Pampasan syarikat penerbangan: definisi, jenis, faktor, dll

Pampasan Syarikat Penerbangan

Pampasan syarikat penerbangan merujuk kepada ganjaran dan faedah yang ditawarkan oleh syarikat penerbangan sebagai pertukaran untuk perlindungan dan kesetiaan. Pampasan ini meningkatkan pengalaman perjalanan dan menggalakkan penumpang memilih syarikat penerbangan tertentu berbanding pesaingnya. Jenis dan tahap pampasan berbeza-beza bergantung kepada program kesetiaan syarikat penerbangan, tabiat perjalanan penumpang, dan faktor lain.

Apakah pampasan syarikat penerbangan?

Pampasan syarikat penerbangan merujuk kepada faedah kewangan atau bukan kewangan yang diberikan kepada penumpang oleh syarikat penerbangan sekiranya berlaku kesulitan, gangguan atau isu yang dihadapi semasa pengalaman perjalanan mereka. Ini mungkin termasuk kelewatan penerbangan, pembatalan, tempahan berlebihan, kehilangan bagasi atau kecelakaan lain.

Meningkatkan Prestasi Jualan sebanyak 94% dengan Perisian Pengurusan Komisen Gamified Kami

Apakah pampasan untuk penerbangan yang tertangguh?

Pampasan untuk penerbangan yang tertangguh berbeza-beza bergantung kepada faktor-faktor seperti tempoh kelewatan, jarak penerbangan, dan peraturan-peraturan yang mengawal syarikat penerbangan atau rantau ini. Pampasan mungkin termasuk pampasan kewangan, baucar makanan, penginapan, atau tempahan semula penerbangan alternatif.

Apakah jenis pampasan syarikat penerbangan yang berbeza?

Pelbagai jenis pampasan syarikat penerbangan adalah:

‍

1. Batu penumpang kerap

Definisi dan tujuan: Batu penumpang kerap, juga dikenali sebagai mata kesetiaan atau batu, adalah ganjaran yang terkumpul oleh penumpang untuk perjalanan mereka dengan syarikat penerbangan atau rakan kongsinya. Tujuan utama adalah untuk memberi insentif kepada perniagaan berulang.
Berapa batu penumpang kerap diperolehi: Batu biasanya diperolehi berdasarkan jarak yang diterbangkan, kelas perkhidmatan yang ditempah, dan kadang-kadang tambang dibayar. Di samping itu, batu boleh terakru melalui pelbagai perkongsian, seperti perbelanjaan kad kredit atau penginapan hotel.
Pilihan penebusan untuk batu penumpang kerap: Batu boleh ditebus untuk pelbagai ganjaran, termasuk penerbangan percuma, naik taraf, penginapan hotel, sewa kereta dan barangan.

2. Peringkat status

Penjelasan peringkat status: Peringkat status, seperti perak, emas dan platinum, mewakili tahap kesetiaan yang berbeza dalam program penumpang kerap syarikat penerbangan.
Manfaat yang berkaitan dengan setiap peringkat status: Manfaat mungkin termasuk keutamaan daftar masuk, akses ruang istirahat, miles bonus, naik taraf percuma dan peruntukan bagasi yang dipertingkatkan.
Kriteria kelayakan untuk peringkat status: Penumpang biasanya layak mendapat peringkat status berdasarkan bilangan batu yang diterbangkan atau segmen yang disiapkan dalam tempoh tertentu dan memenuhi ambang perbelanjaan tertentu.

3. Naik taraf

Mekanisme naik taraf: Peningkatan boleh diperolehi melalui pelbagai cara, termasuk naik taraf percuma, peningkatan berasaskan batu, atau peningkatan berasaskan tunai.
Syarat kelayakan untuk naik taraf: Kelayakan untuk naik taraf mungkin bergantung kepada faktor seperti status kesetiaan, tempahan kelas tambang, ketersediaan dan dasar naik taraf syarikat penerbangan. ‍
Faedah naik taraf: Peningkatan menawarkan penumpang peluang untuk menikmati kelas perkhidmatan yang lebih tinggi, seperti beralih dari ekonomi ke perniagaan atau perniagaan ke kelas pertama, memberikan keselesaan dan kemudahan yang lebih baik semasa perjalanan mereka.

Apakah faktor-faktor yang mempengaruhi pampasan syarikat penerbangan?

Faktor-faktor yang mempengaruhi pampasan syarikat penerbangan adalah:

‍

1. Jarak penerbangan dan kelas perkhidmatan

Pampasan pembezaan berdasarkan jarak perjalanan: Syarikat penerbangan mungkin menawarkan tahap pampasan yang berbeza berdasarkan jarak penerbangan, dengan penerbangan yang lebih lama biasanya memperoleh lebih banyak ganjaran.
Pampasan yang berbeza-beza untuk kelas perkhidmatan yang berbeza: Penumpang kurang upaya yang menaiki kabin premium, seperti perniagaan atau kelas pertama, mungkin menerima pampasan yang lebih tinggi daripada mereka yang berada dalam kelas ekonomi.

2. Dasar program kesetiaan

Terma dan syarat program kesetiaan: Program kesetiaan mempunyai terma dan syarat khusus yang mengawal pendapatan dan penebusan ganjaran, termasuk dasar tamat tempoh dan tarikh pemadaman.
Perubahan dalam dasar program kesetiaan dan kesannya terhadap pampasan: Syarikat penerbangan kadang-kadang mengemas kini dasar program kesetiaan mereka, yang boleh menjejaskan nilai dan ketersediaan pampasan.

3. Perikatan dan perkongsian syarikat penerbangan

Manfaat pakatan dan perkongsian: Perikatan dan perkongsian membolehkan penumpang memperoleh dan menebus ganjaran di pelbagai syarikat penerbangan, memperluaskan pilihan mereka untuk pampasan.
Cabaran dan batasan pampasan berasaskan pakatan: Walaupun pakatan menawarkan faedah, mungkin terdapat sekatan atau batasan untuk memperoleh dan menebus ganjaran dan perbezaan dalam nilai pampasan antara syarikat penerbangan rakan kongsi.

Apakah strategi untuk memaksimumkan pampasan syarikat penerbangan?

Strategi untuk memaksimumkan pampasan syarikat penerbangan adalah:

‍

1. Keahlian program kesetiaan

Memilih program kesetiaan yang betul: Memilih program kesetiaan yang sejajar dengan pilihan perjalanan dan menawarkan ganjaran yang diingini adalah penting untuk memaksimumkan pampasan.
Memaksimumkan faedah melalui keahlian strategik: Menumpukan usaha kesetiaan pada satu atau beberapa program membolehkan penumpang mencapai tahap status yang lebih tinggi dan membuka ganjaran yang lebih besar.

2. Strategi pendapatan

Mengoptimumkan akruan perbatuan: Menggunakan kaedah seperti terbang secara strategik, memanfaatkan perbelanjaan kad kredit, dan memanfaatkan promosi rakan kongsi boleh mempercepatkan akruan perbatuan.
Mengambil kesempatan daripada promosi dan tawaran bonus: Mengambil bahagian dalam promosi bonus dan tawaran istimewa membolehkan penumpang memperoleh miles atau mata tambahan, meningkatkan potensi pampasan mereka.

3. Strategi penebusan

Memaksimumkan nilai batu atau mata yang ditebus: Memahami cadangan nilai pilihan penebusan yang berbeza dan memanfaatkan carta anugerah boleh membantu penumpang memaksimumkan nilai ganjaran terkumpul mereka.
Memahami carta anugerah dan pilihan penebusan: Membiasakan diri dengan carta anugerah syarikat penerbangan dan meneroka pilihan penebusan alternatif memastikan penggunaan batu atau mata terkumpul dengan cekap.

Apakah cabaran dan perangkap pampasan syarikat penerbangan?

Cabaran dan perangkap pampasan syarikat penerbangan adalah:

‍

1. Penurunan nilai batu/mata

Kesan penurunan nilai ke atas nilai pampasan: Syarikat penerbangan boleh menurunkan nilai mata wang kesetiaan mereka dari masa ke masa, mengurangkan kuasa beli batu atau mata ganjaran terkumpul.
Strategi untuk mengurangkan kesan penurunan nilai: Mempelbagaikan pegangan mata wang kesetiaan dan menebus batu atau mata sebelum penurunan nilai yang ketara dapat membantu mengurangkan kerugian.

2. Ketersediaan terhad

Cabaran mencari ketersediaan anugerah: Ketersediaan tempat duduk anugerah atau naik taraf yang terhad boleh menyukarkan penumpang menebus ganjaran terkumpul mereka.
Teknik untuk memaksimumkan ketersediaan dan fleksibiliti: Menjadi fleksibel dengan tarikh perjalanan, tempahan terlebih dahulu, dan memantau inventori anugerah dapat meningkatkan peluang mendapatkan pampasan yang diingini.

3. Kerumitan program

Kesukaran dalam menavigasi peraturan program kesetiaan yang kompleks: Selok-belok peraturan dan dasar program kesetiaan boleh mengelirukan penumpang, yang membawa kepada peluang yang terlepas untuk pampasan.
Alat dan sumber untuk memudahkan pengurusan program: Menggunakan sumber dalam talian, alat penjejakan, dan nasihat profesional dapat memudahkan pengurusan program dan membantu penumpang menavigasi landskap kesetiaan yang kompleks dengan berkesan.

