Syarikat logistik terkemuka tingkatkan penglibatan rangkaian penghantaran

Impak yang dicipta oleh Eksekutif Penghantaran

Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walaupun begitu, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran, dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Selain itu, eKart juga menanggung kos yang tinggi daripada pengambilan pekerja, latihan dan pengambilan semula DE, kerana industri ini mempunyai kadar pergeseran yang tinggi iaitu hampir 70% setahun.

Cabaran

• Kelewatan penghantaran yang membawa kepada kos yang tinggi: Kelewatan penghantaran dan penghantaran ke lokasi yang salah telah meningkatkan kos penghantaran dan menjejaskan keuntungan.
  ‍
  
• Penglibatan DE rendah dan pergeseran tinggi: Penyingkiran yang rendah kerana kurangnya motivasi membawa kepada pergeseran dan kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula yang tinggi.

Penyelesaiannya

eKart ingin memotivasikan DE mereka dan mempengaruhi mereka untuk memberikan kecekapan yang lebih tinggi menggunakan program Pengiktirafan dan Ganjaran. Oleh kerana DEs eKart bekerja di lokasi yang berbeza di seluruh negara, mereka memerlukan penyelesaian yang dapat membantu mereka melancarkan dan meningkatkan program Pengiktirafan dan Ganjaran di seluruh negara mereka untuk cukup memotivasi dan memberi insentif kepada usaha DE mereka.

Objektif Utama

• Memenuhi pelbagai tahap insentif
  Penyelesaian ini mesti membenarkan eKart menguruskan pelbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka termasuk kategori anugerah yang berbeza untuk DEs, di peringkat hab, zon dan serantau.
  ‍
• Meningkatkan kecekapan penghantaran
  Penyelesaian ini harus mengukuhkan DE untuk melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu dalam meningkatkan kecekapan penghantaran. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang merupakan gabungan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian yang dicapai.

• Mengurangkan percubaan penghantaran palsu
  Penyelesaiannya harus membantu eKart menghapuskan percubaan penghantaran palsu. Percubaan penghantaran palsu adalah apabila DE mengemas kini status sebagai "penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia" walaupun penerima berada di alamat destinasi yang membawa kepada aduan pelanggan. 

Masuk Xoxoday Compass

eKart bekerjasama dengan Xoxoday Compass untuk mengautomasikan dan mendigitalkan program insentif mereka untuk eksekutif penghantaran. Dengan elemen seperti permainan, ganjaran, pengiktirafan dan akses lengkap kepada maklumat program insentif, Compass eKart pengecas turbo 2 lakh tentera ejen penghantaran yang kuat. 

• Masuk tepat pada masanya Compass sedang membantu DE mengetahui aktiviti yang membawa kepada lebih banyak pengiktirafan, ganjaran dan insentif, membantu mereka melakukan lebih banyak aktiviti yang betul yang menghasilkan kecekapan penghantaran untuk eKart.

• Papan pendahulu dalam Compass menyediakan keterlihatan yang amat diperlukan kepada kepimpinan dan DE di setiap peringkat, dari hab ke peringkat serantau dan zon. Pengurus boleh melihat prestasi terbaik di setiap peringkat dan menghargai mereka dengan penuh bermakna untuk prestasi cemerlang.

• Dengan menangkap metrik 'kadar palsu' dalam sistem pengurusan penghantaran mereka dalam masa nyata dan menggabungkannya dengan reka bentuk insentif songsang dalam Compass , eKart mendorong DE untuk melakukan lebih sedikit penghantaran palsu dengan itu meningkatkan kecekapan penghantaran mereka.