Syarikat logistik terkemuka tingkatkan penglibatan rangkaian penghantaran
dengan menjalankan pertandingan jualan melalui peneraju pencapaian kuota masa nyata, kad skor, lencana dan banyak lagi.
20%
%
Meningkatkan pencapaian kuota jualan
22%
%
Peningkatan kelayakan program insentif
73%
%
Peningkatan penglibatan platform
20%
%
Meningkatkan pencapaian kuota jualan
22%
%
Peningkatan kelayakan program insentif
73%
%
Peningkatan penglibatan platform
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize delivery executives’ incentives resulting in 79% improvement in delivery efficiency and 48% reduction in attrition rate.
Impak yang dicipta oleh Eksekutif Penghantaran
Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walaupun begitu, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran, dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Selain itu, eKart juga menanggung kos yang tinggi daripada pengambilan pekerja, latihan dan pengambilan semula DE, kerana industri ini mempunyai kadar pergeseran yang tinggi iaitu hampir 70% setahun.
Cabaran
Kelewatan penghantaran yang membawa kepada kos yang tinggi: Kelewatan penghantaran dan penghantaran ke lokasi yang salah telah meningkatkan kos penghantaran dan menjejaskan keuntungan.
Penglibatan DE rendah dan pergeseran tinggi: Penyingkiran yang rendah kerana kurangnya motivasi membawa kepada pergeseran dan kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula yang tinggi.
Penyelesaiannya
eKart ingin memotivasikan DE mereka dan mempengaruhi mereka untuk memberikan kecekapan yang lebih tinggi menggunakan program Pengiktirafan dan Ganjaran. Oleh kerana DEs eKart bekerja di lokasi yang berbeza di seluruh negara, mereka memerlukan penyelesaian yang dapat membantu mereka melancarkan dan meningkatkan program Pengiktirafan dan Ganjaran di seluruh negara mereka untuk cukup memotivasi dan memberi insentif kepada usaha DE mereka.
Objektif Utama
Memenuhi pelbagai tahap insentif Penyelesaian ini mesti membenarkan eKart menguruskan pelbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka termasuk kategori anugerah yang berbeza untuk DEs, di peringkat hab, zon dan serantau.
Meningkatkan kecekapan penghantaran Penyelesaian ini harus mengukuhkan DE untuk melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu dalam meningkatkan kecekapan penghantaran. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang merupakan gabungan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian yang dicapai.
Mengurangkan percubaan penghantaran palsu Penyelesaiannya harus membantu eKart menghapuskan percubaan penghantaran palsu. Percubaan penghantaran palsu adalah apabila DE mengemas kini status sebagai "penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia" walaupun penerima berada di alamat destinasi yang membawa kepada aduan pelanggan.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
Mengenai eKart
eKart adalah penyedia perkhidmatan logistik dan rantaian bekalan terkemuka di India. Mereka mula beroperasi pada tahun 2009 sebagai cabang rantaian bekalan dalaman Flipkart dan berkembang untuk menyediakan penyelesaian rantaian bekalan dan logistik hujung ke hujung kepada perniagaan lain juga. Kecemerlangan konsisten mereka dalam pengalaman pengguna, dengan penyampaian yang boleh dipercayai dan menguruskan kebolehubahan secara berskala, telah menjadikan mereka rakan kongsi pilihan untuk pelbagai perniagaan. Syarikat itu menghantar kira-kira 10 juta penghantaran sebulan kepada lebih daripada kod pin 3800 di seluruh India.
Industri:
Logistik
Pasukan jualan:
1000+ users
Lokasi:
India
Gunakan kes:
Commission Management Platform
Bercakap dengan pakar komisen kami
Syarikat logistik terkemuka tingkatkan penglibatan rangkaian penghantaran
Pelanggan kami adalah syarikat perkhidmatan penghantaran kurier terkemuka. Ditubuhkan pada tahun 2009, mereka adalah anak syarikat rantaian bekalan dalaman syarikat perdagangan elektronik terbesar di India. Pelanggan kami telah memacu pertumbuhan e-com dengan inovasi seperti Cash on Delivery, Jaminan dalam sehari (50 bandar), Jaminan hari yang sama (13 bandar). Syarikat itu menghantar sekitar 10 juta penghantaran sebulan hingga 3800+ kod pin. Sebuah syarikat yang berpangkalan di Singapura, melabur Rs.1641 crore dalam syarikat itu pada Oktober 2017.
