Una empresa líder en logística aumenta el compromiso de su red de reparto

El impacto creado por los Delivery Executives

Los Ejecutivos de Entrega (DE) son la base de una sólida gestión logística. El rendimiento de la entrega puede hacer que la experiencia del cliente con la marca sea decisiva, y se ha comprobado que el 73% de los clientes no volverán tras una sola mala experiencia de entrega. Dicho esto, la última milla del viaje de un paquete puede costar hasta un 25% de los gastos de envío, y el 28% de los beneficios de una marca en línea parece provenir de los gastos de entrega de última milla. Además, eKart también incurre en elevados costes de contratación, formación y recontratación de los repartidores, ya que este sector tiene una elevada tasa de desgaste de casi el 70% anual.

Los retos

• Retrasos en las entregas que generan costes elevados: Los retrasos en las entregas y las entregas en lugares equivocados aumentaban los costes de entrega y afectaban a la cuenta de resultados.
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• Bajo compromiso de las ET y elevado desgaste: El bajo nivel de compromiso debido a la falta de motivación provocaba bajas y elevados costes de formación, contratación y recontratación.

La solución

eKart quería motivar a sus DE e influir en ellos para que ofrecieran una mayor eficiencia mediante un programa de reconocimiento y recompensa. Como los DE de eKart trabajan en diferentes ubicaciones de todo el país, necesitaban una solución que pudiera ayudarles a lanzar y ampliar su programa de reconocimiento y recompensa en todo el país para motivar e incentivar suficientemente los esfuerzos de sus DE.

Objetivos clave

• Catering to multiple incentivelevels
  La solución debe permitir a eKart gestionar múltiples tipos de estructuras de incentivos. Su programa de incentivos incluye diferentes categorías de premios para las ED, a nivel de centro, zona y región.
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• Mejora de la eficiencia de las entregas
  La solución debe reforzar a los DE para que realicen más actividades correctas que ayuden a mejorar la eficiencia de las entregas. El objetivo principal de los directivos es alcanzar los mejores "índices de conversión", que es una combinación de las entregas realizadas con éxito frente a los objetivos de entrega diarios alcanzados.

• Reducción de los intentos de entrega falsos
  La solución debería ayudar a eKart a eliminar los intentos de entrega falsos. Un falso intento de entrega se produce cuando una ET actualiza el estado como "se intentó la entrega pero el cliente no estaba disponible" a pesar de que el destinatario se encuentra en la dirección de destino, lo que provoca quejas de los clientes. 

Entrar en Xoxoday Compass

eKart se asoció con Xoxoday Compass para automatizar y digitalizar su programa de incentivos para repartidores. Con elementos similares a los juegos, recompensas, reconocimiento y acceso completo a la información del programa de incentivos, Compass impulsó el ejército de 2 lakh de agentes de reparto de eKart. 

• Los oportunos empujoncitos de Compass ayudan a las ET a saber qué actividades generan más reconocimiento, recompensas e incentivos, lo que les ayuda a realizar más actividades correctas y, por tanto, a mejorar la eficiencia de eKart.

• Las tablas de clasificación de Compass están proporcionando la visibilidad que tanto necesitan los directivos y los DE de todos los niveles, desde el centro de operaciones hasta los niveles regional y zonal. Los directivos pueden ver a los mejores en todos los niveles y agradecerles su excelente rendimiento.

• Al capturar en tiempo real las métricas de la "tasa de falsificaciones" en su sistema de gestión de entregas y combinarlas con un diseño de incentivos inverso en Compass, eKart está motivando a las ETD para que realicen menos entregas falsas, mejorando así enormemente su eficiencia en las entregas.