Swiggy adalah platform pesanan dan penghantaran makanan terbesar di India. Mereka memulakan operasi mereka pada tahun 2014, di Bengaluru. Sejak itu, mereka telah bola salji untuk berkembang menjadi rangkaian rakan kongsi penghantaran yang luas di seluruh India. Selama bertahun-tahun, rangkaian penghantaran dan teknologi pesanan Swiggy telah mengubah landskap pesanan dan penghantaran makanan - menjadikannya luar biasa mudah diakses dan boleh dipercayai.
‍

Mengurus dan memasukkan tenaga kerja lebih 120000 rakan kongsi penghantaran ke platform datang dengan set cabarannya yang unik. Memastikan nilai organisasi dan keutamaan strategik mengalir ke setiap daripada mereka dan menilai kecekapan ini adalah tugas yang sukar. Sebelum ini Compass , Swiggy cuba menguruskan perkara ini menggunakan program rakan kongsi tersebar dan serantau yang dikendalikan oleh pasukan pengurusan tempatan. Inisiatif menjadi tidak cekap kerana masa yang diambil untuk hilang adalah tidak berkesan. Pengurusan program ganjaran yang membosankan ini juga mengakibatkan overhed operasi yang besar.

Aspek lain untuk cabaran ini ialah rakan penghantar tidak bekerja di luar pejabat tetapi keluar dari kenderaan penghantaran mereka. Mereka tersebar di seluruh lokasi dan geografi dan ini juga mengehadkan kawalan ke atas persembahan mereka. Ini menjadikannya amat sukar untuk menyatukan dan melaksanakan inisiatif dan mengesan aktiviti mereka.

‍

Proses Penilaian

Swiggy memilih Compass daripada pilihan 4 yang lain, dan berikut ialah sebab utama untuk keputusan ini:

Teknologi Luar Biasa

Compass membenarkan Swiggy mereka bentuk program rakan kongsi mereka dengan mantap. Pasukan ini terbuka untuk membincangkan keperluan secara terperinci dan memberikan pandangan tentang cara menyepadukan program ini dengan cekap menggunakan Compass .

Pelaporan dan Analisis

Compass menyediakan alat pelaporan dan analisis data terperinci. Alat data ini adalah kunci untuk penggunaan sistem yang cekap kerana keluasan data yang akan dihasilkan oleh 1.2 lakh pengguna. Titik data ini akan digunakan sebagai metrik utama untuk prestasi dan kecekapan rakan kongsi penghantaran.

Sokongan pengguna

Menguruskan sokongan untuk lebih 1.2 lakh pengguna adalah penting dan memberi kesan kepada penggunaan secara langsung. Compass menjanjikan sokongan pelanggan walaupun jumlah yang besar ini.

" Compass telah memberi kami platform untuk benar-benar menghargai kerja keras rakan kongsi penghantaran kami yang merupakan nadi operasi kami."

Sachin Kotangale, VP Operasi, Swiggy

Pelanggan kami ingin memanfaatkan teknologi untuk mencipta pengalaman tersuai dengan menganalisis data ahli dari pelbagai sumber - termasuk CRM, biometrik, minat, penggunaan platform, dan sumber data lain untuk menemui aktiviti kesejahteraan pengguna. Selama ini, mereka ingin memastikan tahap privasi, keselamatan dan pematuhan data tertinggi.

Keperluan boleh diringkaskan seperti di bawah:

• Memberi insentif kepada ahli mereka menggunakan ganjaran dan melibatkan mereka menggunakan komuniti.
• Gunakan aktiviti dan ganjaran berdasarkan prestasi untuk memotivasikan ahli mereka untuk mengambil bahagian dalam pelbagai program kesejahteraan yang menyertai pelbagai program kesejahteraan
• Meningkatkan penggunaan latihan dalam talian yang dijalankan oleh jurulatih kebangsaan dan antarabangsa