Pelanggan kami memberikan kecemerlangan yang konsisten dalam pengalaman pengguna dengan menyampaikan kebolehubahan yang boleh dipercayai dan menguruskan kebolehubahan secara berskala, mereka kini juga menawarkan penghantaran batu terakhir kepada jenama, penjual dan platform luaran.
Cabaran
Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walau bagaimanapun, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Pada tahun 2018, satu kajian mendedahkan bahawa perniagaan membelanjakan kira-kira $ 10 setiap pesanan untuk penghantaran batu terakhir sahaja. Dengan pengguna mahukan segala-galanya di sana dan kemudian, terdapat perlumbaan untuk penghantaran terpantas kepada pengguna. Menghantar pesanan dengan tepat, ke lokasi yang betul dan masa yang betul dapat membantu meningkatkan kecekapan dan mengurangkan masa penghantaran - dan insentif memainkan peranan penting dalam meningkatkan kecekapan ini.
Satu lagi aspek kecekapan ini adalah fungsi sifat penglibatan DEs dengan organisasi. DEs pada dasarnya tergolong dalam tenaga kerja gig yang banyak dongeng dan prestasi mereka dilihat sangat anjal kepada peluang yang dirasakan untuk memperoleh pendapatan melebihi pendapatan tetap mereka setiap bulan. Insentif ini memotivasikan diri tenaga kerja gig untuk melakukan yang lebih baik dan mempamerkan set tingkah laku positif. Secara purata, seorang eksekutif penghantaran dibayar antara Rs.10,000 hingga 20,000 sebagai imbuhan tetap dan menyelesaikan 30 penghantaran sehari (bergantung kepada bandar). Di samping itu, terdapat kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula (memandangkan segmen menghadapi pergeseran yang berlaku setinggi 70% setiap tahun) - menambah kepentingan untuk melabur dalam program pengekalan DE.
Sesuai dengan statistik di atas, pelanggan kami perlu melancarkan program Ganjaran dan Pengiktirafan dalaman untuk memotivasi dan mempengaruhi kecekapan Eksekutif Penyampaian mereka. Program insentif sedemikian adalah penting untuk memacu matlamat kecekapan penyampaian organisasi. Untuk ini, mereka memerlukan penyelesaian yang menyatukan Ganjaran dan Pengiktirafan untuk semua eksekutif penghantaran mereka di seluruh operasi penghantaran negara mereka.
Keperluan fungsian
Demografi
Composition of the Compass Users
Kumpulan 1:
Memahami Eksekutif Penyampaian:
Terdapat enam persona utama di kalangan eksekutif penghantaran yang membantu pasukan memahami motivator utama mereka :
Results relevant to Compass implementation:
79% adalah anjal kepada insentif - menunjukkan bahawa kebanyakan eksekutif penghantaran akan melakukan lebih banyak untuk insentif
48% mempunyai kelekatan yang rendah - menunjukkan bahawa insentif akan memainkan peranan penting untuk mengelakkan suis
Fuel, Grocery, Mobile, Edtech related offers (from the Perks offerings of Compass) shall play a differentiator
Kumpulan 2:
Ketua Ops Zon (Admin) - 31
Objektif Utama
Meningkatkan kecekapan penghantaran Kecekapan penghantaran Last Mile memberi kesan kepada kos logistik keseluruhan dan, akibatnya, kemampanan ekonomi inisiatif e-dagang B2C. Atas sebab ini, proses penghantaran batu terakhir patut diberi perhatian khusus untuk dioptimumkan. Walaupun penghantaran tepat waktu dan cepat, faktor utama yang membentuk prestasi armada yang baik adalah pemandu yang berusaha untuk mendorong penghantaran. Kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh armada menyumbang kepada pengalaman pelanggan keseluruhan. Bagi setiap etika sistem, ketepatan masa adalah kunci dalam sistem penghantaran batu terakhir juga.
