Webinar Langsung: Rahsia Membina Roda Tenaga Pertumbuhan B2B2C yang Berjaya
Simpan tempat anda sekarang

Jualan Perusahaan

Jualan perusahaan, juga dikenali sebagai jualan kompleks, melibatkan mendapatkan kontrak bernilai tinggi dengan syarikat besar. Proses ini rumit dan biasanya merangkumi kitaran jualan yang panjang, pelbagai pihak berkepentingan, kesan perniagaan yang ketara, dan kerumitan teknikal.

Apakah jualan perusahaan?

Jualan perusahaan, juga dikenali sebagai jualan kompleks, merujuk kepada proses menjual penyelesaian berskala besar kepada organisasi besar atau syarikat perusahaan. Jualan ini biasanya melibatkan produk atau perkhidmatan berharga lebih tinggi dan kitaran jualan yang lebih lama, memerlukan pendekatan strategik untuk menavigasi kerumitan dan pelbagai pihak berkepentingan yang terlibat.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami  

Apakah cabaran jualan perusahaan?

Jualan perusahaan datang dengan beberapa cabaran:

  • Kitaran jualan yang lebih lama: Tempoh kitaran jualan yang panjang memerlukan usaha dan sumber yang berterusan, yang boleh membebankan pasukan jualan.
  • Pelbagai pembuat keputusan: Mengemudi hierarki yang kompleks dan pelbagai kepentingan pelbagai pihak berkepentingan boleh menjadi sukar.
  • Taruhan tinggi: Saiz urus niaga yang lebih besar bermakna kepentingan yang lebih tinggi, meningkatkan tekanan ke atas wakil jualan untuk menutup perjanjian itu.
  • Proses jualan kompleks: Memerlukan model jualan perusahaan yang komprehensif dan canggih, termasuk cadangan terperinci, demo produk, dan rundingan.
  • Membina amanah: Mewujudkan dan mengekalkan kepercayaan terhadap kitaran jualan yang panjang dan di seluruh organisasi besar adalah mencabar.
  • Intensif sumber: Jualan perusahaan menuntut masa, usaha, dan sumber yang ketara daripada pasukan jualan, termasuk penggunaan alat penglibatan jualan yang meluas.

Apakah kebaikan dan keburukan menjual SaaS kepada perusahaan?

Kelebihan menjual SaaS kepada perusahaan:

  • Potensi pendapatan tinggi: Saiz urus niaga yang besar dan kontrak jangka panjang menghasilkan pendapatan yang besar.
  • Kredibiliti pasaran: Mengamankan pelanggan perusahaan meningkatkan reputasi dan kredibiliti syarikat anda.
  • Hubungan jangka panjang: Pelanggan perusahaan sering membawa kepada perkongsian jangka panjang, memberikan pendapatan berterusan melalui pembaharuan dan pengembangan.
  • Penambahbaikan produk: Bekerja dengan pelanggan besar boleh memacu inovasi dan pembangunan produk, kerana perusahaan sering memberikan maklum balas yang berharga dan mendorong ciri-ciri canggih.

Keburukan menjual SaaS kepada perusahaan:

  • Kitaran jualan panjang: Proses jualan boleh panjang dan intensif sumber, sering mengambil masa berbulan-bulan atau tahun untuk menutup tawaran.
  • Taruhan tinggi: Nilai tawaran yang tinggi bermakna kehilangan pelanggan perusahaan tunggal boleh memberi kesan kewangan yang ketara.
  • Proses Jualan Kompleks: Mengemudi pelbagai pihak berkepentingan dan pembuat keputusan memerlukan usaha jualan yang canggih dan diselaraskan dengan baik.
  • Penyesuaian dan sokongan: Perusahaan sering menuntut penyelesaian tersuai dan tahap sokongan yang tinggi, yang boleh menjadi intensif sumber dan mahal untuk disampaikan.

Apakah 3 jenis model jualan SaaS?

