.svg)
Sokongan jualan adalah penting untuk memastikan kejayaan usaha jualan organisasi; Ia melibatkan pemberian bantuan, bimbingan dan sumber kepada pasukan jualan sepanjang proses jualan. Matlamat utama sokongan jualan adalah untuk memupuk aktiviti pasukan jualan dan membolehkan mereka memberi tumpuan kepada menjana pendapatan dan menutup tawaran.
Sokongan jualan adalah pelbagai amalan atau aktiviti dan sumber yang diberikan kepada pasukan jualan untuk membantu pasukan membuat jualan dengan berkesan untuk produk dan perkhidmatan jenama. Ia termasuk membantu wakil jualan / eksekutif sepanjang proses jualan, memastikan mereka diberikan alat, maklumat, dan sokongan yang diperlukan untuk mencapai sasaran jualan mereka, dan memastikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti terbaik.
Wakil sokongan jualan adalah profesional yang membantu pasukan jualan dengan menawarkan sokongan pentadbiran, operasi, dan pelanggan melalui proses jualan dan bekerjasama rapat dengan wakil jualan dan pasukan dalaman untuk memastikan operasi jualan yang lancar dan kepuasan pelanggan.
Pelbagai tanggungjawab wakil jualan adalah:
Jualan terutamanya memberi tumpuan kepada menjana pendapatan dengan menentukan dan menutup tawaran. Profesional jualan terlibat secara langsung dengan pelanggan dan membina hubungan dengan mereka. Profesional jualan berinteraksi secara langsung dengan pelanggan semasa mereka memulakan pelanggan jualan, memahami keperluan pelanggan dan menyelesaikannya; Mereka bertanggungjawab secara langsung untuk menjana pendapatan bagi organisasi.
Manakala sokongan jualan terutamanya memberi tumpuan kepada membantu pasukan jualan, dan matlamatnya adalah untuk membolehkan pasukan jualan melaksanakan tugas mereka dengan berkesan dan cekap dengan menawarkan pentadbiran, operasi, dan sokongan sepanjang proses jualan. Profesional sokongan jualan mempunyai interaksi pelanggan tidak langsung dan memberikan sokongan dengan menangani pertanyaan pelanggan dan membantu pemprosesan pesanan.
Sebab utama mengapa sokongan jualan adalah penting:
Profesional sokongan jualan membantu pasukan jualan dengan menyediakan pentadbiran, operasi, dan sokongan kepada pelanggan. Peranan mereka adalah untuk memupuk proses penjualan dan memastikan pasukan jualan mempunyai sumber, pengetahuan, dan sokongan yang betul untuk melaksanakan tugas mereka dengan berkesan. Sokongan jualan memberi tumpuan kepada menyokong pasukan jualan dan bukannya terlibat secara langsung dengan pelanggan.
Manakala rakan jualan terlibat secara langsung dalam proses jualan, mereka terlibat secara aktif dengan pelanggan, membina hubungan dan mengenal pasti keperluan mereka. Mereka bertanggungjawab terutamanya untuk menjana jualan dan memenuhi sasaran jualan. Fokus utama adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan secara aktif menjual produk atau perkhidmatan jenama. Mereka bertanggungjawab untuk prospek, petunjuk kualiti, kontrak rundingan, dan tawaran.
Petua untuk meningkatkan sokongan jualan adalah:
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
