Jadual kandungan

Kajian Penyelidikan Pelanggan

Tinjauan penyelidikan pelanggan ialah alat strategik yang digunakan oleh perniagaan untuk mengumpulkan cerapan terus daripada pelanggan mereka. Ia membantu organisasi memahami pilihan pelanggan, tahap kepuasan dan jangkaan untuk menambah baik produk, perkhidmatan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Apakah tinjauan penyelidikan pelanggan?

Tinjauan penyelidikan pelanggan ialah kaedah sistematik untuk mengumpul maklum balas dan data daripada pelanggan tentang pengalaman, pendapat dan pilihan mereka yang berkaitan dengan produk, perkhidmatan atau jenama. Tinjauan ini direka bentuk untuk menangkap cerapan yang boleh memaklumkan keputusan perniagaan, strategi pemasaran, pembangunan produk dan peningkatan perkhidmatan pelanggan.

Tingkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah kaedah tinjauan pelanggan?

Kaedah tinjauan pelanggan melibatkan pengumpulan data secara sistematik melalui soal selidik berstruktur atau temu bual bertujuan untuk mengumpul maklum balas daripada pelanggan. Aspek utama kaedah tinjauan pelanggan termasuk:

‍

Reka bentuk tinjauan: Membangunkan objektif yang jelas dan mencipta soalan yang sejajar dengan matlamat penyelidikan. ‍
Pengumpulan Data: Menggunakan pelbagai saluran seperti tinjauan dalam talian, temu bual telefon, temu bual secara peribadi atau tinjauan mel untuk menjangkau pelanggan dan mengumpulkan respons. ‍
Jenis soalan: Menggabungkan pelbagai jenis soalan, termasuk aneka pilihan, skala Likert, soalan terbuka dan demografi, untuk mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif. ‍
Persampelan: Memilih sampel yang mewakili pelanggan untuk memastikan hasil tinjauan menggambarkan dengan tepat asas pelanggan yang lebih luas. ‍
Analisis: Menganalisis respons tinjauan untuk mengenal pasti arah aliran, corak dan cerapan yang boleh membimbing keputusan perniagaan dan inisiatif strategik. ‍
Cerapan boleh diambil tindakan: Menggunakan penemuan tinjauan untuk membuat keputusan termaklum, menambah baik produk atau perkhidmatan, meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengukuhkan hubungan pelanggan.

Apakah contoh penyelidikan pelanggan?

Contoh penyelidikan pelanggan melibatkan syarikat menjalankan tinjauan untuk memahami kepuasan pelanggan terhadap produk yang baru dilancarkan. Tinjauan termasuk soalan tentang ciri produk, kemudahan penggunaan, tahap kepuasan dan cadangan untuk penambahbaikan. Dengan menganalisis maklum balas tinjauan, syarikat mendapat pandangan tentang cara pelanggan melihat produk dan mengenal pasti kawasan yang mungkin diperlukan pelarasan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan prestasi produk.

Apakah proses menjalankan tinjauan penyelidikan pelanggan?

Menjalankan tinjauan penyelidikan pelanggan melibatkan beberapa langkah utama untuk memastikan keberkesanan dan cerapan bermakna:

‍

Tentukan objektif: Gariskan dengan jelas matlamat dan objektif tinjauan. Tentukan maklumat khusus yang ingin anda kumpulkan daripada pelanggan dan cara maklumat tersebut akan digunakan untuk memberi manfaat kepada perniagaan. ‍
Kenal pasti khalayak sasaran: Tentukan khalayak sasaran untuk tinjauan berdasarkan demografi, segmen pelanggan atau pengguna produk/perkhidmatan tertentu. Pastikan sampel mewakili pangkalan pelanggan anda. ‍
Reka bentuk tinjauan: Membangunkan soal selidik tinjauan yang tersusun dengan baik yang sejajar dengan objektif penyelidikan. Pertimbangkan untuk menggunakan gabungan jenis soalan (cth, aneka pilihan, skala Likert, terbuka) untuk mengumpulkan kedua-dua data kuantitatif (penilaian, keutamaan) dan cerapan kualitatif (ulasan, cadangan). ‍
Pilih kaedah tinjauan: Pilih kaedah yang sesuai untuk mengedarkan tinjauan berdasarkan khalayak sasaran dan sumber anda. Pilihan termasuk tinjauan dalam talian, temu bual telefon, temu duga secara peribadi atau tinjauan mel. Tinjauan dalam talian biasanya digunakan kerana keberkesanan kos, capaian dan kemudahan pengumpulan dan analisis data. ‍
Praujian: Jalankan ujian rintis tinjauan dengan sekumpulan kecil pelanggan untuk mengenal pasti sebarang isu dengan kejelasan soalan, logik tinjauan atau panjang. Gunakan maklum balas daripada ujian perintis untuk memperhalusi tinjauan sebelum penggunaan penuh. ‍
Pengedaran: Edarkan tinjauan kepada khalayak sasaran anda melalui saluran yang dipilih. Pastikan arahan dan komunikasi yang jelas tentang tujuan dan kerahsiaan tinjauan. ‍
Pengumpulan data: Kumpul maklum balas daripada pelanggan dalam tempoh tinjauan yang ditetapkan. Pantau kadar tindak balas dan hantar peringatan jika perlu untuk meningkatkan penyertaan. ‍
Analisis data: Analisis respons tinjauan untuk mengenal pasti arah aliran, corak dan cerapan. Gunakan alat statistik dan teknik analisis kualitatif untuk mentafsir data dan mengekstrak penemuan yang bermakna. ‍
Laporan penemuan: Susun hasil tinjauan menjadi laporan atau pembentangan yang komprehensif. Serlahkan penemuan utama, arah aliran dan cerapan yang boleh diambil tindakan yang menangani objektif penyelidikan awal. ‍
Perancangan tindakan: Berdasarkan penemuan tinjauan, bangunkan pelan tindakan untuk menangani isu yang dikenal pasti, memanfaatkan kekuatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, kualiti produk/perkhidmatan dan prestasi perniagaan keseluruhan.

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Penganjur
Pekerja yang telah bertindak balas secara positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Blog Serupa

Terokai bagaimana Compass boleh membantu organisasi anda

Kajian Penyelidikan Pelanggan

Apakah tinjauan penyelidikan pelanggan?

Apakah kaedah tinjauan pelanggan?

Apakah contoh penyelidikan pelanggan?

Apakah proses menjalankan tinjauan penyelidikan pelanggan?

Berdasarkan maklum balas, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Blog Serupa

Bina program komisen jualan yang menarik dan telus untuk ROI yang lebih pantas

Produk

Syarikat

Sumber

sokongan