Jadual kandungan

Panggilan Jualan Maya

Panggilan jualan maya telah muncul sebagai alat penting untuk profesional jualan. Memandangkan interaksi bersemuka telah beralih kepada platform digital, menguasai seni jualan maya menjadi penting.

Menggunakan teknologi seperti panggilan video, wakil jualan boleh berinteraksi dengan bakal pelanggan, membincangkan tawaran produk atau perkhidmatan dan menutup tawaran dengan berkesan dari mana-mana sahaja di dunia. Pendekatan baharu ini bukan sahaja meluaskan capaian pasukan jualan tetapi juga menyelaraskan proses jualan, menjadikannya lebih cekap dan boleh disesuaikan dengan keperluan pengguna moden.

Apakah panggilan jualan maya?

Panggilan jualan maya ialah perbualan jualan yang dijalankan melalui platform digital, seperti panggilan video, dan bukannya pertemuan secara bersemuka. Kaedah ini membolehkan profesional jualan berhubung dengan prospek dalam masa nyata, mengatasi halangan geografi dan meningkatkan fleksibiliti kitaran jualan. Dengan memanfaatkan mesyuarat maya, pasukan jualan boleh mengekalkan tahap penglibatan dan interaksi peribadi yang tinggi tanpa memerlukan kehadiran fizikal.

Tingkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah petua untuk panggilan jualan maya?

Untuk memastikan panggilan jualan maya berjaya, pertimbangkan petua berikut:

‍

Sediakan dengan teliti : Sama seperti pertemuan secara peribadi, panggilan jualan maya memerlukan persediaan. Ketahui produk atau perkhidmatan anda dari dalam dan fahami titik kesakitan khusus prospek anda. ‍
Sediakan persekitaran anda : Pastikan persekitaran anda profesional dan bebas gangguan. Gunakan lampu cincin untuk meningkatkan kualiti video anda dan memastikan wajah anda terang dan boleh dilihat dengan jelas. ‍
Kuasai teknologi : Biasakan diri anda dengan platform panggilan video yang anda gunakan. Pastikan sambungan Internet anda stabil dan uji peralatan audio dan video anda terlebih dahulu. ‍
Bahasa badan : Walaupun maya, mengekalkan bahasa badan yang baik adalah penting. Duduk tegak, buat hubungan mata melalui kamera dan gunakan gerak isyarat tangan untuk menekankan mata, seperti yang anda lakukan dalam mesyuarat jualan bersemuka. ‍
Libatkan dan dengar : Libatkan prospek anda secara aktif dengan bertanya soalan dan mendengar jawapan mereka. Memahami keperluan dan titik kesakitan mereka akan membantu anda menyesuaikan nada anda dengan berkesan. ‍
Gunakan alat bantuan visual : Tingkatkan persembahan jualan anda dengan slaid, demo atau kajian kes untuk menggambarkan mata anda dengan jelas dan memastikan prospek sentiasa terlibat. ‍
Ikuti proses jualan berstruktur : Pastikan perbualan berstruktur, memimpin prospek melalui proses jualan dari pengenalan hingga menutup perjanjian. Gariskan dengan jelas langkah-langkah kitaran jualan dan pastikan semua soalan ditangani. ‍
Tutup dengan yakin : Akhiri panggilan anda dengan meringkaskan perkara penting, menangani sebarang kebimbangan yang masih ada dan menggariskan langkah seterusnya. Jelas tentang cara anda akan membuat susulan dan apa yang prospek boleh jangkakan untuk bergerak ke hadapan.

Apakah cabaran dalam panggilan jualan maya?

Panggilan jualan maya memberikan cabaran unik berbanding mesyuarat jualan peribadi tradisional. Berikut adalah beberapa kesukaran utama:

‍

Isu teknikal : Sambungan internet yang tidak stabil, peralatan video atau audio yang tidak berfungsi dan tidak biasa dengan platform mesyuarat maya boleh mengganggu aliran panggilan jualan, yang berpotensi membawa kepada kehilangan peluang. ‍
Kekurangan interaksi peribadi : Mesyuarat maya mungkin kekurangan sentuhan peribadi dan kedekatan interaksi jualan secara bersemuka, menjadikannya lebih sukar untuk membina hubungan dan kepercayaan dengan prospek. ‍
Mentafsir bahasa badan : Membaca isyarat bukan lisan melalui panggilan video boleh menjadi mencabar. Gerak isyarat halus dan ekspresi muka yang jelas secara peribadi mungkin terlepas atau disalah tafsir secara maya. ‍
Gangguan : Kedua-dua jurujual dan prospek mungkin menghadapi gangguan dalam persekitaran masing-masing, yang membawa kepada perbualan jualan yang kurang fokus dan berkesan. ‍
Penglibatan : Memastikan prospek terlibat boleh menjadi lebih sukar semasa panggilan maya. Tanpa dinamik kehadiran fizikal, mengekalkan perhatian dan minat memerlukan usaha dan kreativiti tambahan. ‍
Proses jualan yang kompleks : Menjelaskan produk atau perkhidmatan yang kompleks boleh menjadi lebih mencabar tanpa keupayaan untuk menunjukkan secara peribadi atau berinteraksi secara langsung dengan produk.

Apakah amalan terbaik panggilan jualan maya?

Untuk mengatasi cabaran ini dan memastikan panggilan jualan maya berjaya, ikuti amalan terbaik ini:

‍

Optimumkan persekitaran anda : Gunakan lampu cincin untuk memastikan wajah anda terang benderang, dan pilih latar belakang profesional yang tenang untuk meminimumkan gangguan. Pastikan kamera anda berada pada paras mata untuk mensimulasikan sentuhan mata secara bersemuka. ‍
Kuasai teknologi : Biasakan diri anda dengan platform panggilan video yang anda gunakan. Uji peralatan dan sambungan internet anda terlebih dahulu untuk mengelakkan gangguan teknikal. ‍
Persediaan adalah penting : Selidik prospek anda dengan teliti, fahami masalah mereka, dan sediakan promosi jualan anda dengan sewajarnya. Sediakan semua bahan yang diperlukan, seperti kajian kes dan demo produk, untuk dikongsi. ‍
Bahasa badan yang berkesan : Kekalkan postur yang baik, buat hubungan mata dengan melihat kamera, dan gunakan gerak isyarat tangan untuk menekankan mata. Bahasa badan anda harus menyampaikan keyakinan dan profesionalisme. ‍
Libatkan diri secara aktif : Tanya soalan dan dengar dengan teliti jawapan prospek anda. Sesuaikan perbualan anda untuk menangani keperluan dan kebimbangan khusus mereka, menunjukkan cara produk atau perkhidmatan anda boleh menyelesaikan masalah mereka. ‍
Gunakan alat bantuan visual : Kongsi skrin anda untuk mempersembahkan slaid, demo atau kajian kes yang menggambarkan perkara anda dengan jelas. Bantuan visual boleh memastikan prospek sentiasa terlibat dan menjadikan maklumat yang kompleks lebih mudah dihadam. ‍
Proses jualan berstruktur : Ikuti proses jualan yang jelas dan tersusun. Bimbing prospek melalui setiap peringkat kitaran jualan, dari pengenalan hingga menutup perjanjian, memastikan semua soalan mereka ditangani. ‍
Amalkan empati dan kesabaran : Jualan maya memerlukan tahap empati dan kesabaran yang lebih tinggi. Berhati-hati dengan cabaran yang mungkin dihadapi oleh prospek dan laraskan pendekatan anda dengan sewajarnya. ‍
Tutup dengan yakin : Ringkaskan perkara utama yang dibincangkan, atasi sebarang kebimbangan yang masih ada, dan gariskan langkah seterusnya dengan jelas. Pastikan prospek tahu apa yang diharapkan selepas panggilan dan buat susulan dengan segera.

Apakah cara untuk menutup lebih banyak jualan maya?

