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Il compito di un addetto alle vendite è quello di promuovere prodotti e servizi ai potenziali clienti, proporre prodotti con una strategia promozionale di vendita unica e mantenere i conti dei clienti esistenti assicurando che i conti dei clienti abbiano un processo di vendita corretto e senza intoppi.
Un rappresentante di vendita (sales rep o salesperson) è una persona incaricata di vendere prodotti, servizi o soluzioni per conto di un'azienda a potenziali clienti. Il suo obiettivo principale è costruire relazioni con i potenziali clienti, capire le loro esigenze e preferenze, quindi promuovere e proporre le offerte dell'azienda per soddisfare tali esigenze.
Le responsabilità dei rappresentanti di vendita sono:
Le competenze degli addetti alle vendite sono le seguenti:
Le migliori pratiche per i rappresentanti di vendita:
1. Comprendere il cliente
2. Comunicazione efficace
3. Sfruttare la formazione alle vendite
4. Utilizzare la tecnologia di vendita
5. Seguire un processo di vendita strutturato
6. Costruire relazioni forti
7. Stabilire e monitorare gli obiettivi di vendita
8. Gestione efficace del tempo
9. Padroneggiare le capacità di negoziazione
10. Collaborare con le operazioni di vendita e i team di abilitazione
11. Resistere e adattarsi
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente l'opinione dei dipendenti su un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