Mengurangkan percubaan penghantaran palsu Percubaan penghantaran palsu adalah apabila penerima berada di alamat destinasi menerima mesej bahawa 'penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia'. Walaupun pelanggan boleh mendaftarkan aduan, untuk rakan kurier adalah mustahil untuk mengesahkan sama ada orang penghantaran mereka mencuba penghantaran atau tidak. Bagi setiap RTO yang timbul daripada penghantaran palsu terdapat kos yang ditanggung untuk percubaan semula, menjejaskan margin keuntungan pelanggan. Hasilnya, Percubaan Penghantaran Palsu adalah salah satu cabaran paling menonjol yang dihadapi oleh Pelanggan pada masa ini yang secara langsung memberi kesan kepada pengekalan dan kepuasan pelanggan mereka.
Struktur insentif
Pelanggan mempunyai 2 kumpulan penglibatan dengan eksekutif penghantaran - band tawanan untuk ADM (model Penghantaran Alternatif) dan penghantaran e-dagang dan kumpulan pemasa sambilan. Kadar perolehan yang tinggi adalah intrinsik kepada segmen ini dan 48% daripadanya didapati mempunyai kelekatan yang rendah. Atas sebab ini, mempunyai eksekutif bermotivasi dan memberikan yang terbaik setiap hari bekerja adalah penting untuk kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan mereka.
Matlamat Utama & Tingkah Laku
Matlamat 1: Meningkatkan kecekapan penghantaran
Program insentif penyampaian bertujuan untuk mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada prestasi penyampaian eksekutif dan membantu mereka melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu kecekapan penghantaran. Program insentif ini menawarkan kategori anugerah yang berbeza untuk anda di peringkat hab, peringkat zon dan peringkat rantau. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang berjumlah peratusan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian mereka.
Seperti yang dibincangkan di atas, percubaan penghantaran palsu adalah isu penting untuk kecekapan penghantaran dan mengurangkannya adalah matlamat perniagaan utama. Metrik 'kadar palsu' ditangkap dalam masa nyata oleh sistem pengurusan penghantaran mereka dan reka bentuk insentif songsang yang mendorong eksekutif untuk melakukan kurang penghantaran palsu.
Matlamat 3: Menyediakan keterlihatan prestasi untuk hierarki.
Bagi program insentif untuk mencapai bulatan penuhnya, adalah penting bahawa hierarki mendapat keterlihatan pencapaian dan papan pendahulu dari peringkat hab, rantau dan zon. Dengan cara ini, kader pengurusan akan dikemas kini mengenai siapa pemain terbaik mereka di pelbagai peringkat dan inturn, menghargai mereka untuk persembahan mereka.
Logik ganjaran
Matlamat 1: Meningkatkan kecekapan penghantaran
Eksekutif penghantaran memperoleh mata berdasarkan sistem papak penukaran setiap minggu. Akhir tempoh penilaian, bahagian atas carta mendapat ganjaran.
Kategori 1 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 2 setiap minggu (Pelakon teratas @ tahap Hub)
Kategori 2 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 20 setiap bulan (Top 2 penghibur @ peringkat serantau)
Kategori 3 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 200 setiap suku tahun (Top 5 performers @ Zonal level)
Begitu juga, eksekutif penghantaran memperoleh mata ganjaran berdasarkan sistem papak penukaran yang berkurangan setiap minggu. Akhir tempoh penilaian, mata ganjaran penghantaran palsu ditambah kepada mata penukaran.
Palsu:
Matlamat 3: Menyediakan keterlihatan prestasi untuk hierarki.
Keistimewaan pentadbir perlu diberikan kepada Pemimpin supaya mereka dapat melihat Papan Pendahulu/ papan pemuka persembahan eksekutif melalui log masuk web. Para pemimpin akan dapat melihat pencapaian ganjaran berdasarkan jenis anugerah dan melihat papan pemuka di mana mereka akan dapat melihat persembahan satu Zon pada satu masa berdasarkan pilihan yang dipilih dalam drop-down.
Cabaran dan Objektif
Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walau bagaimanapun, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Pada tahun 2018, satu kajian mendedahkan bahawa perniagaan membelanjakan kira-kira $ 10 setiap pesanan untuk penghantaran batu terakhir sahaja. Dengan pengguna mahukan segala-galanya di sana dan kemudian, terdapat perlumbaan untuk penghantaran terpantas kepada pengguna. Menghantar pesanan dengan tepat, ke lokasi yang betul dan masa yang betul dapat membantu meningkatkan kecekapan dan mengurangkan masa penghantaran - dan insentif memainkan peranan penting dalam meningkatkan kecekapan ini.
