions nécessitaient des mises à jour fréquentes et des ajustements manuels, ce qui augmentait le nombre d'erreurs.
• Traitement des exceptions : Des exceptions uniques dans différentes régions compliquaient la normalisation et nécessitaient des interventions manuelles importantes.
• Recalcul et transparence : Les nouveaux calculs, qui prennent du temps en raison de l'encaissement des chèques et des exigences en matière d'audit, étaient sujets à des erreurs et manquaient de transparence.
• Mécontentement des employés : Les retards et les inexactitudes dans le versement des primes ont entraîné une baisse du moral et de la productivité des représentants commerciaux.

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La solution

Reconnaissant la nécessité d'une solution transformatrice, Mahindra Finance s'est associée à Xoxoday (également connu sous le nom de Giift), l'un des principaux fournisseurs de solutions de gestion des primes. Le processus de mise en œuvre a été méticuleusement planifié et exécuté, impliquant plusieurs étapes clés :

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• Plate-forme de données centralisée : Consolidation de toutes les sources de données en une seule plateforme centralisée grâce aux capacités d'intégration de données robustes de Xoxoday.
• Traitement automatisé des données : Automatisation du traitement de grands volumes de données avec précision et rapidité, en minimisant les interventions manuelles.
• Calcul des incitations en temps réel : Permet le calcul en temps réel des incitations sur la base de règles et de schémas prédéfinis, garantissant ainsi des paiements précis et en temps voulu.
• Gestion de programmes personnalisables : Souplesse permettant de mettre à jour et de gérer facilement divers programmes d'incitation dans différentes régions et lignes de produits.
• Transparence accrue : Un système transparent a été mis en place pour permettre aux représentants de suivre leurs performances et le calcul de leurs primes en temps réel.
• Traitement avancé des exceptions : Des algorithmes ont été développés pour traiter les exceptions et les valeurs aberrantes, réduisant ainsi le besoin d'ajustements manuels et améliorant la précision.

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Les résultats

L'automatisation du processus de commissionnement des ventes avec Xoxoday a conduit à des améliorations substantielles dans différents domaines :

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• Qualificateurs de primes : Augmentation de plus de 25 %, ce qui permet à un plus grand nombre de représentants de recevoir les récompenses auxquelles ils ont droit.
• Réduction des erreurs : Réduction des erreurs de calcul de plus de 98 %, améliorant ainsi la précision et la fiabilité.
• Vitesse de traitement : Amélioration de la vitesse de traitement des incitations de plus de 99 %, les paiements étant effectués en quelques heures au lieu de quelques jours.
• Satisfaction des employés : Amélioration du moral et de la productivité des employés, avec une augmentation de 30 % des ventes.
• Efficacité opérationnelle : Rationalisation des opérations, réduction de 40 % du temps consacré à la gestion des incitations.
• Conformité à l'audit : Conformité totale avec les exigences en matière d'audit, réduisant ainsi le risque de problèmes réglementaires et d'amendes.

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Conclusion

En automatisant le processus de commissionnement des ventes avec Xoxoday, Mahindra Finance a considérablement transformé son système de gestion des primes.

L'intégration d'un traitement avancé des données, d'un traitement en temps réel et d'une transparence accrue a non seulement amélioré l'efficacité opérationnelle, mais a également stimulé la satisfaction et la productivité des employés. Cette étude de cas souligne le rôle essentiel de l'automatisation et des solutions numériques dans la gestion de processus financiers complexes, positionnant Mahindra Finance comme un leader dans l'exploitation de la technologie pour l'excellence commerciale.