Istilah Glosari

Compass - Satu-satunya Glosari Jualan yang Anda Perlukan

Jadual kandungan

Pengupayaan Jualan Digital

Pembolehan jualan digital ialah pendekatan strategik, dipacu data yang memanfaatkan teknologi untuk melengkapkan pasukan jualan dengan alatan, kandungan dan maklumat yang mereka perlukan untuk menjual dengan lebih berkesan.

Pada terasnya, kaedah ini memberi tumpuan kepada mengoptimumkan setiap aspek proses jualan, daripada penjanaan petunjuk kepada penutupan urusan, dengan menggunakan sumber digital seperti CRM, platform analitik, apl jualan mudah alih dan sistem e-pembelajaran.

Memandangkan perniagaan semakin beroperasi dalam persekitaran yang mengutamakan digital, pembolehan jualan digital menjadi penting untuk menyelaraskan strategi jualan dengan gelagat dan jangkaan pelanggan.

Apakah pengupayaan jualan digital?  

Pembolehan jualan digital merujuk kepada proses berterusan untuk melengkapkan pasukan jualan anda dengan alatan digital, sumber dan kandungan yang mereka perlukan untuk berjaya dalam persekitaran jualan digital.

Tingkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami  

Apakah faedah pembolehan jualan digital?  

Faedah pembolehan jualan digital ialah:

  • Fokus pada Alat Digital dan Kandungan: Pengdayaan jualan menyediakan sumber digital seperti pembentangan jualan, pangkalan data maklumat produk, perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) dan juga sistem pengurusan kandungan (CMS) untuk mengurus cagaran jualan.
  • Kecekapan Jualan yang Dipertingkatkan: Dengan mempunyai alatan digital yang sesuai, wakil jualan boleh menyelaraskan tugas, mengautomasikan proses dan mengakses data pelanggan yang berkaitan dengan lebih mudah, membolehkan mereka menumpukan pada penutupan tawaran.
  • Kandungan untuk Penglibatan Pelanggan: Pengdayaan jualan menghasilkan kandungan yang berkualiti tinggi dan menarik seperti brosur produk, kajian kes pelanggan dan templat e-mel untuk mendidik dan melibatkan bakal pelanggan.
  • Strategi Jualan Terdorong Data: Pembolehan jualan digital memanfaatkan data jualan dan cerapan pelanggan untuk membantu wakil jualan memperibadikan pendekatan mereka dan menyasarkan khalayak yang tepat dengan maklumat yang paling berkaitan.
  • Latihan dan Kejurulatihan Diperkemas: Modul latihan dalam talian, tutorial video dan akses kepada pakar subjek boleh digabungkan untuk menyediakan bimbingan dan pembangunan kemahiran yang berterusan untuk pasukan jualan.
  • Keputusan Boleh Diukur: Alat pengupayaan jualan digital selalunya menyediakan analisis terperinci tentang penggunaan kandungan, interaksi pelanggan dan prestasi jualan. Data ini membolehkan anda mengukur keberkesanan program dan membuat pelarasan dipacu data untuk penambahbaikan berterusan.

Siapakah pemegang kepentingan utama bagi membolehkan jualan digital?  

Dalam pembolehan jualan digital, kejayaan bergantung pada kerjasama antara beberapa pemegang kepentingan utama. Berikut ialah pecahan pemain utama dan peranan mereka:

1. Pihak Berkepentingan Dalaman:

  • Kepimpinan Jualan: Pengurus jualan dan pengarah memperjuangkan inisiatif pengupayaan jualan, menyediakan hala tuju strategik, memperuntukkan sumber dan memastikan penjajaran program dengan matlamat jualan keseluruhan.
  • Pasukan Pemboleh Jualan (jika berkenaan): Profesional pengupayaan jualan yang berdedikasi mencipta kandungan, mengurus platform teknologi, mereka bentuk program latihan dan menganalisis data untuk mengukur keberkesanan program.
  • Pasukan Pemasaran: Pemasaran bekerjasama dengan pembolehan jualan untuk mencipta kandungan berkualiti tinggi seperti cagaran jualan, kajian kes dan kempen automasi pemasaran yang memupuk petunjuk dan menyokong kitaran jualan.
  • Pakar Produk atau Perkara: Pengurus produk atau pakar industri memberikan pengetahuan dan pandangan produk yang mendalam untuk memastikan wakil jualan mempunyai maklumat yang tepat dan terkini.
  • Jabatan IT: Pasukan IT memastikan platform teknologi pengupayaan jualan berfungsi dengan lancar, menyepadukannya dengan sistem CRM sedia ada dan menyediakan sokongan teknikal yang berterusan.

