Amalan Terbaik Sembang Jualan

Sembang jualan merujuk kepada penggunaan platform pemesejan masa nyata atau bot sembang untuk berinteraksi dengan bakal pelanggan semasa proses jualan. Ia membolehkan pasukan jualan berinteraksi dengan prospek, menjawab soalan, memberikan maklumat produk dan membantu membuat keputusan tepat pada masanya.

Apakah sembang jualan?

Sembang jualan merujuk kepada penggunaan alat pemesejan masa nyata untuk berinteraksi dengan bakal pelanggan atau pelanggan sedia ada semasa proses jualan. Ia boleh dijalankan melalui fungsi sembang langsung di tapak web, apl pemesejan atau bot sembang yang direka untuk berinteraksi dengan pengguna secara automatik.

Sembang jualan membolehkan pasukan jualan untuk:

‍

Sediakan Bantuan Segera : Atasi pertanyaan dan kebimbangan pelanggan dalam masa nyata, membantu memindahkan prospek melalui corong jualan dengan lebih cekap.
Maklumat Produk Tawaran : Kongsi butiran tentang produk atau perkhidmatan, jawab soalan dan berikan pengesyoran berdasarkan keperluan pelanggan.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan : Cipta pengalaman yang lebih diperibadikan dan interaktif dengan melibatkan diri dengan pelanggan secara langsung dan segera.
Nurture Leads : Bina hubungan dengan prospek, kumpulkan maklumat dan bimbing mereka ke arah membuat keputusan pembelian.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah amalan terbaik sembang jualan?

Sembang jualan telah menjadi alat yang berkuasa untuk interaksi pelanggan masa nyata dan penjanaan petunjuk. Berikut ialah beberapa amalan terbaik sembang jualan utama untuk memaksimumkan keberkesanannya:

‍

1. Ketersediaan dan jangkauan proaktif:

Peletakan tetingkap sembang strategik: Letakkan tetingkap sembang anda secara strategik pada tapak web atau apl anda. Pertimbangkan faktor seperti tingkah laku pengguna dan halaman penglibatan tinggi. ‍
Kosongkan waktu operasi dan masa respons: Tetapkan jangkaan yang jelas dengan memaparkan waktu operasi sembang langsung anda dan anggaran masa respons. ‍
Salam proaktif untuk pelawat tapak web: Pertimbangkan untuk menggunakan ucapan sembang proaktif untuk melibatkan pelawat tapak web dan menawarkan bantuan apabila sesuai.
‍

2. Responsif dan komunikasi yang berkesan:

Respons segera: Berusaha untuk mendapatkan respons segera untuk pertanyaan sembang. Ini menunjukkan responsif dan memastikan bakal pelanggan terlibat.
Komunikasi diperibadikan: Peribadikan perbualan sembang dengan menghubungi pelanggan dengan nama apabila boleh.
Mendengar secara aktif dan soalan terbuka: Dengar secara aktif kebimbangan pelanggan dan tanya soalan terbuka untuk memahami keperluan dan peringkat pembelian mereka.

3. Petunjuk yang layak dan nilai persembahan:

Soalan kelayakan utama: Gunakan interaksi sembang untuk melayakkan petunjuk dengan bertanya soalan strategik tentang cabaran dan belanjawan mereka.
Fokus pada cadangan nilai: Serlahkan cara produk atau perkhidmatan anda menangani keperluan khusus pelanggan dan titik kesakitan.
Komunikasi yang jelas dan ringkas: Elakkan jargon teknikal dan berkomunikasi dengan jelas dan padat. Gunakan bahasa yang mudah difahami oleh pelanggan.

4. Membimbing perbualan dan langkah seterusnya:

Menawarkan saluran komunikasi yang berbeza: Menyediakan pilihan untuk pelanggan yang lebih suka panggilan telefon atau e-mel susulan jika perbualan sembang menjadi rumit.
Kosongkan seruan tindak: Akhiri perbualan sembang dengan seruan tindak yang jelas, seperti menjadualkan demo, memuat turun percubaan percuma atau melawati halaman web tertentu untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Tinjauan selepas sembang: Pertimbangkan untuk melaksanakan tinjauan pasca sembang ringkas untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan tentang pengalaman sembang mereka.

5. Petua tambahan untuk berjaya:

Etika sembang jualan: Kekalkan nada profesional dan sopan sepanjang perbualan sembang.
Latihan sembang jualan: Latih kakitangan jualan anda tentang teknik komunikasi sembang yang berkesan dan pengetahuan produk untuk memastikan mereka boleh mengendalikan pertanyaan pelanggan dengan yakin.
Gunakan maklum balas dalam tin: Kembangkan dan gunakan respons dalam tin untuk soalan lazim untuk menjimatkan masa dan memastikan konsistensi.
Terima emoji secara strategik: Pertimbangkan untuk menggunakan emoji secara strategik untuk menambahkan sentuhan personaliti dan kemesraan pada interaksi sembang anda, tetapi elakkan penggunaan berlebihan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Amalan Terbaik Sembang Jualan

Apakah sembang jualan?

Apakah amalan terbaik sembang jualan?

Tinjauan nadi pekerja:

Mesyuarat satu lawan satu:

eNPS:

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Blog yang serupa

Pautan Pantas

Bersedia untuk supercharge pasukan jualan anda dengan komisen automatik?

Produk

Syarikat

Sumber

Sokongan