Untuk menutup lebih banyak jualan maya, pertimbangkan strategi ini:

‍

Bina hubungan yang kukuh : Fokus pada membina kepercayaan dan hubungan dengan prospek anda melalui komunikasi yang konsisten dan diperibadikan. ‍
Serlahkan nilai : Nyatakan dengan jelas nilai produk atau perkhidmatan anda, tunjukkan cara ia menyelesaikan masalah sakit prospek dengan contoh konkrit dan kajian kes. ‍
Gunakan segera dan kekurangan : Wujudkan rasa terdesak atau kekurangan dengan menyerlahkan tawaran masa terhad atau tawaran eksklusif untuk menggalakkan prospek bertindak dengan cepat. ‍
Susulan yang berkesan : Selepas panggilan maya awal, buat susulan dengan segera dengan maklumat tambahan, jawapan kepada sebarang soalan tertunggak dan laluan ke hadapan yang jelas. ‍
Atasi bantahan : Bersedia untuk menangani bantahan dengan yakin. Gunakan data, testimoni dan kajian kes untuk menangani kebimbangan dan mengukuhkan manfaat produk atau perkhidmatan anda. ‍
Manfaatkan bukti sosial : Kongsi kisah kejayaan, testimoni pelanggan dan kajian kes yang menunjukkan cara orang lain mendapat manfaat daripada tawaran anda. ‍
Optimumkan bahasa badan : Walaupun dalam tetapan maya, bahasa badan yang berkesan boleh membuat perubahan. Pastikan anda kelihatan yakin dan terlibat sepanjang panggilan.

Apakah contoh panggilan jualan maya?

Contoh panggilan jualan maya:

‍

Demonstrasi produk : Wakil jualan menggunakan panggilan video untuk menyediakan demonstrasi komprehensif produk atau perkhidmatan mereka kepada bakal pelanggan.

Melalui keupayaan perkongsian skrin, mereka mempamerkan ciri, fungsi dan faedah tawaran dalam masa nyata. Pembentangan interaktif ini membolehkan prospek bertanya soalan, menerima jawapan segera dan mendapat pemahaman yang jelas tentang cara produk atau perkhidmatan dapat menangani keperluan dan titik kesakitan mereka.

Demonstrasi produk yang dijalankan secara maya membolehkan pasukan jualan berinteraksi dengan khalayak yang lebih luas tanpa kekangan batasan geografi, memberikan pengalaman yang diperibadikan dan mendalam untuk bakal pelanggan. ‍
Mesyuarat jualan perundingan : Mesyuarat jualan perundingan maya melibatkan perbincangan mendalam antara profesional jualan dan prospek untuk mendedahkan perkara yang menyakitkan, cabaran dan objektif.
Melalui alat persidangan video, wakil jualan secara aktif mendengar kebimbangan prospek, bertanya soalan menyelidik dan mengumpulkan pandangan berharga tentang keperluan khusus mereka.

Dengan memahami keperluan unik setiap prospek, profesional jualan boleh menawarkan penyelesaian dan cadangan yang disesuaikan yang menangani masalah kesakitan mereka dengan berkesan.

Perbincangan perundingan ini memupuk kepercayaan dan kredibiliti, meletakkan jurujual sebagai penasihat yang dipercayai dan bukan sekadar vendor, akhirnya meningkatkan kemungkinan menutup perjanjian. ‍
Pembentangan jualan : Menggunakan platform persidangan video, pasukan jualan menyampaikan persembahan yang dinamik dan menarik untuk mendidik prospek tentang produk atau perkhidmatan mereka dan cadangan nilainya.

Pembentangan jualan maya ini biasanya termasuk slaid, video, demonstrasi dan kajian kes untuk menggambarkan perkara utama dan faedah. Profesional jualan menyatakan titik jualan unik tawaran mereka, menyerlahkan cara ia menangani titik kesakitan dan cabaran khusus yang dihadapi oleh prospek.

Melalui perbincangan interaktif dan bantuan visual, persembahan jualan maya secara berkesan menyampaikan cadangan nilai produk atau perkhidmatan, menarik perhatian prospek dan menjana minat untuk meneruskan proses jualan. ‍
Sesi rundingan : Sesi rundingan maya membolehkan jurujual terlibat dalam perbincangan dengan prospek untuk menangani bantahan, merundingkan syarat dan memuktamadkan perjanjian dari jauh. Melalui panggilan video, wakil jualan boleh mengemudi dengan berkesan bantahan yang dibangkitkan oleh prospek, memanfaatkan teknik persuasif dan menyediakan maklumat yang relevan untuk mengatasi kebimbangan.