2. Pihak Berkepentingan Luaran (pilihan):

  • Penjual Teknologi Jualan: Syarikat yang menyediakan perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM), sistem Pengurusan Kandungan Jualan (SCM) dan alat pemboleh jualan lain boleh menjadi pihak berkepentingan jika mereka terlibat rapat dalam melaksanakan atau menyesuaikan teknologi untuk organisasi anda.
  • Agensi Penciptaan Kandungan (pilihan): Jika anda menyumber luar penciptaan kandungan untuk program pengupayaan jualan anda, agensi penciptaan kandungan menjadi pihak berkepentingan luar yang bertanggungjawab untuk menyampaikan bahan pemasaran berkualiti tinggi yang sejajar dengan jenama dan pemesejan anda.

Bagaimanakah pengupayaan jualan digital memberi kesan kepada kitaran jualan?  

Pembolehan jualan digital memberi kesan positif kepada kitaran jualan dalam beberapa cara, menjadikannya lebih cekap, berkesan dan mengutamakan pelanggan. Begini caranya:

1. Proses Diperkemas dan Kecekapan Yang Dipertingkatkan:

  • Tugasan Automatik: Tugasan berulang seperti kemasukan data, penjadualan mesyuarat dan penjanaan laporan boleh diautomasikan menggunakan alat digital, membebaskan masa berharga untuk wakil memfokuskan pada membina hubungan dan menutup tawaran.
  • Sumber Berpusat: Akses mudah kepada cagaran jualan, maklumat produk dan data pelanggan melalui platform terpusat menghapuskan masa yang sia-sia mencari maklumat.
  • Aliran Kerja Dipermudahkan: Alat digital boleh menyelaraskan aliran kerja dengan membimbing wakil melalui setiap peringkat kitaran jualan, memastikan mereka mengikuti amalan terbaik dan menyelesaikan tugas yang diperlukan dengan cekap

2. Penglibatan dan Pemperibadian Pelanggan yang Dipertingkatkan:

  • Penyasaran Terdorong Data: Wakil jualan boleh memanfaatkan data dan cerapan pelanggan untuk memperibadikan pendekatan mereka dan menyasarkan khalayak yang betul dengan kandungan dan pemesejan yang paling berkaitan.
  • Kandungan Menarik: Akses kepada kandungan berkualiti tinggi seperti risalah produk, kajian kes dan templat e-mel membolehkan wakil untuk melibatkan prospek dengan berkesan dan menangani keperluan khusus dan titik kesakitan mereka.
  • Alat Jualan Interaktif: Alat digital seperti demo produk dan simulasi boleh memberikan pengalaman interaktif untuk prospek, memupuk pemahaman dan penglibatan yang lebih baik.

3. Kitaran Jualan Lebih Pantas dan Kadar Kemenangan yang Ditingkatkan:

  • Kelayakan Utama yang Dipertingkat: Alat digital boleh membantu melayakkan petunjuk dengan lebih berkesan, memastikan wakil memfokuskan usaha mereka pada peluang berpotensi tinggi.
  • Kitaran Jualan Lebih Pendek: Dengan memperkemas proses dan memudahkan akses lebih cepat kepada maklumat, pembolehan jualan digital membantu wakil memindahkan prospek melalui corong jualan dengan lebih pantas.
  • Kadar Kemenangan yang Ditingkatkan: Melengkapkan wakil dengan alatan dan kandungan yang betul meningkatkan keupayaan mereka untuk menangani keperluan dan bantahan pelanggan, yang membawa kepada kadar penukaran yang lebih tinggi dan lebih banyak tawaran tertutup.

4. Bimbingan dan Latihan Jualan yang dipertingkatkan:

  • Pembelajaran Atas Permintaan: Modul latihan dalam talian, tutorial video dan akses kepada pakar mata pelajaran menyediakan bimbingan berterusan dan pembangunan kemahiran untuk pasukan jualan, memastikan mereka sentiasa mengikuti aliran industri dan amalan terbaik.
  • Bimbingan Terpacu Data: Alat pengupayaan jualan boleh memberikan cerapan tentang prestasi wakil, membolehkan pengurus jualan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyediakan bimbingan yang disasarkan untuk menangani keperluan individu.

5. Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkatkan:

  • Interaksi Diperibadikan: Didayakan oleh data dan cerapan, wakil boleh menyesuaikan komunikasi dan interaksi mereka kepada setiap pelanggan, memupuk kepercayaan dan membina hubungan yang lebih kukuh.
  • Pembuatan Keputusan Termaklum: Akses kepada maklumat produk yang berkaitan dan kandungan yang menarik memberi kuasa kepada pelanggan untuk membuat keputusan termaklum sepanjang perjalanan pembelian.
  • Ketelusan yang dipertingkatkan: Alat digital boleh memudahkan ketelusan dengan menyediakan pelanggan akses mudah kepada maklumat produk, harga dan pilihan layan diri, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Bilakah syarikat harus mempertimbangkan untuk menggunakan pembolehan jualan digital?

Berikut ialah beberapa tanda bahawa syarikat harus mempertimbangkan untuk menggunakan pembolehan jualan digital:

1. Tanda-tanda daripada Prestasi Jualan anda:

  • Jualan Stagn atau Merosot: Jika angka jualan anda mendatar atau menurun, ini menunjukkan strategi jualan semasa anda mungkin tidak selaras dengan landskap digital yang berkembang. Pembolehan jualan digital boleh melengkapkan pasukan anda untuk menyesuaikan diri dan berkembang maju dalam persekitaran jualan dalam talian hari ini.
  • Kitaran Jualan Panjang: Kitaran jualan yang panjang boleh menunjukkan ketidakcekapan atau kekurangan sumber yang sesuai untuk pasukan jualan anda. Alat digital boleh menyelaraskan aliran kerja dan memberikan wakil maklumat yang mereka perlukan untuk memindahkan prospek melalui corong dengan lebih cepat.
  • Kadar Penukaran Rendah: Jika anda bergelut untuk menukar petunjuk kepada pelanggan, ini menunjukkan usaha jualan anda mungkin tidak dapat menangani keperluan pelanggan dengan berkesan. Pembolehan jualan digital boleh memberikan cerapan terdorong data dan kandungan yang menarik untuk membantu wakil memperibadikan pendekatan mereka dan menutup lebih banyak tawaran.
  • Amalan Jualan Tidak Konsisten: Kekurangan amalan jualan piawai boleh menyebabkan kekeliruan dan terlepas peluang. Pembolehan jualan digital mencipta platform terpusat dengan pemesejan yang konsisten dan amalan terbaik, memastikan semua orang berada di halaman yang sama.

2. Tanda-tanda daripada Operasi Jualan anda:

  • Pergantungan pada Alat Lapuk: Jika pasukan jualan anda masih sangat bergantung pada proses manual dan teknologi lapuk, mereka mungkin beroperasi pada tahap yang kurang baik. Pembolehan jualan digital menyediakan alat moden dan automasi untuk meningkatkan kecekapan dan produktiviti.
  • Kandungan dan Sumber Terhad: Kekurangan cagaran jualan berkualiti tinggi, maklumat produk dan bahan latihan boleh menghalang keupayaan pasukan jualan anda untuk melibatkan prospek dengan berkesan. Pembolehan jualan digital memberi tumpuan kepada mencipta dan mengurus perpustakaan kandungan yang komprehensif untuk kejayaan jualan.
  • Kesukaran Mengukur Prestasi Jualan: Jika anda bergelut untuk menjejak dan mengukur keberkesanan usaha jualan anda, sukar untuk mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan. Alat pengupayaan jualan digital selalunya menawarkan analisis terperinci untuk memberikan cerapan tentang aktiviti wakil, penggunaan kandungan dan prestasi jualan.

3. Aliran Industri:

  • Beralih kepada Jualan Jauh atau Hibrid: Peningkatan kerja jauh memerlukan akses mudah kepada sumber dan maklumat untuk pasukan jualan yang tersebar secara geografi. Pembolehan jualan digital menyediakan platform terpusat untuk kerjasama jauh dan akses kepada bahan jualan.
  • Pembeli Diperkasa dan Celik Digital: Pembeli hari ini menjalankan penyelidikan dalam talian yang meluas sebelum membuat pembelian. Pembolehan jualan digital melengkapkan pasukan anda untuk bersaing dalam persekitaran digital ini dengan menyediakan alatan dan kandungan untuk melibatkan pembeli dalam talian dengan berkesan.
  • Peningkatan Persaingan: Dalam pasaran yang kompetitif, melengkapkan pasukan jualan anda dengan alat dan sumber terkini adalah penting untuk pembezaan. Pembolehan jualan digital boleh memberi kelebihan kepada wakil anda dengan memberikan mereka keupayaan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Di manakah pengupayaan jualan digital boleh digunakan dalam perniagaan?  

