.svg)
Operasi pendapatan (DevOps) adalah pendekatan strategik untuk menyelaraskan dan mengoptimumkan proses, sistem, dan data di seluruh pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan organisasi. DevOps terutamanya memberi tumpuan kepada memperkemas dan mengintegrasikan pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, dari penjanaan petunjuk dan pemerolehan kepada pengekalan dan pengembangan pelanggan.
Operasi pendapatan adalah pendekatan kolaboratif yang menggabungkan operasi jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan untuk mengoptimumkan penjanaan pendapatan dan memacu pertumbuhan perniagaan. Ia melibatkan menyelaraskan proses, sistem, data, dan pasukan di seluruh kawasan fungsional ini untuk mewujudkan enjin pendapatan bersatu. Ia juga memberi tumpuan kepada memecahkan silo tradisional yang wujud antara pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan.
Operasi hasil melaksanakan pelbagai fungsi dan aktiviti, seperti:
Operasi kitaran hasil (RCO) merujuk kepada set proses dan aktiviti yang terlibat dalam pengurusan dan pengoptimuman aspek kewangan kitaran pendapatan perniagaan. Ia mengalir generasi hasil hujung ke hujung yang merangkumi pengebilan, kutipan dan tuntutan.
Operasi pendapatan adalah pendekatan strategik yang menyelaraskan dan mengoptimumkan proses; Ia sangat memberi tumpuan kepada mengintegrasikan usaha pasukan jualan, pemasaran, dan kejayaan pelanggan untuk meningkatkan pendapatan yang dijana dan meningkatkan pertumbuhan perniagaan secara keseluruhan.
Manakala perolehan adalah kadar di mana pekerja meninggalkan syarikat dan perlu diganti dan memberi tumpuan kepada pemergian pekerja dari organisasi dan keperluan seterusnya untuk mengupah dan melatih pekerja baru.
Operasi perniagaan berfungsi secara dalaman, dan ia terlibat dalam menjalankan syarikat dengan berkesan dan cekap. Operasi memberi tumpuan kepada pengurusan dan pentadbiran keseluruhan syarikat, termasuk kewangan, sumber manusia, logistik, dan banyak lagi.
Manakala operasi hasil adalah konsep yang luas dan bertujuan untuk memaksimumkan keuntungan dan menyelaraskan pelbagai jabatan seperti jualan, pemasaran, dan sokongan pelanggan dengan cekap.
Pemacu utama yang telah menyumbang kepada peningkatan penggunaan operasi pendapatan:
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
