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Le Revenue Operations (DevOps) sono un approccio strategico per allineare e ottimizzare i processi, i sistemi e i dati dei team di vendita, marketing e customer success di un'organizzazione. Le DevOps si concentrano principalmente sulla razionalizzazione e sull'integrazione delle varie fasi del customer journey, dalla generazione e acquisizione dei clienti alla loro fidelizzazione ed espansione.
Il Revenue Operations è un approccio collaborativo che combina le operazioni di vendita, marketing e successo del cliente per ottimizzare la generazione di ricavi e guidare la crescita del business. Si tratta di allineare i processi, i sistemi, i dati e i team di queste aree funzionali per creare un motore di ricavi unificato. Inoltre, si concentra sull'abbattimento dei silos tradizionali che esistono tra i team di vendita, marketing e successo del cliente.
Le operazioni di Revenue Operation svolgono diverse funzioni e attività, come ad esempio:
Il termine Revenue Cycle Operations (RCO) si riferisce all'insieme di processi e attività coinvolti nella gestione e nell'ottimizzazione degli aspetti finanziari del ciclo delle entrate di un'azienda. Il ciclo di gestione delle entrate comprende le generazioni end-to-end che includono la fatturazione, gli incassi e le richieste di rimborso.
Il Revenue Operations è un approccio strategico che allinea e ottimizza il processo; si concentra sull'integrazione degli sforzi dei team di vendita, marketing e successo del cliente per migliorare i ricavi generati e incrementare la crescita complessiva dell'azienda.
Mentre il turnover è il tasso con cui i dipendenti lasciano un'azienda e devono essere sostituiti e si concentra sulla partenza dei dipendenti da un'organizzazione e sulla conseguente necessità di assumere e formare nuovi dipendenti.
Le operazioni aziendali lavorano internamente e sono coinvolte nella gestione efficace ed efficiente di un'azienda. Le operazioni si concentrano sulla gestione e sull'amministrazione generale dell'azienda, comprese le finanze, le risorse umane, la logistica e altro ancora.
Mentre il concetto di revenue operations è ampio e mira a massimizzare i profitti e a ottimizzare vari reparti come vendite, marketing e assistenza clienti in modo efficiente.
I fattori chiave che hanno contribuito all'aumento dell'adozione delle operazioni di ricavo:
Si tratta di brevi sondaggi che possono essere inviati frequentemente per verificare rapidamente cosa pensano i vostri dipendenti di un argomento. Il sondaggio comprende un numero ridotto di domande (non più di 10) per ottenere rapidamente le informazioni. Possono essere somministrati a intervalli regolari (mensili/settimanali/trimestrali).
Organizzare riunioni periodiche di un'ora per una chiacchierata informale con ogni membro del team è un modo eccellente per farsi un'idea reale di ciò che sta accadendo. Poiché si tratta di una conversazione sicura e privata, aiuta a ottenere maggiori dettagli su un problema.
L'eNPS (employee Net Promoter score) è uno dei metodi più semplici ma efficaci per valutare l'opinione dei dipendenti sulla vostra azienda. Include una domanda intrigante che misura la fedeltà. Un esempio di domande eNPS è il seguente: Quanto è probabile che raccomandi la nostra azienda ad altri? I dipendenti rispondono al sondaggio eNPS su una scala da 1 a 10, dove 10 indica che è "altamente probabile" che raccomandino l'azienda e 1 indica che è "altamente improbabile" che la raccomandino.
