.svg)
CRM dalam jualan adalah alat yang membantu pasukan jualan untuk menganjurkan proses jualan mereka. Ia membolehkan jurujual mengesan petunjuk, nota, dan aktiviti mereka berhubung dengan pangkalan pelanggan mereka.
Tujuan sistem jualan CRM adalah untuk berkesan mengatur dan menguruskan interaksi pasukan jualan dengan pelanggan dan prospek. Sistem ini direka untuk menyediakan jurujual dengan alat, data, dan laporan yang diperlukan untuk meningkatkan kecekapan tugas sehari-hari mereka.
Jualan CRM, atau pengurusan perhubungan pelanggan untuk jualan, adalah sejenis sistem CRM yang direka khusus untuk membantu pasukan jualan menguruskan dan mengesan interaksi mereka dengan pelanggan dan prospek.
Sistem jualan CRM boleh membantu pasukan jualan untuk menjadi lebih produktif dan berkesan dengan menyediakan platform berpusat untuk menguruskan hubungan pelanggan, mengesan aktiviti jualan, dan menganalisis prestasi jualan. Dengan menggunakan sistem jualan CRM, pasukan jualan boleh lebih memahami keperluan dan keutamaan pelanggan mereka, dan menyediakan pengalaman jualan yang lebih peribadi dan berkesan.
Automasi jualan merujuk kepada penggunaan teknologi untuk mengautomasikan tugas dan proses berulang dalam proses jualan. Ia biasanya melibatkan penggunaan sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk mengurus dan mengesan interaksi dan data pelanggan sepanjang kitaran hayat pelanggan, dengan matlamat untuk meningkatkan hubungan perniagaan dan memacu pertumbuhan jualan.
sistem CRM boleh digunakan untuk mengautomasikan pelbagai aktiviti berkaitan jualan, seperti:
Dengan menggunakan sistem CRM , pasukan jualan boleh menjejak dan mengurus interaksi dan data pelanggan di satu tempat, termasuk butiran tentang pilihan pelanggan, sejarah komunikasi dan sejarah pembelian. Ini boleh membantu pasukan jualan mengutamakan usaha mereka, mengenal pasti dan menyasarkan peluang jualan baharu serta meningkatkan kecekapan dan produktiviti keseluruhan mereka.
Selain itu, sistem CRM boleh membantu pasukan jualan mengurus dan menganalisis data pelanggan untuk lebih memahami keperluan pelanggan dan keutamaan, yang boleh membantu mereka menyesuaikan pendekatan jualan dan mesej mereka untuk memenuhi keperluan yang lebih baik. Ini dapat meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan dan membantu meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Secara keseluruhan, sistem CRM adalah alat penting untuk pasukan jualan kerana mereka membantu mereka mengurus dan menganalisis interaksi pelanggan dan data dengan cara yang lebih teratur dan cekap, yang boleh membantu mereka meningkatkan jualan dan meningkatkan hubungan pelanggan.
CRM, atau pengurusan perhubungan pelanggan, boleh membantu meningkatkan jualan dalam beberapa cara:
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dan automasi jualan adalah alat yang boleh digunakan bersama-sama untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan pasukan jualan. Berikut adalah beberapa langkah yang boleh anda ikuti untuk menggunakan CRM dan automasi jualan bersama-sama:
Memilih perisian CRM (pengurusan perhubungan pelanggan) yang betul boleh menjadi tugas yang menakutkan, kerana terdapat banyak pilihan yang ada dan masing-masing mempunyai ciri dan keupayaan tersendiri. Berikut adalah beberapa petua untuk membantu anda memilih CRM yang sesuai untuk perniagaan anda:
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dan automasi jualan adalah alat yang boleh digunakan bersama-sama untuk meningkatkan kecekapan dan keberkesanan pasukan jualan. Berikut adalah beberapa langkah yang boleh anda ikuti untuk menggunakan CRM dan automasi jualan bersama-sama:
Zoho CRM adalah platform pengurusan perhubungan pelanggan yang membantu perniagaan mengurus dan menganalisis interaksi pelanggan dan data sepanjang kitaran hayat pelanggan, dengan matlamat untuk meningkatkan hubungan perniagaan dan memacu pertumbuhan jualan. Berikut adalah beberapa langkah yang boleh anda ikuti untuk menggunakan Zoho CRM untuk jualan:
HubSpot CRM adalah platform pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) yang membantu pasukan jualan mengatur, mengesan, dan mengembangkan saluran paip mereka. Berikut adalah beberapa petua untuk menggunakan HubSpot CRM untuk jualan:
