Pembolehan jualan digital ialah pendekatan strategik, dipacu data yang memanfaatkan teknologi untuk melengkapkan pasukan jualan dengan alatan, kandungan dan maklumat yang mereka perlukan untuk menjual dengan lebih berkesan.
Pada terasnya, kaedah ini memberi tumpuan kepada mengoptimumkan setiap aspek proses jualan, daripada penjanaan petunjuk kepada penutupan urusan, dengan menggunakan sumber digital seperti CRM, platform analitik, apl jualan mudah alih dan sistem e-pembelajaran.
Memandangkan perniagaan semakin beroperasi dalam persekitaran yang mengutamakan digital, pembolehan jualan digital menjadi penting untuk menyelaraskan strategi jualan dengan gelagat dan jangkaan pelanggan.
Pembolehan jualan digital merujuk kepada proses berterusan untuk melengkapkan pasukan jualan anda dengan alatan digital, sumber dan kandungan yang mereka perlukan untuk berjaya dalam persekitaran jualan digital.
Faedah pembolehan jualan digital ialah:
Dalam pembolehan jualan digital, kejayaan bergantung pada kerjasama antara beberapa pemegang kepentingan utama. Berikut ialah pecahan pemain utama dan peranan mereka:
1. Pihak Berkepentingan Dalaman:
2. Pihak Berkepentingan Luaran (pilihan):
Pembolehan jualan digital memberi kesan positif kepada kitaran jualan dalam beberapa cara, menjadikannya lebih cekap, berkesan dan mengutamakan pelanggan. Begini caranya:
1. Proses Diperkemas dan Kecekapan Yang Dipertingkatkan:
2. Penglibatan dan Pemperibadian Pelanggan yang Dipertingkatkan:
3. Kitaran Jualan Lebih Pantas dan Kadar Kemenangan yang Ditingkatkan:
4. Bimbingan dan Latihan Jualan yang dipertingkatkan:
5. Pengalaman Pelanggan yang Dipertingkatkan:
Berikut ialah beberapa tanda bahawa syarikat harus mempertimbangkan untuk menggunakan pembolehan jualan digital:
1. Tanda-tanda daripada Prestasi Jualan anda:
2. Tanda-tanda daripada Operasi Jualan anda:
3. Aliran Industri:
Pembolehan jualan digital boleh digunakan merentas pelbagai jabatan dan fungsi dalam perniagaan, di mana-mana sahaja terdapat peranan yang tertumpu pada menukar petunjuk atau pelanggan. Berikut adalah beberapa bidang utama yang boleh memberi kesan terutamanya:
1. Pasukan Jualan (Jualan Langsung, Jualan Dalam): Ini adalah aplikasi yang paling biasa. Pembolehan jualan digital melengkapkan wakil jualan dengan alat, sumber dan kandungan yang mereka perlukan untuk mencari prospek, melibatkan petunjuk, menutup tawaran dan mengurus perhubungan pelanggan dengan cekap. Contohnya termasuk:
2. Pasukan Kejayaan Pelanggan: Setelah pelanggan berada di atas kapal, pembolehan jualan digital boleh memperkasakan pasukan kejayaan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan pengekalan berterusan. Ini boleh melibatkan:
3. Pasukan Pemasaran: Pemasaran memainkan peranan penting dalam penjanaan dan pemupukan utama. Pembolehan jualan digital boleh merapatkan jurang antara pemasaran dan jualan dengan menyediakan:
4. Pasukan Produk: Pengetahuan produk adalah penting untuk perbualan jualan yang berkesan. Pembolehan jualan digital boleh melibatkan:
5. Pembolehan untuk Jabatan Lain: Walaupun fokus teras adalah jualan, prinsip pembolehan jualan digital boleh digunakan pada jabatan lain yang menyumbang kepada perjalanan pelanggan. Contohnya:
Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.
eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.