Hartanah CRMS adalah alat khusus yang direka untuk membantu profesional hartanah mengurus dan meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan semasa dan berpotensi. Sistem ini penting untuk mengatur data pelanggan, mengesan interaksi, dan mengautomasikan pelbagai aspek proses jualan dan pemasaran.
CRM hartanah sering merangkumi keupayaan analisis untuk menilai keberkesanan usaha pemasaran dan strategi jualan, memberikan pandangan yang boleh membawa kepada peningkatan membuat keputusan dan peningkatan prestasi jualan.
Apabila memilih sistem CRM hartanah (Pengurusan Perhubungan Pelanggan), ciri-ciri tertentu adalah penting untuk menyelaraskan operasi, meningkatkan hubungan pelanggan, dan meningkatkan jualan.
Berikut ialah ciri utama yang perlu dicari:
1. Pengurusan kenalan
Membolehkan ejen menyimpan dan menguruskan butiran hubungan pelanggan, bersama-sama dengan interaksi, dokumen, dan sejarah komunikasi dalam satu pangkalan data berpusat.
2. Pengurusan utama
Trek petunjuk dari pelbagai sumber, menyerahkannya kepada ejen, dan mengikuti kemajuan mereka melalui corong penjualan, dengan alat untuk memupuk petunjuk tersebut.
3. Automasi:
Ciri untuk mengautomasikan tugas berulang seperti menghantar e-mel susulan, ucapan hari lahir atau ulang tahun dan peringatan untuk janji temu untuk meningkatkan kecekapan.
4. Integrasi
Keserasian dengan alat lain seperti platform e-mel, media sosial dan perkhidmatan penyenaraian untuk menyelaraskan aliran kerja dan konsistensi data.
5. Akses mudah alih
Versi atau aplikasi mesra mudah alih yang membolehkan ejen mengakses maklumat dan menguruskan hubungan dari mana sahaja, pada bila-bila masa.
6. Pelaporan dan analisis
Memberi pandangan tentang trend jualan, keberkesanan kempen, tingkah laku pelanggan dan metrik prestasi keseluruhan untuk membantu membuat keputusan termaklum.
7. Alat pemasaran
Alat terbina dalam untuk pemasaran e-mel, kempen mel langsung, dan mungkin juga pemasaran media sosial untuk membantu mempromosikan penyenaraian dan melibatkan diri dengan pelanggan.
8. Segmentasi pelanggan
Membolehkan ejen mengkategorikan pelanggan berdasarkan pelbagai kriteria (contohnya, lokasi, bajet, keutamaan hartanah) untuk menyesuaikan komunikasi dan perkhidmatan
Mencari CRM terbaik hartanah perisian boleh bergantung kepada keperluan perniagaan tertentu, tetapi terdapat beberapa sumber untuk membantu mencari pilihan yang sesuai
Beberapa pembekal terkemuka perisian CRM harta tanah termasuk:
Perniagaan hartanah harus mempertimbangkan melaksanakan CRM apabila:
Sistem CRM adalah penting untuk pengurusan plumbum harta tanah kerana beberapa faktor utama:
1. Tangkapan utama dan organisasi
CRM secara automatik boleh menangkap petunjuk dari pelbagai saluran (laman web, media sosial, surat berita) dan menyusunnya ke dalam satu sistem pusat.
2. Memupuk plumbum
Menyediakan alat untuk mengekalkan komunikasi dengan petunjuk melalui e-mel automatik, peringatan, dan tindak lanjut yang diperibadikan, yang penting untuk menukar petunjuk kepada pelanggan.
3. Menjejaki kemajuan plumbum
Membolehkan ejen memantau di mana setiap petunjuk berada di corong jualan dan menyesuaikan strategi dengan sewajarnya.
4. Pengukuran ROI
Membantu mengukur keberkesanan strategi pemasaran dan sumber utama yang berbeza, memudahkan peruntukan sumber pemasaran yang lebih baik.
CRM menawarkan banyak faedah kepada ejen hartanah, membantu mereka menguruskan perniagaan mereka dengan lebih cekap dan berkesan:
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
