Retail KPIs (Key Performance Indicators) are measurable values that help retailers evaluate and track the effectiveness of their retail operations. These metrics are essential for understanding various aspects of the business, from sales performance to customer satisfaction, and are critical in making data-driven decisions to optimize the sales process and improve the bottom line.
Key areas of retail KPIs:
1. Sales metrics
2. Profitability metrics
3. Métricas de clientes
4. Inventory metrics
5. Operational metrics
Here are the five most important KPIs in retail, along with their significance and how they are tracked:
1. Sales per square foot: This KPI measures the amount of revenue generated per square foot of retail space.
2. Gross margin return on investment (GMROI): GMROI is a measure of how much gross profit a retailer earns for every dollar invested in inventory.
3. Customer retention rate: This metric tracks the percentage of customers who return to make repeat purchases over a given period.
4. Sell-through rate: The sell-through rate measures the percentage of inventory sold within a specific period compared to the amount of inventory received.
5. Profit margin: Profit margin measures the percentage of sales that has turned into profit after deducting the cost of goods sold (COGS).
Increasing KPIs in retail requires a comprehensive approach that focuses on optimizing various aspects of retail operations. Here are some strategies to enhance key retail metrics:
1. Optimize store layout:
2. Enhance inventory management:
3. Improve customer experience:
4. Implement effective marketing campaigns:
5. Enhance sales process:
6. Monitor and adjust pricing strategies:
7. Boost employee performance:
8. Utilize data analytics:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.