Swiggy es la mayor plataforma de pedidos y entrega de comida de la India. Comenzaron sus operaciones en 2014, en Bengaluru. Desde entonces, se han expandido a una amplia red de socios de entrega en toda la India. A lo largo de los años, la red de entrega y la tecnología de pedidos de Swiggy han transformado el panorama de los pedidos y las entregas de comida, haciéndolos extraordinariamente accesibles y fiables.
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Gestionar e integrar en una plataforma a una plantilla de más de 120.000 socios de distribución conlleva una serie de retos únicos. Asegurarse de que los valores de la organización y las prioridades estratégicas se transmiten a cada uno de ellos y evaluar la eficacia de todo ello era una tarea hercúlea. Antes de Compass, Swiggy intentaba gestionarlo mediante programas de socios dispersos y regionales dirigidos por equipos de gestión locales. Las iniciativas resultaban ineficaces porque el tiempo que tardaban en disiparse era ineficazmente elevado. Esta tediosa gestión de los programas de recompensa también se traducía en enormes gastos operativos.

El otro aspecto de este reto era que los repartidores no trabajaban desde sus oficinas, sino desde sus vehículos de reparto. Esta dispersión geográfica también limitaba el control de sus actuaciones. Esto dificultó enormemente la unificación y aplicación de las iniciativas y el seguimiento de sus actividades.

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El proceso de evaluación

Swiggy eligió Compass entre otras 4 opciones, y las siguientes fueron las razones clave de esta decisión:

Tecnología excepcional

Compass permitió a Swiggy diseñar con solidez sus programas de socios. El equipo se mostró abierto a debatir los requisitos en detalle y a aportar ideas sobre cómo integrar eficazmente estos programas mediante Compass...

Informes y análisis

Compass proporcionó herramientas detalladas de análisis e información de datos. Estas herramientas de datos eran fundamentales para el uso eficiente del sistema debido a la gran cantidad de datos que generarían 1,2 millones de usuarios. Estos datos debían utilizarse como indicadores clave del rendimiento y la eficiencia de los socios.

Atención al cliente

Gestionar la asistencia a más de 1,2 lakhs de usuarios era vital y repercutía directamente en la adopción. Compass prometió asistencia al cliente a pesar de este gran volumen.

"Compass nos ha dado una plataforma para apreciar realmente el duro trabajo de nuestros socios de reparto, que son el corazón de nuestras operaciones".

Sachin Kotangale, Vicepresidente de Operaciones, Swiggy

Nuestro cliente quería aprovechar la tecnología para crear experiencias personalizadas mediante el análisis de los datos de los socios procedentes de múltiples fuentes, como su CRM, datos biométricos, intereses, uso de la plataforma y otras fuentes de datos para descubrir la actividad de bienestar de los usuarios. Al mismo tiempo, querían garantizar los más altos niveles de privacidad de datos, seguridad y cumplimiento de las normas.

Los requisitos podrían resumirse como sigue:

• Incentivar a sus miembros mediante recompensas e implicarlos mediante comunidades.
• Utilizar recompensas basadas en la actividad y el rendimiento para motivar a sus afiliados a participar en diversos programas de bienestar participar en diversos programas de bienestar
• Aumentar el uso de la formación en línea impartida por formadores nacionales e internacionales.