3 jenis model jualan SaaS:

1. Model layan diri

Model layan diri direka untuk produk SaaS yang mudah, mudah digunakan, dan biasanya kos rendah. Model ini menekankan automasi dan meminimumkan interaksi langsung dengan pasukan jualan.

Ciri-ciri:

  • Autonomi pelanggan: Pelanggan mendaftar, membeli, dan menguruskan produk secara bebas tanpa memerlukan bantuan daripada pasukan jualan.
  • Kesederhanaan: Sesuai untuk produk yang mudah difahami dan memerlukan persediaan atau latihan yang minimum.
  • Sentuhan bawah: Bergantung pada alat pemasaran dan sokongan pelanggan automatik untuk membimbing pelanggan melalui proses pembelian.

2. Model transaksi

Model transaksional sesuai untuk produk SaaS harga pertengahan yang mendapat manfaat daripada beberapa tahap bantuan jualan. Model ini mengimbangkan automasi dengan interaksi peribadi untuk memudahkan proses pembelian.

Ciri

  • Bantuan jualan: Melibatkan pasukan jualan yang terlibat dengan pelanggan untuk menyediakan demo, menjawab soalan, dan membantu dengan keputusan pembelian.
  • Kerumitan sederhana: Sesuai untuk produk yang memerlukan penjelasan atau demonstrasi tetapi tidak begitu kompleks.
  • Interaksi pelanggan: Wakil jualan mengendalikan pertanyaan dan memberikan sokongan semasa proses pembelian.

3. Model jualan perusahaan

Model jualan perusahaan disesuaikan untuk penyelesaian SaaS yang berharga tinggi dan kompleks yang memerlukan proses penjualan yang sangat peribadi. Model ini memberi tumpuan kepada membina hubungan jangka panjang dan memberikan sokongan yang luas.

Ciri

  • Pasukan jualan khusus: Melibatkan peranan khusus seperti eksekutif akaun, jurutera jualan, dan pengurus kejayaan pelanggan yang bekerjasama untuk menguruskan keseluruhan proses jualan.
  • Penyesuaian tinggi: Sesuai untuk produk yang perlu disesuaikan dan disepadukan ke dalam sistem sedia ada pelanggan.
  • Kitaran jualan panjang: Proses jualan panjang, sering merangkumi beberapa bulan hingga tahun, disebabkan kerumitan dan skala transaksi.

Mengapa jualan perusahaan penting?

Jualan perusahaan adalah penting kerana beberapa sebab, masing-masing menyumbang kepada pertumbuhan dan kemampanan keseluruhan perniagaan. Berikut adalah pandangan terperinci mengenai sebab-sebab ini:

1. Pertumbuhan pendapatan

  • Tawaran besar: Jualan perusahaan biasanya melibatkan tawaran besar yang dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan syarikat dengan ketara. Tawaran ini sering mencapai jumlah enam angka atau lebih tinggi, mewakili komitmen kewangan yang besar daripada pelanggan.  
  • Pendapatan berterusan: Kontrak bernilai tinggi yang berkaitan dengan jualan perusahaan sering menjangkau beberapa tahun, memberikan aliran pendapatan yang stabil dan boleh diramalkan. Kestabilan kewangan ini membolehkan syarikat merancang pertumbuhan dan pelaburan jangka panjang dalam projek dan inovasi baru.  
  • Kesan ke atas prestasi kewangan: Beberapa jualan perusahaan yang berjaya boleh memberi kesan secara dramatik kepada prestasi kewangan keseluruhan syarikat, yang berpotensi mengubahnya daripada perniagaan bersaiz sederhana kepada peneraju pasaran. Peningkatan pendapatan yang ketara ini juga boleh menarik pelabur dan meningkatkan penilaian pasaran.

2. Kedudukan pasaran

  • Peningkatan reputasi: Berjaya menutup perjanjian dengan syarikat perusahaan terkenal meningkatkan reputasi dan kredibiliti syarikat. Mampu menamakan pelanggan berprofil tinggi dalam bahan pemasaran dan kajian kes berfungsi sebagai bukti sosial yang kuat, menunjukkan kepada pelanggan berpotensi lain bahawa syarikat itu dapat menunaikan janji-janjinya.  
  • Kelebihan daya saing: Kejayaan jualan perusahaan boleh membezakan syarikat daripada pesaingnya. Keupayaan untuk menjamin dan mengurus tawaran yang besar dan kompleks mempamerkan keupayaan dan kebolehpercayaan syarikat, menjadikannya lebih menarik kepada pelanggan perusahaan lain.  
  • Kepimpinan industri: Dengan secara konsisten mendapatkan pelanggan perusahaan, sebuah syarikat boleh meletakkan dirinya sebagai peneraju dalam industrinya. Status kepimpinan ini dapat membuka pintu kepada peluang perniagaan baru, perkongsian, dan pakatan strategik.

3. Hubungan jangka panjang

  • Pendapatan berterusan: Jualan perusahaan sering membawa kepada hubungan pelanggan jangka panjang. Hubungan ini memberikan hasil yang berterusan melalui pembaharuan, peningkatan, dan pembelian perkhidmatan tambahan. Sifat berulang hasil ini adalah penting untuk kestabilan kewangan dan perancangan jangka panjang.  
  • Peluang upselling dan jualan silang: Hubungan jangka panjang dengan pelanggan perusahaan mewujudkan banyak peluang untuk penjualan dan penjualan silang. Syarikat boleh memperkenalkan ciri, perkhidmatan, atau produk baru kepada pelanggan sedia ada, meningkatkan lagi nilai setiap pelanggan dari masa ke masa.  
  • Kesetiaan pelanggan: Mewujudkan hubungan jangka panjang yang kuat memupuk kesetiaan pelanggan. Pelanggan setia lebih cenderung untuk memberikan rujukan dan testimoni positif, menyumbang kepada reputasi syarikat dan menarik perniagaan baru.

4. Penyelesaian kompleks

  • Pemacu inovasi: Pelanggan perusahaan sering memerlukan penyelesaian yang kompleks dan disesuaikan untuk memenuhi keperluan unik mereka. Permintaan ini mendorong syarikat untuk berinovasi dan membangunkan ciri dan perkhidmatan produk canggih, mengekalkan mereka di barisan hadapan dalam perkembangan teknologi dan industri.  
  • Tawaran yang disesuaikan: Kerumitan penyelesaian perusahaan sering melibatkan penyesuaian dan integrasi yang ketara dengan sistem sedia ada. Membangunkan tawaran yang disesuaikan ini boleh membawa kepada pandangan dan kemajuan baru yang memberi manfaat kepada pelanggan lain dan segmen pasaran juga.  
  • Pembezaan pasaran: Menyediakan penyelesaian yang kompleks membezakan syarikat daripada pesaing yang hanya boleh menawarkan produk dan perkhidmatan standard. Keupayaan untuk menyampaikan penyelesaian yang sangat disesuaikan dan canggih meningkatkan kedudukan pasaran syarikat dan menarik minat organisasi besar.

Bagaimanakah jualan perusahaan berbeza daripada SMB dan jualan pasaran pertengahan?

1. Panjang kitaran jualan dan kerumitan:

Jualan perusahaan

  • Kitaran jualan yang lebih lama: Kitaran jualan perusahaan boleh berlangsung beberapa bulan hingga tahun kerana kerumitan dan skala transaksi yang terlibat. Proses ini panjang kerana sering merangkumi pelbagai peringkat seperti hubungan awal, penilaian keperluan, demonstrasi produk, pembangunan cadangan, dan rundingan.
  • Proses jualan kompleks: Jualan perusahaan melibatkan menavigasi melalui pelbagai lapisan organisasi. Wakil jualan mesti terlibat dengan pelbagai pihak berkepentingan, termasuk eksekutif, pengurus, dan pengguna akhir, masing-masing dengan minat dan kebimbangan mereka sendiri. Kerumitan ini dikompaun oleh keperluan penyesuaian dan integrasi produk terperinci dengan sistem sedia ada.

