.svg)
Penjualan sosial adalah strategi jualan moden yang memanfaatkan kuasa platform media sosial untuk berhubung dengan bakal pelanggan, membina hubungan, dan memacu jualan. Ia melampaui teknik penjualan tradisional dengan memanfaatkan rangkaian sosial dan komuniti dalam talian untuk melibatkan prospek, mewujudkan kepercayaan, dan akhirnya mengubahnya menjadi pelanggan setia.
Dalam era digital hari ini, platform media sosial telah menjadi sebahagian daripada kehidupan orang ramai, memberikan peluang kepada perniagaan untuk berhubung dengan khalayak sasaran mereka secara peribadi. Penjualan sosial menggunakan platform media sosial seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan Instagram sebagai alat yang berkuasa untuk mengenal pasti dan terlibat dengan prospek.
Prinsip utama penjualan sosial adalah untuk memberi tumpuan kepada membina hubungan dan bukannya menolak padang jualan. Dengan menyediakan kandungan berharga, berkongsi pandangan industri, dan mengambil bahagian dalam perbualan, profesional jualan boleh meletakkan diri mereka sebagai penasihat yang dipercayai dan pemimpin pemikiran dalam bidang masing-masing. Pendekatan ini membolehkan mereka mewujudkan kredibiliti, memupuk hubungan, dan menjana petunjuk secara organik.
Penjualan sosial menggunakan platform media sosial untuk membina hubungan bermakna dengan bakal pelanggan dan memupuk mereka untuk menjadi pembeli setia. Ia melibatkan penggunaan rangkaian dan alat media sosial seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan saluran sosial lain untuk berhubung dengan prospek, melibatkan mereka melalui kandungan yang diperibadikan, dan memupuk komunikasi yang berkesan.
Proses penjualan sosial melibatkan empat peringkat: Dengar, Sambung, Terlibat, dan Ukuran.
Penjualan sosial adalah cara yang berkesan untuk membina kepercayaan dan penglibatan dengan bakal pelanggan dan menjadikannya pembeli setia dengan memanfaatkan kuasa media sosial.
Untuk melaksanakan penjualan sosial dengan cara masuk, perniagaan harus memberi tumpuan kepada membuat dan berkongsi kandungan yang memberikan nilai kepada khalayak sasarannya. Kandungan ini boleh menjadi catatan blog, infografik, video, atau sumber lain yang mendidik, memaklumkan, dan menyelesaikan masalah bagi bakal pelanggan. Jenis kandungan ini membantu membina kepercayaan dan menubuhkan perniagaan sebagai pemimpin pemikiran dalam industri.
Setelah kepercayaan ditubuhkan, perniagaan boleh mula melibatkan diri dengan bakal pelanggan dengan mendengar keperluan mereka dan menyediakan penyelesaian yang diperibadikan. Penglibatan ini boleh berlaku melalui perbualan media sosial, pesanan peribadi atau e-mel. Dengan menawarkan nasihat dan penyelesaian yang berguna, perniagaan dapat meningkatkan kemungkinan menukar pelanggan berpotensi menjadi penyokong jenama setia.
Dengan kata mudah, penjualan sosial dengan cara masuk adalah pendekatan strategik yang memberi tumpuan kepada membina hubungan yang tulen dan memberikan nilai kepada bakal pelanggan. Perniagaan boleh meningkatkan pengiktirafan jenama, kredibiliti dan pendapatan dengan memanfaatkan rangkaian media sosial untuk berkongsi kandungan yang berguna dan terlibat dalam perbualan.
Beberapa contoh penjualan sosial termasuk:
1. LinkedIn Sales Navigator: Ini adalah alat yang berkuasa untuk penjual menjangkau bakal pelanggan, membuat senarai yang disasarkan, dan berkongsi kandungan yang berkaitan.
2. Twitter: Penjual boleh berinteraksi dengan bakal pelanggan dengan menyertai perbualan yang berkaitan, berkongsi kandungan berharga dan berhubung dengan pihak yang berminat.
