Panggilan Jualan Maya

Bagaimanakah panggilan jualan maya dijalankan?

Panggilan jualan maya dijalankan menggunakan platform digital, seperti perisian panggilan video, untuk melibatkan diri dengan bakal pelanggan dalam masa nyata. Berikut ialah garis besar proses langkah demi langkah:

‍

• Penyediaan : Sebelum membuat panggilan, selidiki prospek untuk memahami keperluan dan titik kesakitan mereka. Sediakan promosi jualan anda dan kumpulkan bahan yang berkaitan, seperti kajian kes dan demo produk. ‍
• Persediaan teknikal : Pastikan sambungan Internet anda stabil dan peralatan anda (kamera, mikrofon, lampu dering) berfungsi dengan baik. Sediakan dalam persekitaran yang tenang dan bebas gangguan dengan pencahayaan yang baik. ‍
• Memulakan panggilan : Mulakan panggilan maya tepat pada masanya. Sambut prospek dengan mesra dan sahkan bahawa mereka dapat melihat dan mendengar anda dengan jelas. ‍
• Membina hubungan : Luangkan beberapa minit untuk bercakap kecil untuk membina hubungan, sama seperti yang anda lakukan dalam pertemuan seseorang. Ini membantu mewujudkan persekitaran yang selesa dan boleh dipercayai. ‍
• Perbualan jualan : Bimbing perbualan dengan bertanya soalan untuk mendedahkan titik kesakitan prospek. Gunakan bantuan visual dan perkongsian skrin untuk mempersembahkan produk atau perkhidmatan anda dengan berkesan. ‍
• Bahasa badan : Kekalkan bahasa badan yang baik sepanjang panggilan. Buat hubungan mata dengan melihat kamera, duduk tegak, dan gunakan gerak isyarat tangan untuk menekankan mata. ‍
• Menangani kebimbangan : Mendengar secara aktif kebimbangan prospek dan menangani mereka dengan maklumat yang relevan dan kajian kes yang menunjukkan bagaimana produk atau perkhidmatan anda boleh menyelesaikan masalah mereka. ‍
• Menutup urus niaga : Ringkaskan perkara utama yang dibincangkan, gariskan langkah seterusnya dan nyatakan dengan jelas bagaimana prospek boleh bergerak ke hadapan dengan pembelian. Susulan dengan e-mel pengesahan dan sebarang maklumat tambahan yang diperlukan.

Apakah amalan terbaik panggilan jualan?

Panggilan jualan yang berkesan adalah asas kepada proses jualan. Berikut ialah beberapa amalan terbaik panggilan jualan utama untuk menukar perbualan kepada penukaran:

1. Persediaan adalah kunci:

• Selidik dan fahami prospek anda: Sebelum membuat panggilan, teliti syarikat prospek anda, industri dan berita terkini. Fahami cabaran, matlamat dan proses membuat keputusan mereka.
• Tentukan objektif dan agenda panggilan: Tetapkan objektif yang jelas untuk panggilan. Apa yang anda ingin capai? Membangunkan agenda yang menggariskan perkara utama perbincangan dan topik perbincangan untuk membimbing perbualan.
• Latih tubi anda dan jangkakan bantahan: Latih tubi nilai anda dan promosi jualan terlebih dahulu. Jangkakan bantahan yang berpotensi dan sediakan jawapan yang jelas dan ringkas untuk menanganinya dengan berkesan.

2. Membina hubungan dan mewujudkan nilai:

• Pengenalan yang yakin dan profesional: Mulakan panggilan dengan pengenalan yang yakin dan profesional. Gunakan nada yang mesra dan jalinkan hubungan dengan prospek.
• Mendengar aktif dan soalan terbuka: Berlatih mendengar aktif sepanjang panggilan. Tanya soalan terbuka untuk memahami keperluan, cabaran dan penyelesaian semasa prospek.
• Fokus pada cadangan nilai, bukan ciri: Jangan hanya senaraikan ciri produk. Serlahkan cara produk atau perkhidmatan anda menyelesaikan masalah khusus prospek dan memberikan nilai kepada perniagaan mereka.

3. Komunikasi dan persembahan yang berkesan:

• Komunikasi yang jelas, ringkas dan disesuaikan: Berkomunikasi dengan jelas dan padat, mengelakkan jargon teknikal. Sesuaikan mesej anda dengan tahap pemahaman dan minat prospek.
• Penceritaan dan kajian kes yang menarik: Gunakan penceritaan dan kajian kes yang berkaitan untuk mempamerkan cara penyelesaian anda telah memanfaatkan perniagaan yang serupa. Jadikan cadangan nilai boleh dikaitkan dan memberi kesan.
• Fokus pada faedah, bukan ciri: Walaupun ciri penting, tekankan faedah yang ditawarkan oleh produk atau perkhidmatan anda dan cara ia memperbaik keadaan prospek.

4. Membimbing panggilan dan langkah seterusnya:

• Beralih dengan lancar sepanjang panggilan: Beralih dengan lancar antara bahagian panggilan yang berlainan, memastikan aliran perbualan yang logik.
• Tangani bantahan dengan anggun: Apabila bantahan timbul, dengar dengan penuh perhatian dan atasinya dengan tenang dan profesional. Tawarkan penyelesaian dan serlahkan cara produk anda mengatasi cabaran tersebut.
• Kosongkan seruan tindak dan langkah seterusnya: Sebelum menamatkan panggilan, tetapkan langkah seterusnya yang jelas. Ini boleh jadi e-mel susulan, cadangan atau penjadualan demo.

5. Petua tambahan untuk berjaya:

• Bersemangat dan positif: Kekalkan sikap positif dan bersemangat sepanjang panggilan. Tenaga anda menular dan boleh mempengaruhi persepsi prospek.
• Fikirkan bahasa badan anda (untuk panggilan telefon, nada vokal): Untuk panggilan secara bersemuka, tunjukkan bahasa badan yang yakin dengan postur dan hubungan mata yang baik. Untuk panggilan telefon, gunakan nada suara yang mesra dan profesional.
• Hormati masa prospek: Berpegang pada tempoh panggilan yang dijadualkan. Hormati masa prospek dan elakkan daripada pergi melainkan jika benar-benar perlu.

• Susulan segera selepas panggilan: Hantar e-mel susulan selepas panggilan mengucapkan terima kasih kepada prospek atas masa mereka dan mengulangi perkara penting yang dibincangkan.