.svg)
Le Revenue Operations (DevOps) sono un approccio strategico per allineare e ottimizzare i processi, i sistemi e i dati dei team di vendita, marketing e customer success di un'organizzazione. Le DevOps si concentrano principalmente sulla razionalizzazione e sull'integrazione delle varie fasi del customer journey, dalla generazione e acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione ed espansione.
Il Revenue Operations è un approccio collaborativo che combina le operazioni di vendita, marketing e successo del cliente per ottimizzare la generazione di ricavi e guidare la crescita del business. Si tratta di allineare i processi, i sistemi, i dati e i team di queste aree funzionali per creare un motore di ricavi unificato. Inoltre, si concentra sull'abbattimento dei silos tradizionali che esistono tra i team di vendita, marketing e successo del cliente.
Le operazioni di Revenue Operation svolgono diverse funzioni e attività, come ad esempio:
Il termine Revenue Cycle Operations (RCO) si riferisce all'insieme di processi e attività coinvolti nella gestione e nell'ottimizzazione degli aspetti finanziari del ciclo delle entrate di un'azienda. Il ciclo di gestione delle entrate comprende le generazioni end-to-end che includono la fatturazione, gli incassi e le richieste di rimborso.
Il Revenue Operations è un approccio strategico che allinea e ottimizza il processo; si concentra sull'integrazione degli sforzi dei team di vendita, marketing e successo del cliente per migliorare i ricavi generati e incrementare la crescita complessiva dell'azienda.
Mentre il turnover è il tasso con cui i dipendenti lasciano un'azienda e devono essere sostituiti e si concentra sulla partenza dei dipendenti da un'organizzazione e sulla conseguente necessità di assumere e formare nuovi dipendenti.
Le operazioni aziendali lavorano internamente e sono coinvolte nella gestione efficace ed efficiente di un'azienda. Le operazioni si concentrano sulla gestione e sull'amministrazione generale dell'azienda, comprese le finanze, le risorse umane, la logistica e altro ancora.
Mentre il concetto di revenue operations è ampio e mira a massimizzare i profitti e a ottimizzare vari reparti come vendite, marketing e assistenza clienti in modo efficiente.
I fattori chiave che hanno contribuito all'aumento dell'adozione delle operazioni di ricavo:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente l'opinione dei dipendenti su un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
