Industrie

Implementate i vostri piani di retribuzione incentivante con fiducia

In Compass, i nostri clienti sono la nostra priorità. I nostri team di servizi e assistenza si dedicano a fornire un'esperienza utente eccezionale.
Parlare con un esperto

Consentiamo un approccio olistico alla gestione delle prestazioni di vendita

Soddisfa le esigenze di tutte le parti interessate, dalle operazioni di vendita, alle operazioni sui ricavi, alle finanze, alle vendite e al reparto risorse umane.

Piano di progettazione
Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Determinare i risultati aziendali desiderati

Calcoli complessi automatizzati

Discussione su dati e integrazioni

Calcoli complessi automatizzati

Creare strutture di incentivazione basate sui ricavi

Calcoli complessi automatizzati

Applicare le migliori pratiche del settore

Implementazione e inserimento
Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Scoping e configurazione dell'ambiente di staging

Calcoli complessi automatizzati

Fatturazione e firma su

Calcoli complessi automatizzati

Implementazione del prodotto

Calcoli complessi automatizzati

Go live - adozione da parte degli utenti finali

Formazione e assistenza
Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

3 giorni di formazione da parte dei nostri specialisti

Calcoli complessi automatizzati

Risorse scaricabili per amministratori e utenti

Calcoli complessi automatizzati

Assistenza clienti per la gestione delle domande

Calcoli complessi automatizzati

Sistema di ticketing integrato con chiari SLA

Progettazione del piano

Eliminare lo stress nella creazione di piani di retribuzione incentivanti

Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Il nostro team di servizi professionali e di grande esperienza lavorerà con voi per determinare i risultati che desiderate e vi aiuterà a progettare un piano di retribuzione incentivante che produca risultati costanti.

Calcoli complessi automatizzati

Creeremo insieme i piani di incentivi alle vendite o le commissioni, adattandoli agli obiettivi di fatturato e di business della vostra organizzazione.

Calcoli complessi automatizzati

Il nostro team di servizi professionali, rappresentato da esperti IC e CS manager, sarà al vostro fianco in ogni fase del percorso per supportare l'evoluzione dei vostri piani di incentivazione alle vendite.

Implementazione e onboarding

Affidatevi a specialisti esperti per eliminare i rischi della vostra implementazione

Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Un team specializzato, composto da CSM, Technical Architect, Implementation Specialist e Support, si assicura che i piani IC siano implementati in tempo e mantenuti meticolosamente.

Calcoli complessi automatizzati

La portata desiderata dei piani, dei flussi di lavoro, dei report, delle integrazioni e dei miglioramenti sarà eseguita attraverso una serie di configurazioni e verificata attraverso molteplici walkthrough del sistema.

Calcoli complessi automatizzati

Migliorate l'automazione, l'integrazione, la pulizia e la convalida dei dati combinando le competenze sui dati con le potenti API, lo scripting e le funzionalità ELT di Compass.

Calcoli complessi automatizzati

Vi aiutiamo a personalizzare la piattaforma con il vostro marchio per renderla memorabile e riconoscibile ai vostri dipendenti, attirandoli nel prodotto e rendendo il sistema veramente vostro.

Inserimento

Inserimento

Inserimento

Inserimento

Inserimento

Inserimento

Intestazione
Scoping e avvio del progetto

Inserimento

Impostazione dei dati e delle variabili

Inserimento

Impostazione degli schemi

Inserimento

Lancio della beta

Inserimento

Produzione e avvio
Formazione e assistenza

Formazione continua e supporto premium

Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Un Customer Success Manager dedicato lavorerà con le parti interessate per sviluppare una serie di elementi di formazione per gli amministratori del programma, i responsabili delle vendite e il team di vendita.

Calcoli complessi automatizzati

Il nostro prodotto di compensazione degli incentivi è supportato da un team di assistenza clienti dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistervi in caso di problemi o domande.

Calcoli complessi automatizzati

I clienti possono risolvere facilmente le loro domande accedendo alla nostra documentazione completa sul prodotto e agli articoli di aiuto, situati comodamente all'interno del prodotto stesso.

Supporto

Modello di assistenza premium che vi fa progredire

Costruite facilmente i modelli di commissioni di vendita utilizzando la nostra dashboard di facile utilizzo e rendeteli operativi rapidamente grazie alle nostre funzioni predefinite, ai modelli di dati e ai temi.
Sostituire i fogli di calcolo soggetti a errori

Il nostro prodotto di compensazione degli incentivi è supportato da un team di assistenza clienti dedicato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per assistervi in caso di problemi o domande.

Calcoli complessi automatizzati

Gli utenti finali possono richiedere e tenere traccia dei casi di assistenza con piena trasparenza sugli SLA. Monitoriamo costantemente i problemi aperti e forniamo una risoluzione tempestiva.

Calcoli complessi automatizzati

Il nostro supporto clienti non si limita a reagire ai problemi, ma monitora in modo proattivo le prestazioni del sistema e fornisce aggiornamenti regolari per migliorare la funzionalità.

Funzionalità di livello enterprise che gestiscono scala e complessità

Compass ha sviluppato una suite completa di caratteristiche e funzionalità volte a ridurre in modo significativo i tempi e i costi di gestione dei programmi di incentivazione.

Giunti e unioni
Sovrascritte
Editing multiutente
Classifiche
Documenti del piano
Esportazione del registro di audit
Clawback
Notifiche via e-mail
Opinioni sul coaching dei manager
Registri di audit dettagliati
Conformità SOC
Esportazione CSV
Integrazioni

85+ opzioni di integrazione

Centralizzate i vostri dati di vendita da qualsiasi fonte di dati in un'unica piattaforma. Il nostro team di tecnici di talento vi aiuterà a integrare i vostri dati da qualsiasi database come SAP, Oracle, MYSQL, ecc. in pochissimo tempo.

MySQL
Collegare i dati delle commissioni di vendita con le tabelle SQL.
SFTP
Collegate i dati con l'SFTP di Compassattraverso un processo continuo.
Fogli di Google
Smettete di inserire manualmente i dati collegando i fogli con Compass.
Hubspot
Collegatevi e sincronizzate HubSpot per visualizzare le offerte in tempo reale.
Salesforce
Tenete aggiornati i vostri incentivi estraendo i dati da Salesforce.
SAP
Importate i dati dalla vostra piattaforma SAP a Compass in tempo reale.
Zoho CRM
Collegare e sincronizzare Zoho CRM e automatizzare i calcoli.
Chiudere.io
Inserite flussi di lavoro, KPI e campi personalizzati da Close CRM.
MS Teams
Inviare avvisi e notifiche ai responsabili delle vendite per gli affari ad alto rendimento.

Sicurezza dei dati di livello aziendale
e gestione della privacy

La protezione dei dati è di estrema importanza per noi e ci impegniamo a fornire un ecosistema di fidelizzazione sicuro e conforme per le aziende con i più alti standard di sicurezza e privacy dei dati in tutte le fasi di archiviazione, scambio, raccolta ed elaborazione.

Fiducia da parte di aziende leader a livello mondiale

"Riduzione media del 90% dei pagamenti in eccesso

Prima di Compass, avevamo problemi di pagamenti in eccesso, che non solo incidevano sui nostri profitti, ma complicavano anche i nostri processi finanziari. Da quando abbiamo adottato Compass, abbiamo registrato una fenomenale riduzione media del 90% dei pagamenti in eccesso.

Direttore delle operazioni sulle entrate, Coco-Cola

"Riduzione del 67% delle escalation dei pagamenti".

Compass ci ha permesso di comunicare con i nostri dipendenti in modo molto più efficiente, dando loro visibilità ai guadagni delle commissioni, rispondendo alle domande e risolvendo le controversie in un'unica scheda. Il nostro team di vendita ha potuto concentrarsi sulla chiusura di un maggior numero di contratti, anziché preoccuparsi degli errori relativi alle commissioni.

Direttore delle operazioni di vendita, Pepsi

"100% di precisione nei pagamenti"

Con oltre 10.000 membri del team di vendita in tutto il mondo, Compass ci ha dato la sicurezza di garantire pagamenti accurati nei nostri programmi di provvigione. Compass è stato determinante nel rendere i nostri calcoli delle provvigioni senza soluzione di continuità, trasparenti ed efficienti.

Responsabile vendite regionali, Mercedez

Implementate i vostri piani di retribuzione incentivante con fiducia

In Compass, i nostri clienti sono la nostra priorità. I nostri team di servizi e assistenza si dedicano a fornire un'esperienza utente eccezionale.

I nostri clienti ci amano!

Hanno solo cose positive da dire sulle nostre soluzioni e sui nostri servizi.

Punteggio netto di promozione dei clienti

Compass vanta un punteggio di fedeltà pari a 31, che ci rende campioni di coinvolgimento dei dipendenti.

Punteggio di soddisfazione del cliente

La Compass ha ottenuto un punteggio quasi perfetto di 9,4/10 per la soddisfazione dei clienti.

Recensioni dei clienti G2

Compass è un leader G2 Winter 2025 nel coinvolgimento dei dipendenti.

Servizi professionali Compass

In qualità di partner di fiducia, ci allineiamo alla vostra cultura e alle vostre esigenze. Dalla progettazione all'implementazione, creiamo soluzioni su misura per modernizzare i premi, lanciare programmi di ascolto, rinnovare le iniziative di benessere o costruire piani di gestione delle performance di vendita.

Tipi di premio multipli

Eliminare lo stress nella creazione di piani di retribuzione incentivanti

Il nostro team di servizi professionali e di grande esperienza lavorerà con voi per determinare i risultati che desiderate e vi aiuterà a progettare un piano di retribuzione incentivante che produca risultati costanti.

Creeremo insieme i piani di incentivi alle vendite o le commissioni, adattandoli agli obiettivi di fatturato e di business della vostra organizzazione.

Il nostro team di servizi professionali, rappresentato da esperti IC e CS manager, sarà al vostro fianco in ogni fase del percorso per supportare l'evoluzione dei vostri piani di incentivazione alle vendite.

Tipi di premio multipli

Affidatevi a specialisti esperti per eliminare i rischi della vostra implementazione

Un team specializzato, composto da CSM, Technical Architect, Implementation Specialist e Support, si assicura che i piani IC siano implementati in tempo e mantenuti meticolosamente.

La portata desiderata dei piani, dei flussi di lavoro, dei report, delle integrazioni e dei miglioramenti sarà eseguita attraverso una serie di configurazioni e verificata attraverso molteplici walkthrough del sistema.

Migliorate l'automazione, l'integrazione, la pulizia e la convalida dei dati combinando le competenze sui dati con le potenti API, lo scripting e le funzionalità ELT di Compass.

Vi aiutiamo a personalizzare la piattaforma con il vostro marchio per renderla memorabile e riconoscibile ai vostri dipendenti, attirandoli nel prodotto e rendendo il sistema veramente vostro.

Tipi di premio multipli

Comunicare la visione e semplificare la gestione del cambiamento

Vi guidiamo nella definizione del pubblico giusto, nella realizzazione di materiali di comunicazione e nella definizione di un programma di lancio per garantire che la vostra organizzazione sia pienamente consapevole della nuova iniziativa.

Forniamo una formazione approfondita ai vostri amministratori per massimizzare l'adozione della piattaforma e sviluppiamo guide personalizzate per gli utenti e gli amministratori per garantire che tutti ottengano il massimo dalla piattaforma.

Forniamo metriche e dashboard sull'utilizzo della piattaforma, l'adozione del programma, il sentiment dei dipendenti e il coinvolgimento per aiutarvi a prendere decisioni basate sui dati relativi al vostro programma.

Tipi di premio multipli

Formazione continua e supporto premium

Il nostro team di assistenza dedicato gestisce in modo tempestivo una varietà di problemi e argomenti, dall'assistenza funzionale ai problemi con l'ottenimento dei punti o dei premi, fino all'assistenza tecnica e alla piattaforma.

Le nostre soluzioni sono supportate da risorse self-service complete, che vi danno la sicurezza di essere al vostro fianco in ogni fase del processo e vi assicurano di avere tutto ciò che serve per raggiungere i vostri obiettivi.

Gli utenti finali possono richiedere e seguire i casi di assistenza con piena trasparenza sugli SLA. Gli amministratori dell'azienda possono anche avere una panoramica di tutti i casi di assistenza e vedere come vengono elaborati.

La nostra soluzione è dotata di una suite completa di report personalizzati per dipendenti, manager e amministratori delle risorse umane, che consentono di ottenere informazioni preziose sulle prestazioni aziendali, di squadra e individuali.

Tipi di premio multipli

Assistenza completa durante tutto il percorso del cliente

Il vostro CSM dedicato agisce come partner strategico, lavorando a stretto contatto con le organizzazioni per garantire l'efficacia del programma, l'ottimizzazione continua del programma e il ROI.

Il team fornisce un supporto proattivo attraverso controlli regolari dello stato di salute, revisioni aziendali trimestrali e raccomandazioni di ottimizzazione basate sui dati.

Il CSM fornisce preziose informazioni attraverso analisi dettagliate e dati di benchmarking, aiutando le organizzazioni a evolvere continuamente i loro programmi.

Il CSM collabora con il vostro team per scoprire preziose intuizioni e apportare modifiche critiche per garantire un successo continuo. Condividiamo nuove idee per far evolvere il programma in modo da soddisfare le esigenze future.

Servizi aggiuntivi

Programma pilota

Esplorate la nostra piattaforma di commissioni di vendita senza alcuna restrizione. Valutate strutture di incentivi o provvigioni diverse, complesse e scalabili, adattate ai ruoli nelle varie regioni, filiali, territori, ecc.

Distribuzione rapida: Distribuite rapidamente Compass a un team o a un reparto specifico.

Configurazione personalizzata: Configurate la piattaforma in base alle esigenze e ai flussi di lavoro specifici della vostra organizzazione.

Migrazione dei dati: Migrazione senza soluzione di continuità dei dati rilevanti dei dipendenti e della struttura storica delle commissioni.

Formazione e assistenza: Fornire una formazione completa e un'assistenza continua per garantire un'adozione senza problemi.

Attuazione del programma pilota: Progettazione ed esecuzione di un programma POC a pagamento mirato per misurare i risultati e il ROI.

Il nostro team dedicato lavorerà a stretto contatto con voi per garantire che il POC sia un successo e produca risultati tangibili.

Consulenza strategica

In collaborazione con le principali società di consulenza, Compass offre una serie di servizi di consulenza completi per aiutarvi a ottimizzare l'esperienza dei dipendenti. Dalla progettazione di programmi di ricompensa e riconoscimento efficaci alla conduzione di indagini approfondite sui dipendenti e all'analisi dei dati, i nostri esperti vi guideranno in ogni fase del processo. I nostri servizi di consulenza includono:

Progettazione del programma: Creazione di programmi su misura per favorire il coinvolgimento e le prestazioni.

Progettazione e analisi dei sondaggi: Ottenere informazioni utili dal feedback dei dipendenti.

Pianificazione dell'azione guidata dai dati: Sviluppare strategie basate sui dati per migliorare l'esperienza dei dipendenti.

Facilitazione di focus group: Scoprire approfondimenti attraverso discussioni mirate.

Sfruttando l'esperienza dei nostri partner e la potenza di Compass, potete trasformare la cultura del vostro ambiente di lavoro e ottenere risultati aziendali sostenibili.

Risorse utili

Quadro ed elementi del programma

Esplorate la nostra guida diretta alla creazione di piani di incentivazione che favoriscano le prestazioni, dagli SDR ai VP. Saltate le congetture e utilizzate strutture di provvigioni collaudate che si allineino agli obiettivi di ciascun ruolo di vendita. È una risorsa fondamentale per i nostri esperti di onboarding e implementazione.

Ottenere gratuitamente

Kit di lancio e comunicazione

Il nostro kit completo vi fornisce tutti gli strumenti per lanciare con successo Compass all'interno della vostra organizzazione. Include modelli di comunicazione, una lista di controllo per il lancio, materiale di marketing e best practice. Sfruttate queste risorse per creare un lancio d'impatto e per promuovere l'adozione.

Ottenere gratuitamente

Fiducia da parte di aziende leader a livello mondiale

"100% di precisione nei pagamenti"

Con oltre 10.000 membri del team di vendita in tutto il mondo, Compass ci ha dato la sicurezza di garantire pagamenti accurati nei nostri programmi di provvigione. Compass è stato determinante nel rendere i nostri calcoli delle provvigioni senza soluzione di continuità, trasparenti ed efficienti.

Responsabile vendite regionali

Mercedes

"Riduzione del 67% delle escalation dei pagamenti".

Compass ci ha permesso di comunicare con i nostri dipendenti in modo molto più efficiente, dando loro visibilità ai guadagni delle commissioni, rispondendo alle domande e risolvendo le controversie in un'unica scheda. Il nostro team di vendita ha potuto concentrarsi sulla chiusura di un maggior numero di contratti, anziché preoccuparsi degli errori relativi alle commissioni.

Direttore delle operazioni di vendita

Pepsi

"Abbiamo registrato un miglioramento del 40% nel raggiungimento degli obiettivi di vendita".

Il monitoraggio in tempo reale e le classifiche hanno fatto emergere uno spirito competitivo che non avevamo mai visto prima. I nostri rappresentanti non si limitavano a lavorare di più, ma lavoravano in modo più intelligente, impegnandosi in una sana competizione che ha portato a un miglioramento del 40% nel raggiungimento e nel superamento degli obiettivi di vendita.

Responsabile vendite regionali

Finanza Mahindra

Domande frequenti

Qual è la struttura del team di implementazione e come supporta il successo del programma?

Ogni membro del nostro team di implementazione specializzato svolge un ruolo importante nel garantire l'implementazione del programma nei tempi previsti, la sua corretta manutenzione e il suo continuo miglioramento. Il nostro team comprende:

  • Project Manager per la guida generale del programma
  • Architetto tecnico per l'integrazione dei sistemi
  • Specialista dell'implementazione per la configurazione della piattaforma
  • Product Designer per l'esperienza utente
  • Esperto di comunicazione per la gestione del cambiamento
Come si adatta la piattaforma alle nostre specifiche esigenze aziendali?

La nostra piattaforma è progettata per adattarsi perfettamente ai requisiti unici della vostra organizzazione in materia di compensazione delle vendite e di operazioni sui ricavi. Il processo di configurazione comprende una valutazione approfondita degli obiettivi aziendali, dei flussi di lavoro e dei modelli di ricavi. Personalizziamo i piani di remunerazione, i cruscotti di reporting e gli strumenti di analisi dei ricavi per adattarli alla vostra strategia operativa. I test iterativi e la convalida garantiscono un allineamento ottimale, mentre il nostro team collabora strettamente con voi per perfezionare i flussi di lavoro, i punti di integrazione e le strutture di incentivazione che favoriscono la crescita dei ricavi.

Come si integra la piattaforma con i nostri sistemi esistenti durante l'implementazione?

Semplifichiamo le integrazioni di sistema per garantire una connettività fluida in tutto il vostro stack tecnologico, compresi CRM, ERP, HRMS e altri sistemi legati alle entrate. Sfruttando integrazioni native e pipeline di dati standardizzate, eliminiamo la necessità di costosi middleware. La nostra implementazione include il supporto per la migrazione dei dati, il test rigoroso delle integrazioni e la convalida in tempo reale per garantire l'accuratezza e la coerenza del flusso di dati. Inoltre, consentiamo connessioni dirette agli strumenti di produttività, assicurando una piattaforma unificata per la gestione delle performance di vendita e delle operazioni di revenue.

Come viene incorporato il branding nel processo di implementazione?

La nostra piattaforma vi permette di infondere l'identità unica della vostra azienda in ogni aspetto dell'esperienza dell'utente, garantendo un'estensione perfetta del vostro marchio. Le opzioni di personalizzazione includono:

  • Impostazioni della piattaforma: Allineare la piattaforma al proprio quadro organizzativo configurando le impostazioni. 
  • Elementi di branding: Mostrate il marchio della vostra azienda grazie a funzioni come il logo del programma e lo sfondo della pagina di accesso personalizzati.
  • Biglietti di riconoscimento: Personalizzate i biglietti per i momenti chiave, come i vincitori delle classifiche di vendita.
  • Banner personalizzati: Progettazione di banner per pannelli di riconoscimento

Questo livello di personalizzazione assicura che il vostro team sperimenti una piattaforma che si senta unicamente vostra e che sia allineata con i vostri obiettivi di vendita e di guadagno.

Quali processi di verifica garantiscono il successo dell'implementazione?

I nostri servizi di implementazione garantiscono una transizione fluida alla nuova piattaforma, mantenendo la continuità operativa e il coinvolgimento degli utenti durante l'intero processo. Il successo dell'implementazione è verificato attraverso:

  • Passaggi multipli del sistema
  • Test completi in ogni fase
  • Test di accettazione dell'utente
  • Convalida dell'integrazione
  • Monitoraggio delle prestazioni
  • Controlli di configurazione
  • Test di funzionalità
  • Convalida dell'esperienza utente
  • Processi di approvazione delle parti interessate
In che modo la piattaforma supporta la gestione del cambiamento e la comunicazione durante il lancio?

La piattaforma fornisce un supporto completo alla gestione del cambiamento attraverso piani di adozione ben definiti ma flessibili, strategie di comunicazione chiare, piani di lancio personalizzati, indicazioni per l'allineamento del pubblico, risorse creative per la comunicazione interna e quadri di lancio strutturati.

Quali risorse e materiali di formazione specifici vengono forniti durante il lancio?

Compass fornisce risorse di formazione complete che includono formazione specifica per ruolo (per amministratori, utenti finali e campioni), documentazione (guide per l'utente, manuali per gli amministratori, video su come fare e FAQ), materiali di lancio (modelli di comunicazione, kit per campagne di lancio e calendari di coinvolgimento) e risorse self-service (centro di assistenza online, video tutorial e moduli di formazione interattiva).

Come si presenta il processo di supporto al lancio?

Il processo di supporto al lancio comprende:

  • Fase di pre-lancio: Finalizzazione del progetto del programma, test di configurazione, sviluppo della strategia di comunicazione, allineamento delle parti interessate e definizione del programma di formazione.
  • Fase di lancio: Supporto graduale o completo per il rollout, periodo di hypercare (30-45 giorni), copertura intensiva del supporto, risoluzione dei problemi in tempo reale e monitoraggio quotidiano.
  • Assistenza post-lancio: Monitoraggio dell'adozione del programma, analisi dell'utilizzo, monitoraggio delle prestazioni, raccolta di feedback e raccomandazioni per l'ottimizzazione.
  • Assistenza continua: Check-in regolari, monitoraggio dello stato di salute del programma, monitoraggio delle metriche di successo, supporto al miglioramento continuo e aggiornamenti sulle best practice.
Come viene fornita l'assistenza 24/5 e quali sono i canali disponibili?

L'assistenza 24/5 viene fornita attraverso diversi canali, come il team di assistenza clienti dal vivo, l'assistenza tramite chatbot, l'assistenza via e-mail, il sistema di ticketing integrato, il centro di assistenza online self-service, l'assistenza tramite app mobile, il monitoraggio dei problemi in tempo reale e la risposta immediata per i problemi critici.

Come funziona il sistema di ticketing integrato e quale visibilità hanno gli amministratori?

Il sistema di ticketing integrato consente la creazione e il monitoraggio dei casi all'interno della piattaforma, l'invio di ticket tramite e-mail, la completa trasparenza degli SLA, gli aggiornamenti di stato in tempo reale, la supervisione da parte dell'amministratore di tutti i casi, il monitoraggio della risoluzione dei problemi, le metriche delle prestazioni, il monitoraggio dei tempi di risposta e la cronologia completa dei casi.

Come vengono tracciati e mantenuti gli SLA di supporto?

La gestione degli SLA di supporto comprende il monitoraggio continuo dei problemi aperti, tempi di risoluzione trasparenti, rapporti periodici sulla conformità agli SLA, tempi di risposta basati sulla priorità, procedure di escalation, monitoraggio delle prestazioni e processi di miglioramento continuo. I nostri servizi di assistenza sono progettati per fornire un'assistenza completa, mantenendo la trasparenza e la responsabilità attraverso solidi meccanismi di tracciamento e reporting.

Come viene misurata e valutata l'efficacia del programma?

L'efficacia del programma viene monitorata dal CSM attraverso l'analisi dell'utilizzo della piattaforma, la misurazione del sentiment dei clienti, il monitoraggio del coinvolgimento, i cruscotti e le statistiche di utilizzo in tempo reale, il monitoraggio del tasso di adozione e la misurazione del ROI.

Qual è il supporto per l'ottimizzazione in corso?

L'ottimizzazione continua comprende revisioni regolari con il CSM, raccomandazioni di aggiustamenti basati sui dati, guida all'evoluzione del programma, valutazione delle esigenze future, ottimizzazione delle prestazioni, integrazione dei feedback degli utenti, suggerimenti per il miglioramento continuo, analisi delle tendenze e aggiornamenti, verifica delle nuove funzionalità e implementazione delle best practice.

Come si fa a garantire un'adozione duratura del programma?

L'adozione sostenuta del programma si ottiene attraverso controlli regolari sullo stato di salute del programma, il coinvolgimento continuo degli stakeholder, l'aggiornamento periodico della formazione, il monitoraggio dell'analisi dell'utilizzo, campagne di comunicazione mirate, la condivisione di storie di successo, il supporto dei campioni, l'identificazione e la rimozione degli ostacoli all'adozione, nonché aggiornamenti e miglioramenti regolari del programma.