Apa itu Pengurusan Jualan CRM, faedah, trend & banyak lagi

Pengurusan jualan CRM memainkan peranan penting dalam Industri Insentif Jualan di mana motivasi dan prestasi adalah pemacu utama. Ia menyediakan platform yang komprehensif untuk menguruskan hubungan pelanggan dan selok-belok program insentif jualan, memastikan penjajaran harmoni antara strategi jualan dan struktur insentif.

Komponen utama Pengurusan Jualan CRM termasuk pengurusan plumbum dan peluang, pengurusan perhubungan pelanggan, analisis prestasi jualan, dan integrasi lancar dengan platform insentif. Komponen ini bekerjasama untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan keseluruhan proses jualan dalam industri insentif.

Apakah pengurusan jualan CRM?

Sales Management CRM adalah pendekatan strategik yang menggabungkan teknologi dan proses untuk memperkemas dan mengoptimumkan aktiviti jualan, memupuk proses jualan yang lebih cekap dan berkesan. sistem CRM direka untuk menguruskan interaksi pelanggan, petunjuk jualan, dan data pelanggan sepanjang kitaran hayat jualan.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah ciri-ciri utama pengurusan jualan CRM?

Ciri-ciri utama pengurusan jualan CRM adalah:

1. Pengurusan utama

Penjanaan dan penjejakan petunjuk: Kenal pasti petunjuk yang berpotensi dan pantau perjalanan mereka melalui corong jualan.
Pemarkahan petunjuk dan keutamaan: Berikan skor berdasarkan tingkah laku plumbum dan utamakan petunjuk bernilai tinggi.
Integrasi dengan program insentif: Sambungkan pengurusan plumbum dengan struktur insentif untuk memacu usaha jualan yang disasarkan.

2. Pengurusan peluang

Menjejaki dan menguruskan peluang jualan: Memantau dan menguruskan peluang sepanjang kitaran jualan.
Pengurusan ramalan dan saluran paip: Ramalkan jualan masa depan dan uruskan saluran paip jualan dengan berkesan.
Integrasi dengan struktur insentif: Selaraskan pengurusan peluang dengan program insentif untuk hasil yang optimum.

‍

3. Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM)

Profil dan segmentasi pelanggan: Understand dan mengkategorikan pelanggan berdasarkan pilihan dan tingkah laku mereka.
Penjejakan komunikasi: Rakam semua interaksi pelanggan, termasuk e-mel, panggilan, dan mesyuarat.
Penjejakan insentif peribadi: Menyesuaikan insentif untuk setiap pelanggan, memupuk hubungan yang lebih kukuh.

4. Analisis prestasi jualan

Papan pemuka masa nyata: Akses data masa nyata untuk mendapatkan pandangan segera mengenai prestasi jualan.
Metrik dan KPI prestasi jualan: Ukur dan analisa petunjuk prestasi utama untuk memacu peningkatan.

Analisis program insentif: Menilai keberkesanan program insentif dan membuat pelarasan berdasarkan data.

5. Integrasi dengan platform insentif

Integrasi lancar dengan program sedia ada: Memastikan hubungan yang lancar dengan program insentif sedia ada.
Automasi Pengiraan insentif: Mengautomasikan pengiraan insentif dan pengedaran untuk ketepatan dan kecekapan.
Laporan yang diperkemas: Menjana laporan komprehensif mengenai prestasi program insentif.

Apakah faedah mempunyai CRM pengurusan jualan?

Manfaat mempunyai CRM pengurusan jualan adalah:

Prestasi jualan yang lebih baik: Sistem CRM meningkatkan prestasi pasukan jualan dengan menyediakan pandangan masa nyata, membolehkan usaha yang disasarkan, dan sejajar dengan struktur insentif.

Hubungan pelanggan yang dipertingkatkan: Profil pelanggan, penjejakan komunikasi, dan penjejakan insentif peribadi menyumbang kepada hubungan pelanggan yang lebih kuat dan lebih bermakna.

Peningkatan kecekapan dan produktiviti: Proses yang diperkemas, automasi pengiraan, dan integrasi lancar menyumbang kepada peningkatan kecekapan dan produktiviti keseluruhan.

Pengurusan program insentif yang lebih baik: Sistem CRM memudahkan pengurusan program insentif yang berkesan, yang membolehkan peningkatan dan pengoptimuman yang berterusan.

Apakah cabaran dalam menguruskan CRM jualan?

Cabaran dan penyelesaiannya ialah:

Cabaran penggunaan di kalangan pasukan jualan: Menangani rintangan melalui latihan komprehensif, menonjolkan faedah, dan memberikan sokongan berterusan.

Kebimbangan keselamatan dan privasi data: Melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang mantap, mematuhi peraturan, dan berkomunikasi secara telus mengenai amalan pengendalian data.

Isu teknikal dan masa henti sistem: Menangani isu teknikal secara proaktif melalui penyelenggaraan tetap, kemas kini, dan sistem sokongan yang boleh dipercayai.

Latihan dan sokongan berterusan: Menyediakan latihan dan sokongan yang berterusan untuk memastikan pengguna mahir dengan sistem CRM dan kemas kininya.

‍

Bagaimana untuk melaksanakan CRM pengurusan jualan dalam sistem?

Untuk pelaksanaan pengurusan jualan CRM, anda mesti bermula dengan:

1. Perancangan dan penilaian

Penilaian keperluan untuk pasukan jualan: Kenal pasti keperluan pasukan jualan tertentu.
Menentukan matlamat program insentif: Menggariskan dengan jelas matlamat dan objektif program insentif. ‍
Menyelaraskan pelaksanaan CRM dengan strategi insentif: Memastikan sistem CRM sejajar dengan strategi insentif keseluruhan.

2. Penyesuaian dan konfigurasi

Jahitan CRM untuk memenuhi keperluan khusus industri: Menyesuaikan CRM untuk memenuhi keperluan unik industri insentif jualan.
Mengkonfigurasi struktur insentif: Menubuhkan struktur insentif dalam CRM untuk mencerminkan matlamat organisasi.
Latihan pengguna dan onboarding: Melatih pengguna mengenai fungsi CRM dan memastikan proses onboarding yang lancar.

3. Integrasi dengan sistem sedia ada

Integrasi lancar dengan sistem ERP: Mengintegrasikan sistem CRM dengan lancar dengan sistem ERP yang sedia ada.
Migrasi dan penyegerakan data: Memastikan penghijrahan dan penyegerakan data yang lancar antara sistem.
Keserasian dengan alat jualan lain: Menjamin keserasian dengan alat jualan penting lain untuk mewujudkan ekosistem yang padu.

Apakah trend masa depan dalam pengurusan jualan CRM?

Trend masa depan dalam pengurusan jualan CRM adalah:

Integrasi dengan teknologi baru muncul: sistem CRM dijangka mengintegrasikan teknologi canggih seperti AI dan pembelajaran mesin untuk pandangan dan ramalan yang lebih pintar.

Evolusi model program insentif: Model program insentif akan terus berkembang, menggabungkan lebih banyak fleksibiliti dan keperibadian untuk memotivasi pasukan jualan yang pelbagai.

Peningkatan dalam pengalaman pengguna dan antara muka: Sistem CRM masa depan akan memberi tumpuan kepada meningkatkan pengalaman pengguna dan reka bentuk antara muka, menjadikan mereka lebih intuitif dan mesra pengguna.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.