3. Facebook Groups: Sellers can join and participate in targeted public or private Facebook groups to build relationships and generate leads.
4. Instagram: Kandungan visual di Instagram boleh membantu penjual mempamerkan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan mereka dan berinteraksi dengan bakal pelanggan.
5. YouTube: Kandungan video di YouTube boleh digunakan untuk tujuan pendidikan atau promosi untuk menjangkau khalayak yang lebih luas dan menjana petunjuk.
6. Quora: Penjual boleh menjawab soalan yang berkaitan dengan industri mereka di Quora dan menubuhkan diri mereka sebagai pemimpin pemikiran sambil membina hubungan dengan bakal pelanggan.
Jualan tradisional merujuk kepada penjualan barangan atau perkhidmatan dengan mendekati pelanggan berpotensi secara langsung melalui pelbagai saluran seperti pemasaran telefon, jualan pintu ke pintu, dan mesyuarat fizikal. Ia melibatkan jurujual pitching produk atau perkhidmatan kepada pelanggan, menangani keperluan dan kebimbangan mereka, dan menutup jualan.
Sebaliknya, penjualan sosial adalah pendekatan yang lebih moden yang menggunakan platform media sosial, seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook, untuk berhubung dengan bakal pelanggan dan membina hubungan. Ia melibatkan perkongsian kandungan berharga, berinteraksi dengan pengikut, dan mewujudkan kepercayaan dan kredibiliti melalui interaksi dalam talian.
Perbezaan utama antara penjualan tradisional dan penjualan sosial adalah pendekatan. Jualan tradisional adalah proses satu-satu yang sangat bergantung pada kemahiran interpersonal jurujual untuk menutup perjanjian. Sebaliknya, penjualan sosial memberi tumpuan kepada membina hubungan dan kepercayaan dengan bakal pelanggan sebelum proses penjualan bermula.
Penjualan sosial juga membolehkan profesional jualan menjangkau khalayak yang lebih luas, kerana mereka dapat berhubung dengan orang di seluruh dunia tanpa terhad secara geografi. Ini adalah pendekatan yang lebih kos efektif berbanding penjualan tradisional, kerana ia melibatkan perjalanan yang kurang dan perbelanjaan lain yang berkaitan dengan kaedah penjualan tradisional.
Indeks Jualan Sosial (SSI) ialah metrik yang dibangunkan oleh LinkedIn untuk mengukur kemahiran jualan sosial syarikat atau individu. Indeks ini mengukur usaha dan prestasi jualan sosial anda di LinkedIn berdasarkan empat komponen utama - mewujudkan jenama profesional, mencari orang yang tepat, terlibat dengan pandangan, dan membina hubungan.
Berikut ialah panduan langkah demi langkah untuk mengira Indeks Jualan Sosial anda:
1. Log masuk ke akaun LinkedIn anda.
2. Pergi ke halaman Indeks Jualan Sosial LinkedIn dengan melawat https://www.linkedin.com/sales/ssi.
3. Klik butang "Dapatkan skor anda" untuk memulakan.
4. LinkedIn akan memaparkan skor SSI anda pada papan pemuka.
5. Anda juga boleh melihat pecahan skor anda dengan mengklik setiap satu daripada empat komponen - mencipta jenama profesional, mencari orang yang tepat, terlibat dengan pandangan, dan membina hubungan.
Semakin tinggi skor Indeks Jualan Sosial anda, semakin berkesan anda menggunakan LinkedIn untuk penjualan sosial. Dengan menjejaki skor SSI anda secara berkala, anda boleh mengenal pasti kekuatan dan bidang anda untuk penambahbaikan dan menyesuaikan pendekatan anda untuk berhubung dengan khalayak sasaran anda dengan lebih baik dan mendorong lebih banyak jualan.
Perlu diingat bahawa skor LinkedIn SSI dikemas kini setiap minggu. Jadi untuk melihat perubahan dalam skor anda, teruskan menggunakan LinkedIn untuk mengoptimumkan usaha penjualan sosial anda.
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