Satu lagi aspek kecekapan ini adalah fungsi sifat penglibatan DEs dengan organisasi. DEs pada dasarnya tergolong dalam tenaga kerja gig yang banyak dongeng dan prestasi mereka dilihat sangat anjal kepada peluang yang dirasakan untuk memperoleh pendapatan melebihi pendapatan tetap mereka setiap bulan. Insentif ini memotivasikan diri tenaga kerja gig untuk melakukan yang lebih baik dan mempamerkan set tingkah laku positif. Secara purata, seorang eksekutif penghantaran dibayar antara Rs.10,000 hingga 20,000 sebagai imbuhan tetap dan menyelesaikan 30 penghantaran sehari (bergantung kepada bandar). Di samping itu, terdapat kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula (memandangkan segmen menghadapi pergeseran yang berlaku setinggi 70% setiap tahun) - menambah kepentingan untuk melabur dalam program pengekalan DE.
Sesuai dengan statistik di atas, pelanggan kami perlu melancarkan program Ganjaran dan Pengiktirafan dalaman untuk memotivasi dan mempengaruhi kecekapan Eksekutif Penyampaian mereka. Program insentif sedemikian adalah penting untuk memacu matlamat kecekapan penyampaian organisasi. Untuk ini, mereka memerlukan penyelesaian yang menyatukan Ganjaran dan Pengiktirafan untuk semua eksekutif penghantaran mereka di seluruh operasi penghantaran negara mereka.
Keperluan fungsian
Demografi
Composition of the Compass Users
Kumpulan 1:
Memahami Eksekutif Penyampaian:
Terdapat enam persona utama di kalangan eksekutif penghantaran yang membantu pasukan memahami motivator utama mereka :
Results relevant to Compass implementation:
79% adalah anjal kepada insentif - menunjukkan bahawa kebanyakan eksekutif penghantaran akan melakukan lebih banyak untuk insentif
48% mempunyai kelekatan yang rendah - menunjukkan bahawa insentif akan memainkan peranan penting untuk mengelakkan suis
Fuel, Grocery, Mobile, Edtech related offers (from the Perks offerings of Compass) shall play a differentiator
Kumpulan 2:
Ketua Ops Zon (Admin) - 31
Objektif Utama
Meningkatkan kecekapan penghantaran Kecekapan penghantaran Last Mile memberi kesan kepada kos logistik keseluruhan dan, akibatnya, kemampanan ekonomi inisiatif e-dagang B2C. Atas sebab ini, proses penghantaran batu terakhir patut diberi perhatian khusus untuk dioptimumkan. Walaupun penghantaran tepat waktu dan cepat, faktor utama yang membentuk prestasi armada yang baik adalah pemandu yang berusaha untuk mendorong penghantaran. Kualiti perkhidmatan yang ditawarkan oleh armada menyumbang kepada pengalaman pelanggan keseluruhan. Bagi setiap etika sistem, ketepatan masa adalah kunci dalam sistem penghantaran batu terakhir juga.
Mengurangkan percubaan penghantaran palsu Percubaan penghantaran palsu adalah apabila penerima berada di alamat destinasi menerima mesej bahawa 'penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia'. Walaupun pelanggan boleh mendaftarkan aduan, untuk rakan kurier adalah mustahil untuk mengesahkan sama ada orang penghantaran mereka mencuba penghantaran atau tidak. Bagi setiap RTO yang timbul daripada penghantaran palsu terdapat kos yang ditanggung untuk percubaan semula, menjejaskan margin keuntungan pelanggan. Hasilnya, Percubaan Penghantaran Palsu adalah salah satu cabaran paling menonjol yang dihadapi oleh Pelanggan pada masa ini yang secara langsung memberi kesan kepada pengekalan dan kepuasan pelanggan mereka.
