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Los CRMS inmobiliarios son herramientas especializadas diseñadas para ayudar a los profesionales inmobiliarios a gestionar y mejorar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Estos sistemas son cruciales para organizar los datos de los clientes, hacer un seguimiento de las interacciones y automatizar diversos aspectos de los procesos de ventas y marketing.
Los CRM inmobiliarios suelen incluir funciones analíticas para evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing y las estrategias de ventas, proporcionando información que puede mejorar la toma de decisiones y aumentar el rendimiento de las ventas.
A la hora de seleccionar un sistema CRM (Customer Relationship Management) inmobiliario, ciertas características son esenciales para agilizar las operaciones, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar las ventas.
Estas son las principales características que hay que tener en cuenta:
1. Gestión de contactos
Permitea los agentes almacenar y gestionar los datos de contacto de los clientes, junto con las interacciones, los documentos y el historial de comunicaciones en una base de datos centralizada.
2. Gestión de clientes potenciales
Realizaun seguimiento de los clientes potenciales procedentes de diversas fuentes, los asigna a agentes y sigue su evolución a través del embudo de ventas, con herramientas para nutrir esos clientes potenciales.
3. 3. Automatización:
Funciones para automatizar tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos de seguimiento, felicitaciones de cumpleaños o aniversarios y recordatorios de citas para mejorar la eficacia.
4. Integración
Compatibilidadcon otras herramientas como plataformas de correo electrónico, redes sociales y servicios de listados para agilizar el flujo de trabajo y la coherencia de los datos.
5. Acceso móvil
Unaversión o aplicación móvil que permita a los agentes acceder a la información y gestionar sus relaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
6. Informes y análisis
Proporcionainformación sobre las tendencias de ventas, la eficacia de las campañas, el comportamiento de los clientes y las métricas generales de rendimiento para ayudar a tomar decisiones informadas.
7. Herramientas de marketing
Herramientasintegradas para marketing por correo electrónico, campañas de correo directo y, posiblemente, incluso marketing en las redes sociales para ayudar a promocionar los anuncios y atraer a los clientes.
8. Segmentación de clientes
Permitea los agentes clasificar a los clientes en función de diversos criterios (por ejemplo, ubicación, presupuesto, preferencias inmobiliarias) para adaptar la comunicación y los servicios.
Encontrar el mejor software CRM inmobiliario puede depender de las necesidades específicas del negocio, pero existen varios recursos para ayudar a encontrar una opción adecuada
Algunos de los principales proveedores de software CRM inmobiliario son:
Una inmobiliaria debería plantearse implantar un CRM cuando:
Un sistema CRM es crucial para la gestión de leads inmobiliarios debido a varios factores clave:
1. Captación y organización de clientes potenciales
Los CRMpueden captar automáticamente clientes potenciales de varios canales (sitios web, redes sociales, boletines) y organizarlos en un sistema central.
2. Nutrición de clientes potenciales
Proporcionaherramientas para mantener la comunicación con los clientes potenciales a través de correos electrónicos automatizados, recordatorios y seguimientos personalizados, lo cual es esencial para convertir los clientes potenciales en clientes.
3. Seguimiento del progreso de los clientes potenciales
Permitea los agentes controlar en qué punto del embudo de ventas se encuentra cada cliente potencial y ajustar las estrategias en consecuencia.
4. Medición del ROI
Ayudaa medir la eficacia de diferentes estrategias de marketing y fuentes de clientes potenciales, facilitando una mejor asignación de los recursos de marketing.
Los CRM ofrecen numerosas ventajas a los agentes inmobiliarios, ayudándoles a gestionar su negocio de forma más eficiente y eficaz:
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
