.svg)
Jualan maya bermaksud menjual produk atau perkhidmatan dari jauh, melalui saluran digital dan platform teknologi, tanpa memerlukan interaksi secara peribadi. Ia mudah dalam era digital hari ini, terutamanya dengan peningkatan e-dagang dan pengembangan pemasaran dalam talian.
Jualan maya adalah istilah payung untuk pengumpulan proses dan teknologi wakil jualan untuk melibatkan pembeli dari jauh.
Jualan maya melibatkan penglibatan dengan bakal pelanggan, membina hubungan, dan menutup jualan menggunakan pelbagai strategi digital. Alat jualan maya termasuk jualan jualan, rundingan harga, mewujudkan pelanggan setia, dan membeli barangan dan perkhidmatan.
Jualan maya berkembang maju sebagai normal baharu disebabkan oleh pelbagai faktor:
1. Jangkauan pasaran yang tinggi: Jualan maya meminimumkan jurang geografi dan meluaskan jangkauan pasaran, yang membolehkan pelanggan berhubung di seluruh dunia, yang dianggap sebagai batasan sebelumnya.
2. Kos efektif: Jualan maya memberikan faedah maksimum dalam menjimatkan kos untuk perniagaan dan pelanggan kerana ia menggantung kos infrastruktur, perbelanjaan perjalanan, dan overhed lain yang berkaitan.
3. Cerapan berdasarkan data: Dengan menjual secara maya, perniagaan dapat memanfaatkan pandangan data yang tepat, yang membantu mereka meningkatkan strategi penjualan, interaksi pelanggan dan mengoptimumkan pendekatan mereka.
4. Kemajuan teknologi: Ini telah memainkan peranan penting dalam penjualan maya yang berjaya. Ketersediaan platform mesyuarat maya, sistem pengurusan hubungan pelanggan, e-dagang, dan lain-lain, menghapuskan halangan dan menyalurkan proses dengan berkesan.
5. Kebolehsuaian situasi yang berubah-ubah: Jualan maya telah terbukti dapat disesuaikan dan berdaya tahan, yang membantu menavigasi gangguan seperti pandemik yang membolehkan aktiviti penjualan berterusan dan interaksi secara peribadi yang terhad untuk memastikan perniagaan yang berkesan.
6. Keutamaan pelanggan yang berkembang: Peralihan mantap kepada interaksi maya membantu sejajar dengan pilihan pelanggan yang berkembang dan tingkah laku membeli. Ramai pelanggan selesa membeli secara maya dan berkomunikasi mengikut kemudahan, fleksibiliti, dan pengalaman peribadi.
Beberapa platform peringkat tinggi dan diiktiraf secara meluas adalah seperti berikut:
1. Shopify: Pada mulanya dimulakan sebagai kedai papan salji, kini berubah menjadi empayar e-dagang $ 10 bilion, menyokong 4.5 + juta kedai maya dengan kedai berjaya yang tidak berkesudahan. Menarik pelanggan dengan tema dinamik, pasaran aplikasi dan sokongan pelanggan yang aktif.
2 . Amazon: Mengenai platform maya terlaris sebagai pasaran, Amazon adalah dominan eCommerce. Banyak peniaga dalam talian memilih Amazon sebagai saluran penjualan utama mereka kerana pelbagai dan perlindungan penjual.
3. Walmart : Walmart mewujudkan saluran penjualan yang luar biasa untuk peniaga yang menyasarkan item margin rendah dan mendorong keuntungan dari jumlah jualan. Ini dianggap platform terlaris.
4. Reverb: Ini berada di pasaran gear muzik peringkat teratas. Reverb mengenakan kadar komisen yang rendah, dan ia mempunyai dasar yuran jualan mudah yang membolehkan lebih banyak penjual bekerja.
5. Google Shopping: Google Shopping membolehkan antara muka mesra pengguna dengan perkhidmatan perbandingan dengan platform terlaris.
6. Pasaran Facebook: Kategori terlaris Facebook Marketplace membolehkan pengguna mempertimbangkan pakaian fesyen, perabot, hiasan rumah, telefon bimbit atau produk penjagaan bayi. Ia juga merupakan antara platform terbaik untuk membeli atau menjual pakaian.
Kelebihan jualan maya:
1. Penjimatan kos: Jualan maya dapat mengurangkan kos dengan ketara berbanding kaedah penjualan tradisional secara peribadi. Ia menghapuskan perbelanjaan yang berkaitan dengan perjalanan, penginapan, dan infrastruktur fizikal.
2. Komunikasi yang dipertingkatkan: Membolehkan mesyuarat video, e-mel, sembang, dan platform komunikasi lain untuk mendigitalkan komunikasi yang berkesan dan berhubung dengan pelanggan dengan lebih berkesan.
3. Jangkauan yang diperluaskan: Penjualan maya membolehkan khalayak yang lebih luas, termasuk sempadan geografi, dan menghapuskan batasan lokasi fizikal untuk menghubungkan bakal pelanggan.
Kelemahan jualan maya:
1. Peningkatan persaingan: Jualan maya telah menurunkan halangan kemasukan, yang membawa kepada peningkatan persaingan dalam pelbagai industri, mengguna pakai strategi jualan maya, profesional jualan, dan persaingan yang tinggi untuk perhatian pelanggan.
2. Isyarat bukan lisan terhad: Jualan maya mengehadkan isyarat bukan lisan dalam interaksi secara peribadi, seperti ekspresi muka, gerak isyarat badan, atau gaya komunikasi.
3. Cabaran teknologi: Jualan maya adalah mengenai teknologi dan alat digital. Isu teknikal seperti sambungan internet yang lemah, masalah kualiti audio atau gangguan perisian boleh mengganggu interaksi jualan.
Beberapa amalan terbaik yang penting semasa penjualan maya adalah seperti berikut:
1. Ketahui khalayak sasaran: Kenali khalayak sasaran anda dan pilihan mereka melalui data dan penyelidikan untuk mengetahui jenis pemesejan yang dapat memudahkan khalayak sasaran.
2. Cari cara untuk berinteraksi: Berhubung dengan pelanggan untuk mewujudkan hubungan profesional. Kongsi cerita dan pengalaman pelanggan dan berhubung dengan mereka dengan lebih peribadi.
3. Selesaikan masalah secara proaktif: Berinteraksi dengan pelanggan, mengenali titik kesakitan mereka, dan bekerja pada mereka secara proaktif. Anda juga boleh menghantar soal selidik kepada mereka atau bertanya terus kepada mereka.
4. Matlamat SMART: Cipta dan usahakan matlamat SMART yang spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, relevan dan terikat masa. Ini dapat membantu anda terus berada di landasan yang betul dan meletakkan lebih banyak masa dan usaha ke arah matlamat.
5. Pendengar aktif: Dengar dengan teliti kepada pelanggan dan fahami mereka, dan balas dengan parafrasa atau bertanya soalan yang berkaitan; anda menunjukkan diri anda sebagai pendengar aktif.
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