Struktur insentif
Pelanggan mempunyai 2 kumpulan penglibatan dengan eksekutif penghantaran - band tawanan untuk ADM (model Penghantaran Alternatif) dan penghantaran e-dagang dan kumpulan pemasa sambilan. Kadar perolehan yang tinggi adalah intrinsik kepada segmen ini dan 48% daripadanya didapati mempunyai kelekatan yang rendah. Atas sebab ini, mempunyai eksekutif bermotivasi dan memberikan yang terbaik setiap hari bekerja adalah penting untuk kecekapan operasi dan kepuasan pelanggan mereka.
Matlamat Utama & Tingkah Laku
Matlamat 1: Meningkatkan kecekapan penghantaran
Program insentif penyampaian bertujuan untuk mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada prestasi penyampaian eksekutif dan membantu mereka melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu kecekapan penghantaran. Program insentif ini menawarkan kategori anugerah yang berbeza untuk anda di peringkat hab, peringkat zon dan peringkat rantau. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang berjumlah peratusan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian mereka.
Seperti yang dibincangkan di atas, percubaan penghantaran palsu adalah isu penting untuk kecekapan penghantaran dan mengurangkannya adalah matlamat perniagaan utama. Metrik 'kadar palsu' ditangkap dalam masa nyata oleh sistem pengurusan penghantaran mereka dan reka bentuk insentif songsang yang mendorong eksekutif untuk melakukan kurang penghantaran palsu.
Matlamat 3: Menyediakan keterlihatan prestasi untuk hierarki.
Bagi program insentif untuk mencapai bulatan penuhnya, adalah penting bahawa hierarki mendapat keterlihatan pencapaian dan papan pendahulu dari peringkat hab, rantau dan zon. Dengan cara ini, kader pengurusan akan dikemas kini mengenai siapa pemain terbaik mereka di pelbagai peringkat dan inturn, menghargai mereka untuk persembahan mereka.
Logik ganjaran
Matlamat 1: Meningkatkan kecekapan penghantaran
Eksekutif penghantaran memperoleh mata berdasarkan sistem papak penukaran setiap minggu. Akhir tempoh penilaian, bahagian atas carta mendapat ganjaran.
Kategori 1 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 2 setiap minggu (Pelakon teratas @ tahap Hub)
Kategori 2 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 20 setiap bulan (Top 2 penghibur @ peringkat serantau)
Kategori 3 Anugerah - Eksekutif boleh menang dan memperoleh $ 200 setiap suku tahun (Top 5 performers @ Zonal level)
Begitu juga, eksekutif penghantaran memperoleh mata ganjaran berdasarkan sistem papak penukaran yang berkurangan setiap minggu. Akhir tempoh penilaian, mata ganjaran penghantaran palsu ditambah kepada mata penukaran.
Palsu:
Matlamat 3: Menyediakan keterlihatan prestasi untuk hierarki.
Keistimewaan pentadbir perlu diberikan kepada Pemimpin supaya mereka dapat melihat Papan Pendahulu/ papan pemuka persembahan eksekutif melalui log masuk web. Para pemimpin akan dapat melihat pencapaian ganjaran berdasarkan jenis anugerah dan melihat papan pemuka di mana mereka akan dapat melihat persembahan satu Zon pada satu masa berdasarkan pilihan yang dipilih dalam drop-down.
Penyelesaian
Pelanggan kami ingin memanfaatkan teknologi untuk mencipta pengalaman tersuai dengan menganalisis data ahli dari pelbagai sumber - termasuk CRM, biometrik, minat, penggunaan platform, dan sumber data lain untuk menemui aktiviti kesejahteraan pengguna. Selama ini, mereka ingin memastikan tahap privasi, keselamatan dan pematuhan data tertinggi.
Keperluan boleh diringkaskan seperti di bawah:
Memberi insentif kepada ahli mereka menggunakan ganjaran dan melibatkan mereka menggunakan komuniti.
Gunakan aktiviti dan ganjaran berdasarkan prestasi untuk memotivasikan ahli mereka untuk mengambil bahagian dalam pelbagai program kesejahteraan yang menyertai pelbagai program kesejahteraan
Meningkatkan penggunaan latihan dalam talian yang dijalankan oleh jurulatih kebangsaan dan antarabangsa
Syarikat logistik terkemuka tingkatkan penglibatan rangkaian penghantaran
dengan menjalankan pertandingan jualan melalui peneraju pencapaian kuota masa nyata, kad skor, lencana dan banyak lagi.