Jualan SMB (Perniagaan Kecil dan Sederhana)

  • Kitaran jualan yang lebih pendek: Kitaran jualan SMB biasanya lebih pendek, antara beberapa minggu hingga beberapa bulan. Proses membuat keputusan lebih cepat kerana terdapat lebih sedikit pihak berkepentingan yang terlibat dan keperluannya lebih mudah.
  • Proses yang kurang kompleks: Proses jualan untuk SMB adalah lebih mudah, sering memerlukan mesyuarat yang lebih sedikit dan cadangan yang kurang terperinci. Wakil jualan biasanya berurusan secara langsung dengan pemilik perniagaan atau pasukan kecil, yang mempercepatkan membuat keputusan.

Jualan pertengahan pasaran

  • Kitaran jualan sederhana: Kitaran jualan pertengahan pasaran jatuh antara SMB dan jualan perusahaan, secara amnya berlangsung beberapa bulan. Tawaran ini lebih kompleks daripada jualan SMB tetapi kurang daripada jualan perusahaan.
  • Kerumitan sederhana: Jualan pertengahan pasaran melibatkan lebih banyak pihak berkepentingan daripada jualan SMB tetapi kurang daripada jualan perusahaan. Wakil jualan perlu menangani keperluan organisasi bersaiz sederhana, yang mungkin termasuk beberapa tahap penyesuaian dan integrasi.

2. Saiz tawaran

Jualan perusahaan

  • Nilai kewangan yang besar: Tawaran dalam jualan perusahaan adalah besar, selalunya dalam julat enam angka atau lebih tinggi. Urus niaga besar ini mencerminkan skala penyelesaian yang dijual, yang mungkin termasuk lesen perisian yang luas, pemasangan perkakasan yang besar, atau perjanjian perkhidmatan yang komprehensif.

Jualan SMB

  • Saiz urus niaga yang lebih kecil: Jualan SMB biasanya melibatkan transaksi yang lebih kecil, antara beberapa ratus hingga beberapa ribu ringgit. Tawaran ini lebih kecil dalam skop dan kos, mencerminkan belanjawan yang terhad dan keperluan yang lebih mudah bagi perniagaan yang lebih kecil.

Jualan pertengahan pasaran

  • Saiz urus niaga jarak pertengahan: Tawaran pasaran pertengahan jatuh antara SMB dan jualan perusahaan, secara amnya dari puluhan ribu hingga enam angka rendah. Urus niaga ini penting tetapi tidak sebesar tawaran perusahaan.

3. Penglibatan jualan

Jualan perusahaan

  • Pasukan jualan khusus: Jualan perusahaan memerlukan pasukan jualan yang berdedikasi dengan peranan khusus, termasuk eksekutif akaun yang menguruskan hubungan, jurutera jualan yang menyediakan kepakaran teknikal, dan pengurus kejayaan pelanggan yang memastikan kepuasan dan pembaharuan yang berterusan.
  • Alat penglibatan yang diperibadikan: Proses penjualan sangat bergantung pada alat dan strategi penglibatan penjualan yang canggih yang disesuaikan dengan keperluan unik setiap pelanggan perusahaan. Ini mungkin termasuk sistem CRM, kempen e-mel yang diperibadikan, dan analisis terperinci untuk mengesan penglibatan dan kemajuan.

Jualan SMB

  • Wakil jualan individu: Dalam jualan SMB, wakil jualan individu sering menguruskan keseluruhan proses jualan dari hubungan awal hingga menutup perjanjian. Pendekatan yang diperkemas ini berkesan untuk keperluan SMB yang lebih mudah dan berskala kecil.
  • Alat penglibatan yang lebih mudah: Alat penglibatan yang digunakan dalam penjualan SMB biasanya kurang kompleks dan lebih tertumpu pada kecekapan. Ini mungkin termasuk sistem CRM asas, alat pemasaran e-mel, dan proses susulan yang mudah.

