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Notre client est l'une des meilleures compagnies d'assurance générale d'Asie et a reçu le certificat d'enregistrement de l'Autorité de régulation et de développement des assurances (IRDA) en 2001. Elle est réputée pour la qualité exceptionnelle de son service à la clientèle et pour ses innovations dans le domaine de l'assurance. Elle a généré une rentabilité continue au fil des ans. Aujourd'hui, la société dispose d'un réseau national dans plus de 200 villes, de Surat à Siliguri et de Jammu à Thiruvananthapuram. Son siège social est situé à Pune.
Effectif : 800 personnes
Niveaux : Chefs d'équipe (niveau 1) et FOS (niveau 2)
Les vendeurs d'assurance à temps plein de la société (appelés FOS - Feet On Street) sont chargés des activités suivantes : Vente d'assurance automobile, renouvellements et encaissement des primes. L'équipe des FOS approche les acheteurs potentiels d'assurance sur leur territoire pour leur proposer une assurance automobile. Lorsque l'acheteur achète une assurance automobile, on parle de "vente de police" (exprimée en nombre de polices vendues). Lorsqu'un acheteur renouvelle sa police d'assurance, il s'agit d'un "renouvellement" (exprimé par une entrée "Oui" ou "Non"). La prime totale perçue par le FOS est exprimée en tant que "prime nette perçue".
Bien que des rapports mensuels sur les polices vendues, les renouvellements et les primes nettes perçues soient envoyés aux membres de l'équipe FOS et à leurs chefs d'équipe, ils doivent faire une demande pour obtenir une mise à jour de ces chiffres et, par conséquent, de la prime à laquelle ils peuvent prétendre. Il faut en moyenne un jour pour que ce rapport leur parvienne, à eux ou à leur responsable.
L'entreprise souhaitait que ces données de performance soient plus transparentes et plus facilement accessibles à son équipe FOS. Elle souhaitait également utiliser ces données pour inciter l'équipe à améliorer ses performances et reconnaître les plus performants.
Compass Les fonctions de conception du programme, de gestion des utilisateurs et de sources et variables de données ont été utilisées pour élaborer la logique d'incitation décrite ci-dessous.
Les FOS peuvent bénéficier de l'incitation si les conditions suivantes sont remplies :
1. Conditions de réalisation :
Entre 6 et 9 polices d'assurance pour voitures particulières : L'incitation est calculée comme suit : 250 roupies * nombre de polices vendues.
Pour 10 à 12 polices d'assurance pour voitures particulières : L'incitation est calculée comme suit : 300 roupies * nombre de polices vendues.
A 13 - 19 Polices d'assurance pour les voitures privées : L'incitation est calculée comme suit : 400 roupies * nombre de polices vendues.
A >19 polices d'assurance automobile privée : L'incitation est calculée comme suit : 500 roupies * nombre de polices vendues.
2. Conditions du coup de pouce :
Cibler les étapes de l'évolution de l'entreprise :
Jalons cumulés de la vente de polices d'assurance : 6, 10, 13, 19
Fréquence : Hebdomadaire
Moyen : courriel, SMS et notifications push sur l'application Compass
Avertissement de performance nudge
Les FOS qui n'ont pas atteint au moins 75 % de leurs objectifs d'étape et 25 % de leurs objectifs de primes nettes sur une période de deux mois reçoivent un avertissement de performance les incitant à améliorer leurs performances - de cette manière, ils peuvent travailler à l'amélioration de leurs performances de manière proactive. (Ils ont tendance à être licenciés en cas de problèmes de performance persistants).
Compass La fonction "Groupes" a été utilisée pour envoyer des messages d'équipe qui proposaient ce qui suit :
Le tableau de bord Compass a permis aux directeurs d'agence et aux directeurs régionaux de visualiser les données ci-dessous :
L'impact de la mise en œuvre du site Compass a été évalué à l'aide de la méthode suivante :
Une forte impulsion de haut en bas, des programmes de formation des formateurs (TTT) et des webinaires de formation ont contribué à la sensibilisation.
Les chefs d'équipe et le webinaire (indiquant une messagerie descendante) contribuent à 85,7 % du téléchargement par rapport à Whatsapp (messagerie ascendante).
Le succès de l'initiative de sensibilisation se traduit par un nombre élevé de téléchargements (92,9 %).
Les utilisateurs ont été invités à évaluer l'application en fonction de leur perception des avantages ci-dessous sur une échelle de notation : 1 - Très insatisfait, 2 - Moyennement insatisfait, 3 - Neutre, 4 - Moyennement satisfait 5 - Très satisfait.
Le taux d'adoption maximal a été atteint dans les 15 premiers jours de la mise en œuvre.
Cela est dû au fait que les utilisateurs finaux se souviennent d'eux, à leur curiosité et à la fréquence élevée des points de contact (par le biais de séminaires en ligne, d'ateliers de formation et de mailings de lancement).
Le nombre moyen de connexions par semaine s'est stabilisé à 2,2 au bout de 45 jours.
Cela indique qu'après les deux premières semaines, les utilisateurs ont tendance à accéder à l'application Compass deux à trois fois par semaine.
Le temps moyen passé sur la Section des programmes est de 3,17 minutes par utilisateur.
L'objectif principal de la mise en œuvre de Compass était de sensibiliser aux programmes et d'accéder à la progression des performances de FOS. Le temps plus élevé passé sur la section Programmes (3,17 minutes) prouve que l'application a atteint cet objectif.
Pour comprendre l'impact de l'application sur les artistes et l'amélioration de leurs performances, des cohortes d'artistes et de non-artistes ont été étudiées.
Les cohortes d'artistes se sont connectées davantage (254 sur 274), ont mieux évalué l'application Compass (note de 4,8), ont mieux compris l'application et s'y sont davantage impliquées (la note moyenne du quiz était de 29,7 sur 40). Le nombre total d'exécutants a augmenté au cours de la période (de 259 à 379) et même leurs performances moyennes ont augmenté (de 206K à 255K de prime nette moyenne par FOS).
CompassAlors que les performances des cohortes de l'équipe mises en œuvre et non mises en œuvre (Compass de 95K à 129 primes nettes moyennes par FOS ; autres de 69K à 96K primes nettes moyennes par FOS) ont augmenté, la cohorte Compass a connu une croissance soutenue jusqu'en juin (la croissance de la cohorteCompass est passée de 22% en mai à 27% en juin, la croissance des autres cohortes a diminué de 36% en mai à 14% en juin).
Pour comprendre le point de vue des chefs d'équipe, une enquête a été menée auprès de près de 50 d'entre eux. Voici un aperçu des résultats de l'enquête.
En résumé, les responsables considèrent Compass comme un outil essentiel pour améliorer les performances. Ils ont attribué à Compass une note élevée pour des paramètres* tels que - la visualisation du potentiel de gain (4,3/5) ; le suivi des primes en direct (4,48/5) ; la visualisation des détails des primes par produit et par segment (4,39/5) ; les rapports de performance en direct (4,48/5) ; et les performances globales des FOS (4,48/5).
*Ces paramètres n'ont été identifiés qu'après des conversations approfondies avec les gestionnaires.
Voici un aperçu de la manière dont la mise en œuvre de FOS Compass se situe par rapport à l'indice de référence du secteur Compass :
* Les connexions/utilisateurs/semaine et la contribution à la performance sont inférieures à notre référence car ce client n'a souscrit qu'à notre solution de calcul et d'affichage des primes au lieu de notre solution standard de calcul et de remboursement des primes de bout en bout.
Pour conclure nos conclusions sur l'étude de cas du FOS :
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