Los puntos de recompensa son incentivos que las empresas ofrecen a sus empleados como reconocimiento por alcanzar determinados objetivos o hitos. Estos puntos pueden obtenerse por diversos medios, como cumplir objetivos de ventas, conseguir nuevos clientes o demostrar un rendimiento excepcional.

Desde la perspectiva del equipo de ventas, los puntos de recompensa sirven como muestras tangibles de agradecimiento por su duro trabajo y dedicación. No sólo proporcionan una sensación de logro, sino que también actúan como motivadores para esforzarse por alcanzar la excelencia en sus funciones.

¿Qué es un punto de recompensa?

Los puntos de recompensa son incentivos que ofrecen las aerolíneas a sus pasajeros frecuentes como muestra de agradecimiento por su fidelidad y patrocinio. Los pasajeros obtienen estos puntos cada vez que vuelan con la aerolínea o realizan actividades calificadas, como compras con tarjetas de crédito de marca compartida o reservas de determinados servicios asociados. Sirven como moneda de cambio que puede canjearse por diversas ventajas, como vuelos gratuitos, subidas de clase, estancias en hoteles, alquiler de coches, etc.

¿Cuáles son las 3 reglas de las recompensas?

Las reglas para los puntos de recompensa pueden variar en función del programa de recompensas específico y de la organización que lo administre. No obstante, a continuación se exponen tres reglas comunes que suelen asociarse a los programas de puntos de recompensa:

• Reglas de acumulación: Dicen cómo se ganan o acumulan los puntos de recompensa. Por lo general, los participantes ganan puntos por realizar determinados comportamientos o transacciones, como hacer compras, completar encuestas, recomendar a amigos o interactuar con la empresa en las redes sociales. Las reglas de acumulación pueden especificar el ritmo al que se ganan los puntos por unidad de actividad o gasto.
• Normas de canje: Definen cómo se pueden canjear los puntos por premios o ventajas. Las normas de canje especifican qué recompensas están disponibles, cuántos puntos se necesitan para cada recompensa y cualquier limitación o restricción en el canje, como fechas de caducidad o periodos de restricción. Los participantes pueden elegir entre una serie de recompensas, como productos, tarjetas regalo, bonos de viaje o descuentos en futuras compras.
• Normas de caducidad: Regulan el periodo de validez de los puntos. Las normas de caducidad especifican el plazo en el que deben canjearse los puntos antes de que caduquen y se pierdan. Las normas de caducidad varían mucho de un programa de recompensas a otro: algunos puntos no caducan nunca, mientras que otros tienen plazos de caducidad estrictos, lo que incentiva a los participantes a canjear sus puntos con prontitud.

¿Cuáles son las estrategias eficaces para recompensar con puntos?

Las estrategias eficaces para obtener puntos de recompensa son:

‍

1. Puntos de máximo rendimiento:

• Objetivo: Reconocer a los mejores.
• Cómo: Asigne puntos en función del volumen de ventas, los ingresos generados o la superación de objetivos.
• Impacto: Fomenta una competencia sana e impulsa los ingresos.

‍

2. Puntos de crecimiento:

• Objetivo: Motivar la mejora.
• Cómo: Recompense los progresos, ya sea cerrando más tratos, mejorando las tasas de conversión o ampliando la base de clientes.
• Impacto: Sube la moral y reconoce el esfuerzo.

‍

3. Puntos de liderazgo:

• Objetivo: Reconocer a los responsables de ventas y a los jefes de equipo.
• Cómo: Permita que los miembros del equipo nominen a líderes destacados.
• Impacto: Fomenta el desarrollo del liderazgo y la cohesión del equipo.

‍

4. Hitos de logro:

• Objetivo: Celebrar el éxito a largo plazo.
• Cómo: Conceda puntos por alcanzar hitos en su carrera (por ejemplo, 5 años de servicio).
• Impacto: Mejora la lealtad y la retención de los empleados.

‍

5. Puntos entre iguales:

• Objetivo: Fomentar la colaboración.
• Cómo: Permita que los miembros del equipo concedan puntos a los compañeros que les apoyen.
• Impacto: Refuerza los lazos de equipo y fomenta un entorno de trabajo positivo.

‍

5. Conversión monetaria:

• Objetivo: Hacer tangibles los puntos.
• Cómo: Convierte los puntos en tarjetas regalo, bonos o recompensas en metálico.
• Impacto: Proporciona beneficios en el mundo real y refuerza el rendimiento.

‍

6. Recompensas basadas en la experiencia:

• Objetivo: Ofrecer experiencias memorables.
• Cómo: Deje que los empleados canjeen puntos por salidas en equipo, talleres o experiencias personalizadas.
• Impacto: Aumenta la moral y crea recuerdos duraderos.