Jualan pertengahan pasaran

  • Pasukan kecil dengan peranan yang dibahagikan: Jualan pertengahan pasaran mungkin melibatkan pasukan jualan kecil dengan beberapa bahagian peranan dan tanggungjawab. Mungkin terdapat campuran pengurus akaun, wakil jualan, dan kadang-kadang, jurutera jualan untuk lebih banyak produk teknikal.
  • Alat penglibatan yang seimbang: Alat penglibatan untuk jualan pasaran pertengahan mencapai keseimbangan antara kecanggihan yang diperlukan untuk pelanggan perusahaan dan kesederhanaan yang sesuai untuk PKS. Alat ini menyokong penyesuaian sederhana dan keupayaan penjejakan.

4. Pembinaan hubungan

Jualan perusahaan

  • Hubungan jangka panjang: Membina dan mengekalkan hubungan jangka panjang adalah penting dalam jualan perusahaan. Wakil jualan mesti menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang matlamat perniagaan pelanggan dan memberikan nilai yang berterusan. Kepercayaan dan kebolehpercayaan adalah kunci, kerana tawaran perusahaan sering melibatkan kontrak jangka panjang dan pelaburan yang besar.
  • Penjajaran strategik: Wakil jualan perlu menyelaraskan penyelesaian mereka dengan objektif strategik perusahaan, yang mungkin melibatkan penyelidikan yang luas, persembahan peribadi, dan penglibatan berterusan.

Jualan SMB

  • Hubungan jangka pendek: Walaupun hubungan adalah penting, mereka cenderung kurang intensif dan jangka pendek berbanding dengan jualan perusahaan. Fokusnya adalah dengan cepat memahami keperluan segera pelanggan dan menyediakan penyelesaian yang cepat dan berkesan.
  • Fokus transaksi: Hubungan ini selalunya lebih transaksional, dengan kurang penekanan pada penjajaran strategik jangka panjang dan lebih kepada faedah segera dan kemenangan cepat.

Jualan pertengahan pasaran

  • Pembinaan hubungan yang seimbang: Jualan pertengahan pasaran memerlukan keseimbangan antara pembinaan hubungan dan proses jualan yang cekap. Hubungan adalah penting tetapi biasanya kurang mendalam daripada jualan perusahaan. Wakil jualan perlu mengekalkan hubungan yang baik di samping memberi tumpuan kepada menyampaikan nilai dengan cepat.
  • Penglibatan sederhana: Penglibatan dengan pelanggan pasaran pertengahan melibatkan gabungan interaksi strategik dan transaksional, yang bertujuan untuk membina kepercayaan sambil memenuhi keperluan segera.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

  • Promoter
    Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
  • Pengkritik
    Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
  • Pasif
    Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimanakah cara membuat model jualan perusahaan?

Mewujudkan model jualan perusahaan melibatkan beberapa langkah utama, masing-masing direka untuk membina rangka kerja yang mantap untuk melibatkan diri dengan pelanggan berskala besar. Berikut ialah panduan terperinci:

1. Fahami pasaran sasaran anda

  • Kenal pasti pelanggan yang ideal: Tentukan ciri profil pelanggan ideal anda (ICP), termasuk industri, saiz syarikat, pendapatan, dan titik kesakitan.  
  • Penyelidikan pasaran: Menjalankan penyelidikan pasaran yang menyeluruh untuk memahami keperluan khusus, cabaran, dan tingkah laku membeli pelanggan perusahaan. Menggunakan kajian kes, laporan industri, dan analisis kompetitif.

