.svg)
Tinjauan penyelidikan pelanggan ialah alat strategik yang digunakan oleh perniagaan untuk mengumpulkan cerapan terus daripada pelanggan mereka. Ia membantu organisasi memahami pilihan pelanggan, tahap kepuasan dan jangkaan untuk menambah baik produk, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Tinjauan penyelidikan pelanggan ialah kaedah sistematik untuk mengumpul maklum balas dan data daripada pelanggan tentang pengalaman, pendapat dan pilihan mereka yang berkaitan dengan produk, perkhidmatan atau jenama. Tinjauan ini direka bentuk untuk menangkap cerapan yang boleh memaklumkan keputusan perniagaan, strategi pemasaran, pembangunan produk dan peningkatan perkhidmatan pelanggan.
Kaedah tinjauan pelanggan melibatkan pengumpulan data secara sistematik melalui soal selidik berstruktur atau temu bual bertujuan untuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan. Aspek utama kaedah tinjauan pelanggan termasuk:
Contoh penyelidikan pelanggan melibatkan syarikat menjalankan tinjauan untuk memahami kepuasan pelanggan terhadap produk yang baru dilancarkan. Tinjauan termasuk soalan tentang ciri produk, kemudahan penggunaan, tahap kepuasan dan cadangan untuk penambahbaikan. Dengan menganalisis maklum balas tinjauan, syarikat mendapat pandangan tentang cara pelanggan melihat produk dan mengenal pasti kawasan yang mungkin diperlukan pelarasan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi produk.
Menjalankan tinjauan penyelidikan pelanggan melibatkan beberapa langkah utama untuk memastikan keberkesanan dan cerapan bermakna:
Ini ialah tinjauan pendek yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini mengandungi kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan/mingguan/suku tahunan).
Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak rasmi dengan setiap ahli pasukan ialah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Memandangkan ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik tentang sesuatu isu.
eNPS (skor Promoter Bersih pekerja) ialah salah satu cara paling mudah lagi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda tentang syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja menjawab tinjauan eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' mengesyorkannya.
