Program Mata Kesetiaan adalah strategi pemasaran di mana pelanggan memperoleh mata untuk pembelian atau penglibatan, yang boleh ditebus untuk ganjaran, diskaun, atau insentif lain, memupuk kesetiaan pelanggan dan perniagaan berulang. Perniagaan mendapat manfaat daripada pengekalan dan penglibatan pelanggan yang meningkat, nilai pesanan purata yang lebih tinggi, dan kelebihan daya saing di pasaran.
Program mata kesetiaan adalah strategi pemasaran yang dilaksanakan oleh perniagaan untuk memberi ganjaran kepada pelanggan untuk perniagaan berulang mereka dan menggalakkan penglibatan berterusan. Ia biasanya berfungsi dengan memberikan mata kepada pelanggan untuk setiap pembelian yang layak yang mereka buat. Mata ini terkumpul dari masa ke masa dan boleh ditebus untuk ganjaran, diskaun, atau insentif lain yang ditawarkan oleh perniagaan. Matlamat program mata kesetiaan adalah untuk memupuk kesetiaan pelanggan, meningkatkan kadar pengekalan, dan mendorong pembelian berulang.
Ganjaran atau faedah yang ditawarkan dalam program mata kesetiaan boleh berbeza-beza bergantung kepada perniagaan dan industrinya. Ganjaran biasa termasuk:
Pelanggan memperoleh mata kesetiaan dengan melibatkan diri dengan perniagaan dalam pelbagai cara, seperti membuat pembelian, mendaftar untuk keahlian, merujuk rakan, atau mengambil bahagian dalam promosi atau aktiviti tertentu. Setiap tindakan atau transaksi memberi pelanggan sejumlah mata berdasarkan kriteria yang telah ditetapkan oleh perniagaan.
Sebagai contoh, pelanggan boleh mendapat satu mata untuk setiap dolar yang dibelanjakan atau menerima mata bonus untuk membeli produk tertentu atau mencapai ambang perbelanjaan tertentu. Mata biasanya dikreditkan ke akaun pelanggan selepas setiap transaksi yang layak.
Program mata kesetiaan menawarkan beberapa faedah kepada perniagaan, termasuk:
Ya, banyak program mata kesetiaan menampilkan tahap keahlian berperingkat untuk memberi insentif kepada pelanggan untuk meningkatkan penglibatan mereka dengan perniagaan. Tahap ini sering sesuai dengan tahap perbelanjaan atau aktiviti yang berbeza dalam program ini. Sebagai contoh:
Dalam kebanyakan program mata kesetiaan, mata tidak boleh ditebus terus untuk wang tunai. Sebaliknya, mereka biasanya terhad kepada ganjaran atau faedah tertentu yang ditawarkan oleh perniagaan. Sekatan ini membantu perniagaan mengawal kos dan menggalakkan pelanggan membelanjakan mata mereka dalam program ini, sekali gus memacu perniagaan berulang.
Walau bagaimanapun, sesetengah program mungkin menawarkan pilihan rebat tunai di mana mata boleh ditebus untuk kredit penyata atau setara tunai, walaupun pada nilai yang lebih rendah berbanding dengan ganjaran lain.
Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.
eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.
