.svg)
Penjualan virtual berarti menjual produk atau layanan dari jarak jauh, melalui saluran digital dan platform teknologi, tanpa memerlukan interaksi langsung. Hal ini sangat mudah dilakukan di era digital saat ini, terutama dengan munculnya e-commerce dan perluasan pemasaran online.
Penjualan virtual adalah istilah umum untuk kumpulan proses dan teknologi perwakilan penjualan untuk melibatkan pembeli dari jarak jauh.
Penjualan virtual melibatkan interaksi dengan calon pelanggan, membangun hubungan, dan menutup penjualan menggunakan berbagai strategi digital. Alat bantu penjualan virtual mencakup promosi penjualan, negosiasi harga, menciptakan pelanggan setia, dan pembelian barang dan jasa.
Penjualan virtual berkembang pesat sebagai normal baru karena berbagai faktor:
1. Jangkauan pasar yang tinggi: Penjualan virtual meminimalkan kesenjangan geografis dan memperluas jangkauan pasar, yang memungkinkan pelanggan untuk terhubung ke seluruh dunia, yang sebelumnya dianggap sebagai batasan.
2. Hemat biaya: Penjualan virtual memberikan manfaat maksimal dalam menghemat biaya untuk bisnis dan pelanggan karena menangguhkan biaya infrastruktur, biaya perjalanan, dan biaya tambahan lainnya.
3. Wawasan berbasis data: Dengan berjualan secara virtual, bisnis dapat memanfaatkan wawasan data yang akurat, yang membantu mereka meningkatkan strategi penjualan, interaksi pelanggan, dan mengoptimalkan pendekatan mereka.
4. Kemajuan teknologi: Hal ini telah memainkan peran penting dalam penjualan virtual yang sukses. Ketersediaan platform pertemuan virtual, sistem manajemen hubungan pelanggan, e-commerce, dll., Menghilangkan hambatan dan menyalurkan proses secara efektif.
5. Kemampuan beradaptasi terhadap perubahan situasi: Penjualan virtual telah terbukti mudah beradaptasi dan tangguh, yang membantu menavigasi gangguan seperti pandemi yang memungkinkan aktivitas penjualan terus berlanjut dan interaksi tatap muka yang terbatas untuk memastikan bisnis yang efektif.
6. Preferensi pelanggan yang berkembang: Pergeseran yang stabil ke interaksi virtual ini membantu menyelaraskan dengan preferensi pelanggan dan perilaku pembelian yang terus berkembang. Banyak pelanggan yang merasa nyaman dengan membeli secara virtual dan berkomunikasi sesuai dengan kenyamanan, fleksibilitas, dan pengalaman yang dipersonalisasi.
Beberapa platform tingkat atas dan yang diakui secara luas adalah sebagai berikut:
1. Shopify: Awalnya dimulai sebagai toko papan seluncur salju, sekarang berubah menjadi kerajaan e-commerce senilai $10 miliar, mendukung 4,5+ juta toko virtual dengan toko-toko yang sukses tanpa henti. Menarik pelanggan dengan tema yang dinamis, pasar aplikasi, dan dukungan pelanggan yang aktif.
2. Amazon: Mengenai platform virtual terlaris sebagai pasar, Amazon adalah eCommerce yang dominan. Banyak pedagang online memilih Amazon sebagai saluran penjualan utama mereka karena jangkauan yang luas dan perlindungan penjual.
3. Walmart: Walmart menciptakan saluran penjualan yang luar biasa untuk pedagang yang menargetkan barang dengan margin rendah dan mendorong keuntungan dari volume penjualan. Ini dianggap sebagai platform terlaris.
4. Reverb: Ini adalah pasar peralatan musik tingkat atas. Reverb mengenakan tarif komisi yang rendah, dan memiliki kebijakan biaya penjualan yang sederhana yang memungkinkan lebih banyak penjual untuk bekerja.
5. Google Shopping: Google Shopping memungkinkan antarmuka yang ramah pengguna dengan layanan perbandingan ke platform terlaris.
6. Facebook Marketplace: Kategori terlaris Facebook Marketplace memungkinkan pengguna untuk mempertimbangkan pakaian fashion, furnitur, dekorasi rumah, ponsel, atau produk perawatan bayi. Ini juga merupakan salah satu platform terbaik untuk membeli atau menjual pakaian.
Keuntungan dari penjualan virtual:
1. Penghematan biaya: Penjualan virtual dapat secara signifikan mengurangi biaya dibandingkan dengan metode penjualan tradisional secara langsung. Metode ini menghilangkan biaya yang terkait dengan perjalanan, akomodasi, dan infrastruktur fisik.
2. Komunikasi yang ditingkatkan: Memungkinkan rapat video, email, obrolan, dan platform komunikasi lainnya untuk mendigitalkan komunikasi yang efektif dan terhubung dengan pelanggan secara lebih efektif.
3. Jangkauan yang lebih luas: Penjualan virtual memungkinkan audiens yang lebih luas, termasuk batasan geografis, dan menghilangkan batasan lokasi fisik untuk menghubungkan pelanggan potensial.
Kerugian dari penjualan virtual:
1. Meningkatnya persaingan: Penjualan virtual telah menurunkan hambatan masuk, yang mengarah pada peningkatan persaingan di berbagai industri, mengadopsi strategi penjualan virtual, profesional penjualan, dan persaingan yang tinggi untuk mendapatkan perhatian pelanggan.
2. Isyarat non-verbal yang terbatas: Penjualan virtual membatasi isyarat non-verbal dalam interaksi tatap muka, seperti ekspresi wajah, gestur tubuh, atau gaya komunikasi.
3. Tantangan teknologi: Penjualan virtual adalah tentang teknologi dan alat digital. Masalah teknis seperti koneksi internet yang buruk, masalah kualitas audio, atau gangguan perangkat lunak dapat mengganggu interaksi penjualan.
Beberapa praktik terbaik yang penting saat melakukan penjualan virtual adalah sebagai berikut:
1. Kenali target audiens: Kenali target audiens Anda dan preferensi mereka melalui data dan penelitian untuk mempelajari jenis pesan apa yang dapat membuat audiens merasa nyaman.
2. Temukan cara untuk berinteraksi: Terhubung dengan klien untuk membangun hubungan profesional. Bagikan cerita dan pengalaman pelanggan dan hubungkan mereka secara lebih personal.
3. Menyelesaikan masalah secara proaktif: Berinteraksilah dengan pelanggan, kenali masalah mereka, dan selesaikan masalah tersebut secara proaktif. Anda juga dapat mengirimkan kuesioner atau bertanya langsung kepada mereka.
4. Sasaran yang SMART: Buat dan kerjakan tujuan SMART yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu. Hal ini dapat membantu Anda tetap berada di jalur yang benar dan mencurahkan lebih banyak waktu dan upaya untuk mencapai tujuan.
5. Pendengar aktif: Dengarkan klien dengan saksama dan pahami mereka, dan tanggapi dengan memparafrasekan atau mengajukan pertanyaan yang relevan; Anda menunjukkan diri Anda sebagai pendengar yang aktif.
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