Sesi rundingan yang dijalankan secara maya menawarkan fleksibiliti kepada kedua-dua pihak untuk mengambil bahagian dari mana-mana lokasi, memperkemas proses rundingan dan mempercepatkan membuat keputusan. Dengan mengekalkan komunikasi yang jelas dan secara aktif menangani keperluan dan keutamaan prospek, profesional jualan boleh mencapai perjanjian yang saling menguntungkan dan menutup tawaran dengan jayanya. ‍
Panggilan susulan : Selepas interaksi awal dengan prospek, wakil jualan menjalankan panggilan susulan maya untuk memberikan maklumat tambahan, menangani sebarang kebimbangan yang masih ada dan membimbing prospek melalui langkah seterusnya dalam proses jualan.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimanakah panggilan jualan maya dijalankan?

Panggilan jualan maya dijalankan menggunakan platform digital, seperti perisian panggilan video, untuk melibatkan diri dengan bakal pelanggan dalam masa nyata. Berikut ialah garis besar proses langkah demi langkah:

‍

Penyediaan : Sebelum membuat panggilan, selidiki prospek untuk memahami keperluan dan titik kesakitan mereka. Sediakan promosi jualan anda dan kumpulkan bahan yang berkaitan, seperti kajian kes dan demo produk. ‍
Persediaan teknikal : Pastikan sambungan Internet anda stabil dan peralatan anda (kamera, mikrofon, lampu dering) berfungsi dengan baik. Sediakan dalam persekitaran yang tenang dan bebas gangguan dengan pencahayaan yang baik. ‍
Memulakan panggilan : Mulakan panggilan maya tepat pada masanya. Sambut prospek dengan mesra dan sahkan bahawa mereka dapat melihat dan mendengar anda dengan jelas. ‍
Membina hubungan : Luangkan beberapa minit untuk bercakap kecil untuk membina hubungan, sama seperti yang anda lakukan dalam pertemuan seseorang. Ini membantu mewujudkan persekitaran yang selesa dan boleh dipercayai. ‍
Perbualan jualan : Bimbing perbualan dengan bertanya soalan untuk mendedahkan titik kesakitan prospek. Gunakan bantuan visual dan perkongsian skrin untuk mempersembahkan produk atau perkhidmatan anda dengan berkesan. ‍
Bahasa badan : Kekalkan bahasa badan yang baik sepanjang panggilan. Buat hubungan mata dengan melihat kamera, duduk tegak, dan gunakan gerak isyarat tangan untuk menekankan mata. ‍
Menangani kebimbangan : Mendengar secara aktif kebimbangan prospek dan menangani mereka dengan maklumat yang relevan dan kajian kes yang menunjukkan bagaimana produk atau perkhidmatan anda boleh menyelesaikan masalah mereka. ‍
Menutup urus niaga : Ringkaskan perkara utama yang dibincangkan, gariskan langkah seterusnya dan nyatakan dengan jelas bagaimana prospek boleh bergerak ke hadapan dengan pembelian. Susulan dengan e-mel pengesahan dan sebarang maklumat tambahan yang diperlukan.

Bagaimana untuk mencipta strategi jualan maya yang menang?

Mewujudkan strategi jualan maya yang menang melibatkan beberapa komponen utama:

‍

Fahami pasaran anda : Jalankan penyelidikan pasaran yang teliti untuk memahami keperluan, keutamaan dan titik kesakitan khalayak sasaran anda. ‍
Leverage teknologi : Gunakan platform panggilan video yang boleh dipercayai dan melabur dalam peralatan berkualiti baik, seperti lampu cincin, untuk memastikan mesyuarat maya profesional. ‍
Peribadikan pendekatan : Sesuaikan padang jualan anda untuk menangani titik kesakitan khusus setiap prospek. Gunakan kandungan diperibadikan dan kajian kes untuk menunjukkan nilai produk atau perkhidmatan anda. ‍
Latih pasukan anda : Pastikan pasukan jualan anda mahir dalam teknik jualan maya, termasuk menggunakan bahasa badan dengan berkesan dan menguasai teknologi yang terlibat. ‍
Berinteraksi dengan kandungan : Gunakan kandungan yang menarik seperti video, maklumat grafik dan demo interaktif semasa panggilan jualan untuk memastikan prospek berminat dan menyampaikan maklumat dengan jelas. ‍
Ikuti proses jualan berstruktur : Laksanakan proses jualan yang jelas yang membimbing prospek melalui setiap peringkat kitaran jualan, daripada hubungan awal hingga menutup perjanjian.