2. Membina pasukan jualan khusus

  • Rekrut wakil jualan berpengalaman: Sewa wakil jualan dengan pengalaman dalam mengendalikan kompleks, jualan bernilai tinggi. Mereka harus mempunyai kemahiran rundingan yang kuat dan keupayaan untuk membina hubungan jangka panjang.  
  • Tentukan peranan: Mewujudkan peranan yang jelas dalam pasukan jualan, seperti eksekutif akaun, jurutera jualan, dan pengurus kejayaan pelanggan. Setiap peranan harus mempunyai tanggungjawab khusus untuk memastikan proses jualan yang lancar.

3. Membangunkan proses jualan berstruktur

  • Corong jualan: Buat corong jualan terperinci yang menggariskan setiap peringkat proses jualan perusahaan, dari penjanaan petunjuk hingga menutup perjanjian.  
  • Alat penglibatan jualan: Melaksanakan alat penglibatan jualan seperti sistem CRM untuk mengurus dan mengesan interaksi dengan prospek. Alat ini membantu dalam mengekalkan organisasi dan jadual susulan.  
  • Buku permainan jualan: Membangunkan buku permainan jualan yang menyediakan garis panduan dan amalan terbaik untuk setiap peringkat proses jualan. Termasuk skrip, teknik pengendalian bantahan, dan kajian kes.

4. Memperibadikan Jangkauan dan Penglibatan

  • Cadangan tersuai: Sesuaikan cadangan anda untuk menangani keperluan khusus dan titik kesakitan setiap pelanggan perusahaan. Serlahkan cara produk atau perkhidmatan anda dapat menyelesaikan masalah unik mereka.  
  • Penglibatan berbilang saluran: Terlibat dengan prospek melalui pelbagai saluran, termasuk e-mel, panggilan telefon, media sosial, dan mesyuarat secara peribadi. Penglibatan berbilang saluran yang diperibadikan meningkatkan peluang tindak balas positif.

5. Fokus pada hubungan jangka panjang

  • Pengurusan akaun: Berikan pengurus akaun khusus untuk memupuk hubungan dengan pelanggan perusahaan. Fokus pada menyediakan nilai dan sokongan yang berterusan.  
  • Upselling dan cross-selling: Mengenal pasti peluang untuk menjual dan menjual silang produk atau perkhidmatan tambahan kepada pelanggan sedia ada.

Bagaimana untuk menyediakan perniagaan anda untuk pasaran perusahaan?

Sediakan perniagaan anda untuk pasaran perusahaan:

1. Kesediaan produk

  • Pastikan produk atau perkhidmatan anda berskala dan dapat menangani permintaan perusahaan besar.
  • Menggabungkan ciri-ciri yang khusus disesuaikan dengan keperluan pelanggan perusahaan, seperti keselamatan lanjutan, pematuhan, dan keupayaan integrasi.

2. Infrastruktur yang kukuh

  • Melabur dalam infrastruktur yang mantap untuk menyokong peningkatan penggunaan dan beban data yang datang dengan melayani pelanggan perusahaan.
  • Pastikan sistem IT, sokongan pelanggan, dan mekanisme penyampaian anda mampu mengendalikan operasi berskala besar.

3. Pematuhan dan keselamatan

  • Mematuhi peraturan dan piawaian khusus industri yang penting untuk pelanggan perusahaan.
  • Melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang ketat untuk melindungi data sensitif dan membina kepercayaan dengan bakal pelanggan.

4. Penjajaran jualan dan pemasaran

  • Selaraskan pasukan jualan dan pemasaran anda untuk mencipta strategi yang padu untuk menyasarkan pelanggan perusahaan.
  • Membangunkan bahan pemasaran, kajian kes, dan kandungan yang bergema dengan pembuat keputusan perusahaan.

5. Latihan dan pembangunan

  • Melabur dalam program latihan dan pembangunan untuk pasukan jualan anda untuk melengkapkan mereka dengan kemahiran yang diperlukan untuk melibatkan diri dengan pelanggan perusahaan dengan berkesan.
  • Fokus pada teknik jualan yang kompleks, pembinaan hubungan, dan pengetahuan teknikal.

Blog yang serupa

Pautan Pantas

Glosari