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CRMS inmobiliario

Los CRMS inmobiliarios son herramientas especializadas diseñadas para ayudar a los profesionales inmobiliarios a gestionar y mejorar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales. Estos sistemas son cruciales para organizar los datos de los clientes, hacer un seguimiento de las interacciones y automatizar diversos aspectos de los procesos de ventas y marketing.

Los CRM inmobiliarios suelen incluir funciones analíticas para evaluar la eficacia de los esfuerzos de marketing y las estrategias de ventas, proporcionando información que puede mejorar la toma de decisiones y aumentar el rendimiento de las ventas.

¿Qué características debe tener un CRM inmobiliario?

A la hora de seleccionar un sistema CRM (Customer Relationship Management) inmobiliario, ciertas características son esenciales para agilizar las operaciones, mejorar las relaciones con los clientes e impulsar las ventas.  

Estas son las principales características que hay que tener en cuenta:

1. Gestión de contactos

‍Permitea los agentes almacenar y gestionar los datos de contacto de los clientes, junto con las interacciones, los documentos y el historial de comunicaciones en una base de datos centralizada.

2. Gestión de clientes potenciales

‍Realizaun seguimiento de los clientes potenciales procedentes de diversas fuentes, los asigna a agentes y sigue su evolución a través del embudo de ventas, con herramientas para nutrir esos clientes potenciales.

3. 3. Automatización:

Funciones para automatizar tareas repetitivas como el envío de correos electrónicos de seguimiento, felicitaciones de cumpleaños o aniversarios y recordatorios de citas para mejorar la eficacia.

4. Integración

‍Compatibilidadcon otras herramientas como plataformas de correo electrónico, redes sociales y servicios de listados para agilizar el flujo de trabajo y la coherencia de los datos.

5. Acceso móvil

Unaversión o aplicación móvil que permita a los agentes acceder a la información y gestionar sus relaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.

6. Informes y análisis

Proporcionainformación sobre las tendencias de ventas, la eficacia de las campañas, el comportamiento de los clientes y las métricas generales de rendimiento para ayudar a tomar decisiones informadas.

7. Herramientas de marketing

‍Herramientasintegradas para marketing por correo electrónico, campañas de correo directo y, posiblemente, incluso marketing en las redes sociales para ayudar a promocionar los anuncios y atraer a los clientes.

8. Segmentación de clientes

‍Permitea los agentes clasificar a los clientes en función de diversos criterios (por ejemplo, ubicación, presupuesto, preferencias inmobiliarias) para adaptar la comunicación y los servicios.

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¿Dónde encontrar el mejor software CRM inmobiliario?

Encontrar el mejor software CRM inmobiliario puede depender de las necesidades específicas del negocio, pero existen varios recursos para ayudar a encontrar una opción adecuada

  • Sitios de reseñas de software: Sitios web como Capterra, G2 y Software Advice ofrecen reseñas de usuarios, valoraciones y comparaciones de diversos software CRM.
  • Blogs y publicaciones del sector: Las publicaciones y blogs inmobiliarios suelen revisar y recomendar software basándose en las tendencias del sector y en las opiniones de los usuarios.
  • Redes profesionales: Preguntar en redes o foros inmobiliarios profesionales puede proporcionar información de primera mano sobre el rendimiento y la fiabilidad del software.
  • Ofertas de prueba: Muchos proveedores de CRM ofrecen pruebas o demostraciones gratuitas, lo que permite a las empresas probar las funciones y la usabilidad del software antes de comprometerse.

¿Quiénes son los principales proveedores de CRM inmobiliarios?