Apakah amalan terbaik panggilan jualan?

Panggilan jualan yang berkesan adalah asas kepada proses jualan. Berikut ialah beberapa amalan terbaik panggilan jualan utama untuk menukar perbualan kepada penukaran:

1. Persediaan adalah kunci:

Selidik dan fahami prospek anda: Sebelum membuat panggilan, teliti syarikat prospek anda, industri dan berita terkini. Fahami cabaran, matlamat dan proses membuat keputusan mereka.
Tentukan objektif dan agenda panggilan: Tetapkan objektif yang jelas untuk panggilan. Apa yang anda ingin capai? Membangunkan agenda yang menggariskan perkara utama perbincangan dan topik perbincangan untuk membimbing perbualan.
Latih tubi anda dan jangkakan bantahan: Latih tubi nilai anda dan promosi jualan terlebih dahulu. Jangkakan bantahan yang berpotensi dan sediakan jawapan yang jelas dan ringkas untuk menanganinya dengan berkesan.

2. Membina hubungan dan mewujudkan nilai:

Pengenalan yang yakin dan profesional: Mulakan panggilan dengan pengenalan yang yakin dan profesional. Gunakan nada yang mesra dan jalinkan hubungan dengan prospek.
Mendengar aktif dan soalan terbuka: Berlatih mendengar aktif sepanjang panggilan. Tanya soalan terbuka untuk memahami keperluan, cabaran dan penyelesaian semasa prospek.
Fokus pada cadangan nilai, bukan ciri: Jangan hanya senaraikan ciri produk. Serlahkan cara produk atau perkhidmatan anda menyelesaikan masalah khusus prospek dan memberikan nilai kepada perniagaan mereka.

3. Komunikasi dan persembahan yang berkesan:

Komunikasi yang jelas, ringkas dan disesuaikan: Berkomunikasi dengan jelas dan padat, mengelakkan jargon teknikal. Sesuaikan mesej anda dengan tahap pemahaman dan minat prospek.
Penceritaan dan kajian kes yang menarik: Gunakan penceritaan dan kajian kes yang berkaitan untuk mempamerkan cara penyelesaian anda telah memanfaatkan perniagaan yang serupa. Jadikan cadangan nilai boleh dikaitkan dan memberi kesan.
Fokus pada faedah, bukan ciri: Walaupun ciri penting, tekankan faedah yang ditawarkan oleh produk atau perkhidmatan anda dan cara ia memperbaik keadaan prospek.

4. Membimbing panggilan dan langkah seterusnya:

Beralih dengan lancar sepanjang panggilan: Beralih dengan lancar antara bahagian panggilan yang berlainan, memastikan aliran perbualan yang logik.
Tangani bantahan dengan anggun: Apabila bantahan timbul, dengar dengan penuh perhatian dan atasinya dengan tenang dan profesional. Tawarkan penyelesaian dan serlahkan cara produk anda mengatasi cabaran tersebut.
Kosongkan seruan tindak dan langkah seterusnya: Sebelum menamatkan panggilan, tetapkan langkah seterusnya yang jelas. Ini boleh jadi e-mel susulan, cadangan atau penjadualan demo.

5. Additional tips for success:

Bersemangat dan positif: Kekalkan sikap positif dan bersemangat sepanjang panggilan. Tenaga anda menular dan boleh mempengaruhi persepsi prospek.
Fikirkan bahasa badan anda (untuk panggilan telefon, nada vokal): Untuk panggilan secara bersemuka, tunjukkan bahasa badan yang yakin dengan postur dan hubungan mata yang baik. Untuk panggilan telefon, gunakan nada suara yang mesra dan profesional.
Hormati masa prospek: Berpegang pada tempoh panggilan yang dijadualkan. Hormati masa prospek dan elakkan daripada pergi melainkan jika benar-benar perlu.

Susulan segera selepas panggilan: Hantar e-mel susulan selepas panggilan mengucapkan terima kasih kepada prospek atas masa mereka dan mengulangi perkara penting yang dibincangkan.

Blog Serupa

Terokai bagaimana Compass boleh membantu organisasi anda