20%
Meningkatkan pencapaian kuota jualan
22%
Peningkatan kelayakan program insentif
73%
Peningkatan penglibatan platform
Mengenai eKart
eKart adalah penyedia perkhidmatan logistik dan rantaian bekalan terkemuka di India. Mereka mula beroperasi pada tahun 2009 sebagai cabang rantaian bekalan dalaman Flipkart dan berkembang untuk menyediakan penyelesaian rantaian bekalan dan logistik hujung ke hujung kepada perniagaan lain juga. Kecemerlangan konsisten mereka dalam pengalaman pengguna, dengan penyampaian yang boleh dipercayai dan menguruskan kebolehubahan secara berskala, telah menjadikan mereka rakan kongsi pilihan untuk pelbagai perniagaan. Syarikat itu menghantar kira-kira 10 juta penghantaran sebulan kepada lebih daripada kod pin 3800 di seluruh India.
Industri:
Logistik
Pasukan jualan:
1000+ users
Lokasi:
India
Gunakan kes:
Commission Management Platform
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize delivery executives’ incentives resulting in 79% improvement in delivery efficiency and 48% reduction in attrition rate.
Impak yang dicipta oleh Eksekutif Penghantaran
Eksekutif Penghantaran (DEs) adalah asas pengurusan logistik yang mantap. Prestasi penghantaran boleh membuat atau memecahkan pengalaman jenama pelanggan dan dilihat bahawa 73% pelanggan tidak akan kembali selepas hanya satu pengalaman penghantaran yang buruk. Walaupun begitu, batu terakhir perjalanan pakej boleh menelan belanja sehingga sekitar 25% daripada kos penghantaran, dan 28% daripada keuntungan jenama dalam talian nampaknya berasal dari kos penghantaran terakhir. Selain itu, eKart juga menanggung kos yang tinggi daripada pengambilan pekerja, latihan dan pengambilan semula DE, kerana industri ini mempunyai kadar pergeseran yang tinggi iaitu hampir 70% setahun.
Cabaran
Kelewatan penghantaran yang membawa kepada kos yang tinggi: Kelewatan penghantaran dan penghantaran ke lokasi yang salah telah meningkatkan kos penghantaran dan menjejaskan keuntungan.
Penglibatan DE rendah dan pergeseran tinggi: Penyingkiran yang rendah kerana kurangnya motivasi membawa kepada pergeseran dan kos latihan, pengambilan pekerja, dan pengambilan semula yang tinggi.
Penyelesaiannya
eKart ingin memotivasikan DE mereka dan mempengaruhi mereka untuk memberikan kecekapan yang lebih tinggi menggunakan program Pengiktirafan dan Ganjaran. Oleh kerana DEs eKart bekerja di lokasi yang berbeza di seluruh negara, mereka memerlukan penyelesaian yang dapat membantu mereka melancarkan dan meningkatkan program Pengiktirafan dan Ganjaran di seluruh negara mereka untuk cukup memotivasi dan memberi insentif kepada usaha DE mereka.
Objektif Utama
Memenuhi pelbagai tahap insentif Penyelesaian ini mesti membenarkan eKart menguruskan pelbagai jenis struktur insentif. Program insentif mereka termasuk kategori anugerah yang berbeza untuk DEs, di peringkat hab, zon dan serantau.
Meningkatkan kecekapan penghantaran Penyelesaian ini harus mengukuhkan DE untuk melakukan lebih banyak aktiviti yang tepat yang membantu dalam meningkatkan kecekapan penghantaran. Matlamat utama eksekutif adalah untuk mencapai 'kadar penukaran' teratas yang merupakan gabungan penghantaran yang berjaya dibuat berbanding sasaran penghantaran harian yang dicapai.
Mengurangkan percubaan penghantaran palsu Penyelesaiannya harus membantu eKart menghapuskan percubaan penghantaran palsu. Percubaan penghantaran palsu adalah apabila DE mengemas kini status sebagai "penghantaran telah dicuba tetapi pelanggan tidak tersedia" walaupun penerima berada di alamat destinasi yang membawa kepada aduan pelanggan.
Enter Xoxoday Compass
eKart partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong army of delivery agents.
The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.
The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.
By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.
.svg)
.svg)
.png)