Un'azienda leader nella logistica aumenta il coinvolgimento della rete di consegna

L'impatto creato dai Delivery Executive

I Delivery Executive (DE) sono la base di una solida gestione logistica. Le prestazioni di consegna possono creare o distruggere l'esperienza del marchio del cliente e si è visto che il 73% dei clienti non tornerà dopo una sola esperienza di consegna scadente. Detto questo, l'ultimo miglio del viaggio di un pacco può costare fino a circa il 25% delle spese di spedizione e il 28% dei profitti di un marchio online deriva apparentemente dai costi di consegna dell'ultimo miglio. Inoltre, eKart sostiene anche costi elevati per l'assunzione, la formazione e la riassunzione dei DE, dato che questo settore ha un tasso di abbandono elevato, pari a quasi il 70% all'anno.

Le sfide

• I ritardi nelle consegne causano costi elevati: I ritardi nelle consegne e le consegne in luoghi sbagliati facevano aumentare i costi di consegna e incidevano sui profitti.
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• Basso coinvolgimento dei dipendenti e alto tasso di abbandono: Il basso disimpegno dovuto alla mancanza di motivazione portava all'abbandono del lavoro e ad alti costi di formazione, assunzione e riassunzione.

La soluzione

eKart voleva motivare i propri DE e spingerli a fornire una maggiore efficienza utilizzando un programma di riconoscimento e ricompensa. Poiché i DE di eKart lavorano in diverse sedi in tutto il Paese, avevano bisogno di una soluzione che li aiutasse a lanciare e a scalare il loro programma di riconoscimento e ricompensa a livello nazionale per motivare e incentivare sufficientemente gli sforzi dei loro DE.

Obiettivi principali

• Gestione di più livelli di incentivazione
  La soluzione deve consentire a eKart di gestire più tipi di strutture di incentivazione. Il loro programma di incentivi prevede diverse categorie di premi per i DE, a livello di hub, zona e regione.
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• Migliorare l'efficienza delle consegne
  La soluzione dovrebbe spingere i DE a svolgere un maggior numero di attività corrette che contribuiscono a migliorare l'efficienza delle consegne. L'obiettivo principale dei dirigenti è quello di ottenere i migliori "tassi di conversione", ovvero una combinazione di consegne effettuate con successo rispetto agli obiettivi di consegna giornalieri raggiunti.

• Riduzione dei falsi tentativi di consegna
  La soluzione dovrebbe aiutare eKart a eliminare i falsi tentativi di consegna. Un falso tentativo di consegna si verifica quando un DE aggiorna lo stato come "la consegna è stata tentata ma il cliente non era disponibile", nonostante il destinatario si trovi all'indirizzo di destinazione, con conseguenti reclami da parte dei clienti. 

Enter Xoxoday Compass

eKart ​​partnered with Xoxoday Compass to automate and digitize their incentive program for delivery executives. With game-like elements, rewards, recognition, and complete access to incentive program information, Compass turbocharged eKart 2 lakh-strong  army of delivery agents. 

• The timely nudges in Compass are helping DEs know which activities led to more recognition, rewards and incentives, helping them do more of the right activities resulting in delivery efficiencies for eKart.

• The leaderboards in Compass are providing the much-needed visibility to the leadership and DEs at every level, from the hub to the regional and zonal levels. The managers can view top performers at every levels and meaningfully appreciate them for the excellent performance.

• By capturing the ‘fake rate’ metrics in their delivery management system in real-time and combining them with an inverse incentive design in Compass, eKart is motivating DEs to do fewer fake deliveries thereby greatly improving their delivery efficiency.