Un Programa de Puntos de Fidelización es una estrategia de marketing en la que los clientes obtienen puntos por sus compras o su compromiso, que pueden canjear por premios, descuentos u otros incentivos, fomentando la fidelidad del cliente y la repetición de la compra. Las empresas se benefician de un aumento de la fidelidad y el compromiso de los clientes, un mayor valor medio de los pedidos y una ventaja competitiva en el mercado.
Un programa de puntos de fidelización es una estrategia de marketing aplicada por las empresas para recompensar a los clientes que repiten y fomentar su compromiso continuo. Suele funcionar asignando puntos a los clientes por cada compra válida que realicen. Estos puntos se acumulan con el tiempo y pueden canjearse por premios, descuentos u otros incentivos ofrecidos por la empresa. El objetivo de un programa de puntos de fidelización es fomentar la lealtad de los clientes, aumentar las tasas de retención e impulsar las compras repetidas.
Las recompensas o ventajas ofrecidas en un programa de puntos de fidelización pueden variar en función de la empresa y su sector. Las recompensas más habituales son:
Los clientes obtienen puntos de fidelidad al relacionarse con la empresa de diversas formas, como comprando, haciéndose socio, recomendando a amigos o participando en promociones o actividades específicas. Con cada acción o transacción, los clientes obtienen un determinado número de puntos en función de criterios predeterminados establecidos por la empresa.
Por ejemplo, los clientes pueden ganar un punto por cada dólar gastado o recibir puntos extra por comprar determinados productos o alcanzar umbrales de gasto específicos. Los puntos suelen abonarse en la cuenta del cliente después de cada transacción válida.
Los programas de puntos de fidelización ofrecen varias ventajas a las empresas, entre ellas:
Sí, muchos programas de puntos de fidelización presentan niveles de afiliación escalonados para incentivar a los clientes a aumentar su compromiso con la empresa. Estos niveles suelen corresponder a distintos niveles de gasto o actividad dentro del programa. Por ejemplo:
En la mayoría de los programas de fidelización, los puntos no pueden canjearse directamente por dinero. En cambio, suelen estar limitados a recompensas o ventajas específicas ofrecidas por la empresa. Esta restricción ayuda a las empresas a controlar los costes y anima a los clientes a gastar sus puntos dentro del programa, impulsando así la repetición del negocio.
Sin embargo, algunos programas pueden ofrecer opciones de reembolso en las que los puntos pueden canjearse por abonos en el extracto o equivalentes en efectivo, aunque a un valor reducido en comparación con otras recompensas.
Se trata de encuestas breves que pueden enviarse con frecuencia para comprobar rápidamente lo que piensan sus empleados sobre un tema. La encuesta consta de menos preguntas (no más de 10) para obtener la información rápidamente. Pueden administrarse a intervalos regulares (mensual/semanal/trimestral).
Celebrar reuniones periódicas de una hora de duración para mantener una charla informal con cada miembro del equipo es una forma excelente de hacerse una idea real de lo que les pasa. Al tratarse de una conversación segura y privada, te ayuda a obtener mejores detalles sobre un asunto.
eNPS (employee Net Promoter score) es una de las formas más sencillas y eficaces de evaluar la opinión de sus empleados sobre su empresa. Incluye una pregunta intrigante que mide la lealtad. Un ejemplo de preguntas de eNPS son ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a otras personas? Los empleados responden a la encuesta eNPS en una escala del 1 al 10, donde 10 significa que es "muy probable" que recomienden la empresa y 1 significa que es "muy improbable" que la recomienden.