Algunos de los principales proveedores de software CRM inmobiliario son:

  • Salesforce: Conocido por sus capacidades de personalización y amplias opciones de integración.
  • Zoho CRM: Ofrece un buen equilibrio de funciones con opciones de personalización a un precio competitivo.
  • HubSpot inmobiliario: Popular por su interfaz fácil de usar y sus potentes herramientas de inbound marketing.
  • Propertybase: Construido sobre Salesforce y adaptado específicamente para profesionales inmobiliarios.
  • Jefe de seguimiento: Se centra en la gestión y seguimiento de leads, popular entre los agentes inmobiliarios por su sencillez y eficacia

¿Cuándo debe una inmobiliaria implantar un CRM?

Una inmobiliaria debería plantearse implantar un CRM cuando:

  • Poner en marcha la empresa: Empezar con buen pie y buenos hábitos de organización.
  • Notar un aumento del volumen de clientes potenciales: Cuando los sistemas existentes ya no pueden gestionar eficazmente el aumento de volumen.
  • Ampliación del negocio: A medida que el equipo crece, un CRM ayuda a gestionar mayores volúmenes de clientes y propiedades.
  • Necesidad de mejorar la eficiencia: Reducir el tiempo dedicado a tareas administrativas y aumentar el tiempo disponible para la interacción con los clientes.
  • Búsqueda de una mejor comprensión de los datos: Cuando la empresa necesita informes y análisis más sofisticados para orientar la toma de decisiones.

¿Por qué es importante un CRM para la gestión de contactos inmobiliarios?

Un sistema CRM es crucial para la gestión de leads inmobiliarios debido a varios factores clave:

 

1. Captación y organización de clientes potenciales

Los CRMpueden captar automáticamente clientes potenciales de varios canales (sitios web, redes sociales, boletines) y organizarlos en un sistema central.

2. Nutrición de clientes potenciales

‍Proporcionaherramientas para mantener la comunicación con los clientes potenciales a través de correos electrónicos automatizados, recordatorios y seguimientos personalizados, lo cual es esencial para convertir los clientes potenciales en clientes.

3. Seguimiento del progreso de los clientes potenciales

Permitea los agentes controlar en qué punto del embudo de ventas se encuentra cada cliente potencial y ajustar las estrategias en consecuencia.

4. Medición del ROI

‍Ayudaa medir la eficacia de diferentes estrategias de marketing y fuentes de clientes potenciales, facilitando una mejor asignación de los recursos de marketing.

¿Cómo beneficia un CRM a los agentes inmobiliarios?

Los CRM ofrecen numerosas ventajas a los agentes inmobiliarios, ayudándoles a gestionar su negocio de forma más eficiente y eficaz:

  • Mejor organización: Mantiene toda la información y las comunicaciones de los clientes en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las interacciones y la gestión de los horarios.
  • Mejora de las relaciones con los clientes: Al mantener registros detallados de las preferencias y el historial de los clientes, los agentes pueden ofrecer un servicio personalizado que mejora la satisfacción y la fidelidad.
  • Mayor eficacia: La automatización de tareas rutinarias reduce el tiempo que los agentes dedican a tareas administrativas, liberando más tiempo para la interacción con el cliente y el cierre de tratos.
  • Mejor conversión de clientes potenciales: Las herramientas integradas ayudan a nutrir a los clientes potenciales a través de marketing dirigido y seguimientos, aumentando la probabilidad de conversiones.
  • Decisiones basadas en datos: Los análisis proporcionan información valiosa sobre el rendimiento empresarial, los datos demográficos de los clientes y las tendencias del mercado, lo que permite tomar decisiones más estratégicas.
  • Escalabilidad: A medida que crece el negocio, un CRM puede ampliarse para dar cabida a más clientes y listados sin sacrificar la calidad del servicio.

Encuestas sobre el pulso de los empleados:

Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).

Reuniones individuales:

Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.

eNPS:

eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.

En función de las respuestas, los empleados pueden clasificarse en tres categorías diferentes:

  • Promotores
    Empleados que han respondido positivamente o están de acuerdo.
  • Detractores
    Empleados que han reaccionado negativamente o no están de acuerdo.
  • Pasivos
    Empleados que se han mantenido neutrales con sus respuestas.

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