Platform ini menyediakan sokongan pengurusan perubahan yang komprehensif melalui pelan penerimaan yang jelas namun fleksibel, strategi komunikasi yang jelas, jadual pelancaran tersuai, panduan penjajaran khalayak, aset kreatif untuk komunikasi dalaman dan rangka kerja pelancaran berstruktur.

Compass menyediakan sumber latihan komprehensif yang merangkumi latihan khusus peranan (untuk pentadbir, pengguna akhir dan juara), dokumentasi (panduan pengguna, manual pentadbir, video cara untuk dan Soalan Lazim), bahan pelancaran (templat komunikasi, kit kempen pelancaran dan kalendar penglibatan), dan sumber layan diri (pusat bantuan dalam talian, tutorial video dan modul latihan interaktif).

Proses sokongan pelancaran termasuk:

• Fasa prapelancaran: Pemuktamadkan reka bentuk program, ujian konfigurasi, pembangunan strategi komunikasi, penjajaran pihak berkepentingan dan persediaan jadual latihan.
• Fasa pelancaran: Sokongan berperingkat atau pelancaran penuh, tempoh penjagaan hiper (30-45 hari), liputan sokongan intensif, penyelesaian isu masa nyata dan pemantauan harian.
• Sokongan selepas pelancaran: Penjejakan penggunaan program, semakan analitik penggunaan, pemantauan prestasi, pengumpulan maklum balas dan pengesyoran pengoptimuman.
• Bantuan berterusan: Daftar masuk biasa, pemantauan kesihatan program, penjejakan metrik kejayaan, sokongan peningkatan berterusan dan kemas kini amalan terbaik.

Sokongan 24/5 disampaikan melalui berbilang saluran, seperti pasukan sokongan pelanggan secara langsung, bantuan chatbot, sokongan e-mel, sistem tiket terbina dalam, pusat bantuan dalam talian layan diri, sokongan aplikasi mudah alih, penjejakan isu masa nyata dan respons segera untuk isu kritikal.

Sistem tiket terbina dalam menyediakan penciptaan dan penjejakan kes dalam platform, penyerahan tiket berasaskan e-mel, ketelusan SLA penuh, kemas kini status masa nyata, pengawasan pentadbir semua kes, penjejakan penyelesaian isu, metrik prestasi, pemantauan masa tindak balas dan sejarah kes yang komprehensif.

Pengurusan SLA sokongan termasuk pemantauan berterusan isu terbuka, garis masa penyelesaian yang telus, pelaporan pematuhan SLA tetap, masa tindak balas berasaskan keutamaan, prosedur peningkatan, penjejakan prestasi dan proses peningkatan berterusan. Perkhidmatan sokongan kami direka bentuk untuk menyediakan bantuan komprehensif sambil mengekalkan ketelusan dan akauntabiliti melalui mekanisme penjejakan dan pelaporan yang mantap.

Keberkesanan program dijejaki oleh CSM melalui analisis penggunaan platform, pengukuran sentimen pelanggan, penjejakan penglibatan, papan pemuka dan statistik penggunaan masa nyata, pemantauan kadar penerimaan dan pengukuran ROI.

Pengoptimuman berterusan termasuk semakan biasa dengan CSM, pengesyoran pelarasan terdorong data, panduan evolusi program, penilaian keperluan masa hadapan, pengoptimuman prestasi, penyepaduan maklum balas pengguna, cadangan penambahbaikan berterusan, analisis arah aliran dan kemas kini, panduan ciri baharu dan pelaksanaan amalan terbaik.

Penerimaan program yang berterusan dicapai melalui pemeriksaan kesihatan program secara berkala, penglibatan pihak berkepentingan yang berterusan, penyegaran latihan berkala, pemantauan analitik penggunaan, kempen komunikasi yang disasarkan, perkongsian kisah kejayaan, sokongan juara, pengenalan dan penyingkiran halangan penerimaan, serta kemas kini dan peningkatan program secara berkala.