Pembolehan jualan digital boleh digunakan merentas pelbagai jabatan dan fungsi dalam perniagaan, di mana-mana sahaja terdapat peranan yang tertumpu pada menukar petunjuk atau pelanggan. Berikut adalah beberapa bidang utama yang boleh memberi kesan terutamanya:

1. Pasukan Jualan (Jualan Langsung, Jualan Dalam): Ini adalah aplikasi yang paling biasa. Pembolehan jualan digital melengkapkan wakil jualan dengan alat, sumber dan kandungan yang mereka perlukan untuk mencari prospek, melibatkan petunjuk, menutup tawaran dan mengurus perhubungan pelanggan dengan cekap. Contohnya termasuk:

  • Alat automasi jualan untuk menyelaraskan aliran kerja dan tugasan.
  • Perisian Pengurusan Perhubungan Pelanggan (CRM) untuk menjejak interaksi dan mengurus data pelanggan.
  • Sistem pengurusan kandungan jualan (SCM) untuk menyimpan dan mengakses cagaran jualan seperti pembentangan, brosur dan kajian kes.
  • Papan pemuka analitik data untuk mendapatkan cerapan tentang prestasi jualan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.

2. Pasukan Kejayaan Pelanggan: Setelah pelanggan berada di atas kapal, pembolehan jualan digital boleh memperkasakan pasukan kejayaan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan pengekalan berterusan. Ini boleh melibatkan:

  • Artikel asas pengetahuan dan modul latihan untuk membantu wakil kejayaan pelanggan menyelesaikan masalah dengan berkesan dan menjawab soalan pelanggan.
  • Sumber penerimaan pelanggan untuk membimbing pelanggan baharu melalui penggunaan produk dan memaksimumkan nilai mereka.
  • Portal layan diri yang memperkasakan pelanggan untuk mencari jawapan dan menyelesaikan isu secara bebas.

3. Pasukan Pemasaran: Pemasaran memainkan peranan penting dalam penjanaan dan pemupukan utama. Pembolehan jualan digital boleh merapatkan jurang antara pemasaran dan jualan dengan menyediakan:

  • Mencipta bersama kandungan jualan dan pemasaran seperti kertas putih, webinar dan kempen e-mel yang sejajar dengan persona pembeli dan pemesejan jualan.
  • Alat automasi pemasaran untuk memupuk petunjuk dan melayakkan mereka untuk jangkauan jualan.
  • Platform pemboleh jualan yang disepadukan dengan alat automasi pemasaran untuk perjalanan pembeli yang lancar.

4. Pasukan Produk: Pengetahuan produk adalah penting untuk perbualan jualan yang berkesan. Pembolehan jualan digital boleh melibatkan:

  • Modul latihan produk dan sumber untuk memastikan wakil jualan terkini tentang ciri dan fungsi baharu.
  • Demo dan simulasi produk interaktif untuk mempamerkan keupayaan produk kepada bakal pelanggan.
  • Alat kerjasama untuk memudahkan komunikasi antara pasukan jualan dan produk, memastikan penjajaran pada pemesejan produk.

5. Pembolehan untuk Jabatan Lain: Walaupun fokus teras adalah jualan, prinsip pembolehan jualan digital boleh digunakan pada jabatan lain yang menyumbang kepada perjalanan pelanggan. Contohnya:

  • Pasukan Sokongan Teknikal: Melengkapkan wakil sokongan teknikal dengan artikel asas pengetahuan yang betul dan sumber penyelesaian masalah boleh meningkatkan keupayaan mereka untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap.
  • Pasukan Pengurusan Akaun: Memberi pengurus akaun dengan cerapan terdorong data dan kisah kejayaan pelanggan boleh memperkasakan mereka untuk mengurus akaun sedia ada dengan berkesan dan mendorong peluang jualan tinggi dan jualan silang.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).

Pertemuan satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

  • Penganjur
    Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
  • Pengkritik
    Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
  • pasif
    Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Blog Serupa

Terokai bagaimana Compass boleh membantu organisasi anda