Tinjauan nadi pekerja:

Ini ialah tinjauan ringkas yang boleh dihantar dengan kerap untuk menyemak pendapat pekerja anda tentang sesuatu isu dengan cepat. Tinjauan ini terdiri daripada kurang soalan (tidak lebih daripada 10) untuk mendapatkan maklumat dengan cepat. Ini boleh ditadbir secara berkala (bulanan / mingguan / suku tahunan).

Mesyuarat satu lawan satu:

Mengadakan mesyuarat berkala selama sejam untuk sembang tidak formal dengan setiap ahli pasukan adalah cara terbaik untuk memahami apa yang berlaku dengan mereka. Oleh kerana ia adalah perbualan yang selamat dan peribadi, ia membantu anda mendapatkan butiran yang lebih baik mengenai sesuatu isu.

eNPS:

eNPS (pekerja skor Net Promoter) adalah salah satu cara yang paling mudah tetapi berkesan untuk menilai pendapat pekerja anda terhadap syarikat anda. Ia termasuk satu soalan menarik yang mengukur kesetiaan. Contoh soalan eNPS termasuk: Bagaimana kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada orang lain? Pekerja bertindak balas terhadap kaji selidik eNPS pada skala 1-10, di mana 10 menandakan mereka 'berkemungkinan besar' untuk mengesyorkan syarikat dan 1 menandakan mereka 'sangat tidak mungkin' untuk mengesyorkannya.

Berdasarkan respons, pekerja boleh diletakkan dalam tiga kategori berbeza:

Promoter
Pekerja yang telah memberi respons positif atau bersetuju.
Pengkritik
Pekerja yang telah bertindak balas secara negatif atau tidak bersetuju.
Pasif
Pekerja yang kekal neutral dengan jawapan mereka.

Bagaimana untuk meminta pampasan kepada syarikat penerbangan?

Untuk meminta pampasan daripada syarikat penerbangan, penumpang biasanya perlu mengikuti langkah-langkah berikut:

‍

Kumpulkan dokumentasi yang berkaitan seperti tiket, pas masuk, dan resit.
Hubungi khidmat pelanggan syarikat penerbangan melalui talian hotline, e-mel atau laman web mereka.
Jelaskan isu ini dan minta pampasan dengan sopan tetapi tegas.
Berikan butiran yang diperlukan seperti nombor penerbangan, tarikh, dan jenis masalah.
Bersedia untuk berunding atau meningkatkan permintaan jika tindak balas awal tidak memuaskan.

‍

Bagaimanakah syarikat penerbangan membayar pampasan kepada anda?

Syarikat penerbangan boleh membayar pampasan kepada penumpang dalam pelbagai cara, termasuk:

‍

Bayaran balik tunai atau baucar untuk perjalanan akan datang.
Naik taraf ke kelas yang lebih tinggi.
Penginapan hotel dan baucar makanan untuk kelewatan semalaman.
Pembayaran balik untuk perbelanjaan yang ditanggung akibat gangguan penerbangan.

Bagaimanakah saya berhujah dengan syarikat penerbangan untuk pampasan?

Apabila berhujah dengan syarikat penerbangan untuk pampasan, adalah penting untuk:

‍

Tetap tenang dan sopan tetapi tegas.
Nyatakan dengan jelas isu dan resolusi yang anda inginkan.
Berikan bukti dan dokumentasi yang relevan untuk menyokong tuntutan anda.
Membiasakan diri dengan hak anda sebagai penumpang dan sebarang peraturan yang berkenaan.
Berterusan dan tingkatkan perkara itu jika perlu, seperti dengan menghubungi pihak berkuasa atau agensi kawal selia yang lebih tinggi.

Bolehkah anda menuntut pampasan daripada syarikat penerbangan?

Ya, penumpang boleh menuntut pampasan syarikat penerbangan untuk isu-isu tertentu seperti kelewatan penerbangan, pembatalan, penolakan menaiki pesawat kerana overbooking, kehilangan bagasi atau kerosakan bagasi, bergantung pada keadaan tertentu dan peraturan yang berkenaan.

‍

Adakah syarikat penerbangan membayar pampasan untuk bagasi tertangguh?

Ya, secara amnya syarikat penerbangan memberikan pampasan untuk bagasi tertangguh, yang mungkin termasuk pembayaran balik untuk barangan penting yang dibeli kerana kelewatan dan pampasan untuk sebarang kesulitan yang timbul. Pampasan yang ditawarkan mungkin berbeza-beza bergantung pada polisi syarikat penerbangan dan tempoh kelewatan.