KPI SaaS memberikan pandangan kritikal yang penting untuk menavigasi cabaran dan peluang unik pasaran perisian awan. Metrik ini membantu syarikat SaaS mengukur dan menganalisis pelbagai aspek kesihatan perniagaan mereka, daripada pemerolehan dan pengekalan pelanggan kepada pertumbuhan pendapatan dan penglibatan produk.
Dalam glosari ini, kami akan meneroka KPI penting yang perlu dipantau oleh setiap perniagaan SaaS untuk menavigasi landskap kompetitif dengan berkesan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memacu kejayaan jangka panjang.
KPI SaaS adalah metrik yang sangat diperlukan yang membantu syarikat perisian-sebagai-perkhidmatan mengukur kesihatan operasi, prestasi kewangan, dan penglibatan pelanggan mereka. Metrik ini menawarkan pandangan berharga mengenai keberkesanan model perniagaan SaaS, memberi tumpuan kepada bidang kritikal kepada pertumbuhan mampan, seperti pengulangan pendapatan, pengurusan kitaran hayat pelanggan, dan kecekapan penyampaian perkhidmatan.
Daripada menjejaki pendapatan berulang bulanan (MRR) dan Kadar churn kepada kos pemerolehan pelanggan (CAC) dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV), KPI SaaS memberi kuasa kepada pembuat keputusan untuk memperhalusi strategi, mengoptimumkan operasi, dan memastikan bahawa mereka bukan sahaja memenuhi tetapi melebihi jangkaan pelanggan.
Untuk perniagaan SaaS (Perisian sebagai Perkhidmatan), mengesan petunjuk prestasi utama (KPI) yang tepat adalah penting untuk memahami kesihatan perniagaan, membimbing strategi, dan memastikan kestabilan kewangan.
Berikut adalah beberapa KPI yang paling penting:
1. Pendapatan berulang bulanan (MRR)
Metrik ini menunjukkan hasil yang boleh diramalkan yang boleh dijangkakan oleh perniagaan setiap bulan daripada pelanggannya, memberikan pandangan yang jelas mengenai trajektori kesihatan dan pertumbuhan kewangan.
2. Pendapatan berulang tahunan (ARR)
Sama seperti MRR tetapi diunjurkan dalam tempoh setahun. Ia amat berguna untuk syarikat SaaS dengan model langganan tahunan.
3. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Anggarkan jumlah pendapatan yang boleh diharapkan oleh syarikat secara munasabah dari akaun pelanggan tunggal sepanjang hubungan mereka dengan syarikat. Ini membantu dalam menentukan berapa banyak untuk melabur dalam memperoleh pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan sedia ada.
4. Kos pemerolehan pelanggan (CAC)
Jumlah kos memperoleh pelanggan baru, termasuk semua perbelanjaan pemasaran dan jualan. Adalah penting untuk menilai keberkesanan strategi pemasaran dan memastikan pertumbuhan yang mampan.
5. Kadar churn
Kadar di mana pelanggan membatalkan langganan mereka. Kadar churn yang tinggi boleh menjadi isyarat kritikal masalah dalam kepuasan pelanggan atau kesesuaian pasaran produk.
6. Kos pengekalan pelanggan (CRC)
Kos yang berkaitan dengan mengekalkan pelanggan sedia ada, termasuk sokongan, kejayaan pelanggan, dan penglibatan pemasaran berterusan yang bertujuan untuk pelanggan sedia ada.
7. Skor promoter bersih (NPS)
Mengukur kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan bertanya kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka mengesyorkan produk atau perkhidmatan kepada orang lain.
Syarikat SaaS boleh meningkatkan pemahaman mereka tentang KPI melalui pelbagai sumber:
1. Blog dan laman web industri: Laman web seperti SaaStr, ChartMogul, dan Metrik SaaS didedikasikan untuk membincangkan strategi dan metrik perniagaan SaaS.
2. Buku dan e-buku: Tajuk seperti "Lean Analytics" oleh Alistair Croll dan Benjamin Yoskovitz memberi tumpuan kepada penggunaan data untuk membina permulaan yang lebih baik dengan lebih cepat, yang merangkumi liputan luas metrik SaaS.
3. Kursus dalam talian: Platform seperti Udemy, Coursera, dan LinkedIn Learning menawarkan kursus khusus memberi tumpuan kepada model perniagaan dan analisis SaaS.
4. Persidangan dan webinar: Menghadiri persidangan industri seperti SaaStock dan webinar yang dihoskan oleh pemimpin pemikiran dapat memberikan pandangan dan peluang rangkaian yang lebih mendalam dengan profesional SaaS yang lain.
5. Alat perisian: Banyak platform analisis SaaS bukan sahaja menyediakan alat untuk mengukur KPI ini tetapi juga sumber dan amalan terbaik untuk membantu memahaminya.
Tanggungjawab untuk mengesan KPI SaaS secara amnya terletak pada:
Permulaan SaaS harus mula memberi tumpuan kepada KPI dari awal lagi:
Bagi syarikat SaaS, terutamanya yang bergantung kepada modal teroka atau ingin menarik pusingan pelaburan masa depan, KPI adalah penting:
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
KPI SaaS memberi kesan ketara kepada pengekalan pelanggan dengan memberikan pandangan tentang tingkah laku pelanggan, kepuasan, dan penglibatan keseluruhan dengan perkhidmatan:
