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Per vendita virtuale si intende la vendita di prodotti o servizi a distanza, attraverso canali digitali e piattaforme tecnologiche, senza bisogno di interazioni personali. È facile nell'odierna era digitale, soprattutto con l'ascesa dell'e-commerce e l'espansione del marketing online.
La vendita virtuale è un termine generico che indica l'insieme di processi e tecnologie che consentono ai rappresentanti di vendita di coinvolgere gli acquirenti a distanza.
La vendita virtuale comporta l'impegno con i potenziali clienti, la creazione di relazioni e la chiusura delle vendite utilizzando varie strategie digitali. Gli strumenti di vendita virtuale comprendono le presentazioni di vendita, la negoziazione dei prezzi, la creazione di clienti fedeli e l'acquisto di beni e servizi.
La vendita virtuale sta diventando la nuova normalità grazie a diversi fattori:
1. Elevata portata del mercato: La vendita virtuale riduce al minimo il divario geografico e amplia la portata del mercato, consentendo ai clienti di connettersi in tutto il mondo, cosa che prima era considerata una limitazione.
2. Efficienza dei costi: La vendita virtuale offre il massimo vantaggio in termini di risparmio di costi sia per l'azienda che per il cliente, in quanto sospende i costi di infrastruttura, le spese di viaggio e altre spese generali correlate.
3. Approfondimenti basati sui dati: Vendendo virtualmente, le aziende sono in grado di sfruttare dati precisi, che le aiutano a migliorare le strategie di vendita, le interazioni con i clienti e a ottimizzare il loro approccio.
4. Il progresso tecnologico: Ha svolto un ruolo di primo piano nel successo delle vendite virtuali. La disponibilità di piattaforme per incontri virtuali, di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, di e-commerce e così via, elimina le barriere e incanala il processo in modo efficace.
5. L'adattabilità a situazioni mutevoli: La vendita virtuale ha dimostrato di essere adattabile e resiliente, il che aiuta a superare interruzioni come le pandemie, consentendo di continuare le attività di vendita e di limitare le interazioni di persona per garantire un business efficace.
6. Evoluzione delle preferenze dei clienti: Il costante passaggio alle interazioni virtuali contribuisce ad allinearsi all'evoluzione delle preferenze e dei comportamenti di acquisto dei clienti. Molti clienti si sentono a proprio agio nell'acquistare virtualmente e nel comunicare grazie alla comodità, alla flessibilità e all'esperienza personalizzata.
Di seguito sono riportate alcune piattaforme di alto livello e ampiamente riconosciute:
1. Shopify: Inizialmente nato come negozio di snowboard, ora si è trasformato in un impero dell'e-commerce da 10 miliardi di dollari, supportando oltre 4,5 milioni di negozi virtuali con un'infinità di negozi di successo. Attira i clienti con temi dinamici, mercato delle app e assistenza clienti attiva.
2. Amazon: Per quanto riguarda la piattaforma virtuale più venduta come marketplace, Amazon è un eCommerce dominante. Molti commercianti online scelgono Amazon come canale di vendita principale grazie all'ampia gamma e alla protezione del venditore.
3. Walmart: Walmart crea canali di vendita incredibili per i commercianti che si rivolgono ad articoli a basso margine e che traggono profitto dal volume delle vendite. È considerata la piattaforma più venduta.
4. Riverbero: Si tratta di un mercato di alto livello per le apparecchiature musicali. Reverb applica un basso tasso di commissione e ha politiche di vendita semplici che consentono a più venditori di lavorare.
5. Google Shopping: Google Shopping consente un'interfaccia facile da usare con un servizio di confronto con la piattaforma più venduta.
6. Facebook Marketplace: Le categorie più vendute di Facebook Marketplace consentono agli utenti di prendere in considerazione abbigliamento di moda, mobili, arredamento, cellulari o prodotti per la cura dei bambini. È anche una delle migliori piattaforme per acquistare o vendere vestiti.
I vantaggi della vendita virtuale:
1. Risparmio sui costi: La vendita virtuale può ridurre significativamente i costi rispetto ai tradizionali metodi di vendita di persona. Elimina le spese associate a viaggi, alloggi e infrastrutture fisiche.
2. Comunicazioni migliorate: Consente riunioni video, e-mail, chat e altre piattaforme di comunicazione per digitalizzare la comunicazione efficace e connettersi ai clienti in modo più efficace.
3. Ampliamento della portata: La vendita virtuale permette di raggiungere un pubblico più ampio, anche geograficamente, ed elimina le limitazioni dei luoghi fisici per mettere in contatto i potenziali clienti.
Gli svantaggi della vendita virtuale:
1. Aumento della concorrenza: La vendita virtuale ha abbassato le barriere all'ingresso, determinando un aumento della concorrenza in vari settori, con l'adozione di strategie di vendita virtuale, di professionisti della vendita e di un'elevata competizione per l'attenzione dei clienti.
2. Spunti non verbali limitati: La vendita virtuale limita gli spunti non verbali delle interazioni di persona, come le espressioni facciali, i gesti del corpo o lo stile di comunicazione.
3. Sfide tecnologiche: La vendita virtuale si basa sulla tecnologia e sugli strumenti digitali. Problemi tecnici come una scarsa connessione a Internet, problemi di qualità audio o malfunzionamenti del software possono interrompere le interazioni di vendita.
Alcune delle migliori pratiche essenziali per la vendita virtuale sono le seguenti:
1. Conoscere il pubblico di riferimento: Conoscere il pubblico di riferimento e le sue preferenze attraverso i dati e le ricerche per capire quale tipo di messaggistica può essere conveniente per il pubblico di riferimento.
2. Trovate il modo di interagire: entrate in contatto con i clienti per stabilire un rapporto professionale. Condividete le storie e le esperienze dei clienti e mettetevi in contatto con loro in modo più personale.
3. Risolvere i problemi in modo proattivo: Interagite con i clienti, conoscete i loro punti dolenti e lavorate su di essi in modo proattivo. Potete anche inviare loro dei questionari o chiedere direttamente a loro.
4. Obiettivi SMART: Creare e lavorare su obiettivi SMART che siano specifici, misurabili, raggiungibili, pertinenti e limitati nel tempo. Questo può aiutarvi a rimanere in carreggiata e a dedicare più tempo e impegno agli obiettivi.
5. Ascoltatore attivo: Ascoltate attentamente il cliente, comprendetelo e rispondete parafrasando o ponendo domande pertinenti; vi dimostrate un ascoltatore attivo.
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente l'opinione dei dipendenti su un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
