Panggilan Penjualan Virtual

Bagaimana panggilan penjualan virtual dilakukan?

Panggilan penjualan virtual dilakukan dengan menggunakan platform digital, seperti perangkat lunak panggilan video, untuk berinteraksi dengan klien potensial secara real time. Berikut ini adalah garis besar langkah demi langkah dari proses tersebut:

‍

• Persiapan: Sebelum menelepon, lakukan riset tentang prospek untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka. Persiapkan presentasi penjualan Anda dan kumpulkan materi yang relevan, seperti studi kasus dan demo produk. ‍
• Penyiapan teknis: Pastikan koneksi internet Anda stabil dan peralatan Anda (kamera, mikrofon, lampu dering) berfungsi dengan baik. Siapkan di lingkungan yang tenang dan bebas gangguan dengan pencahayaan yang baik. ‍
• Memulai panggilan: Mulai panggilan virtual tepat waktu. Sapa prospek dengan hangat dan pastikan mereka dapat melihat dan mendengar Anda dengan jelas. ‍
• Membangun hubungan baik: Luangkan waktu beberapa menit untuk berbasa-basi untuk membangun hubungan baik, seperti yang Anda lakukan saat bertemu dengan orang lain. Hal ini membantu menciptakan lingkungan yang nyaman dan saling percaya. ‍
• Percakapan penjualan: Pandu percakapan dengan mengajukan pertanyaan untuk mengungkap poin-poin penting bagi prospek. Gunakan alat bantu visual dan berbagi layar untuk mempresentasikan produk atau layanan Anda secara efektif. ‍
• Bahasa tubuh: Pertahankan bahasa tubuh yang baik selama panggilan berlangsung. Lakukan kontak mata dengan melihat ke arah kamera, duduk tegak, dan gunakan gerakan tangan untuk menekankan suatu hal. ‍
• Mengatasi masalah: Dengarkan secara aktif kekhawatiran prospek dan atasi dengan informasi yang relevan dan studi kasus yang menunjukkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat menyelesaikan masalah mereka. ‍
• Menutup kesepakatan: Rangkum poin-poin penting yang telah didiskusikan, jelaskan langkah selanjutnya, dan nyatakan dengan jelas bagaimana prospek dapat melanjutkan pembelian. Tindak lanjuti dengan email konfirmasi dan informasi tambahan yang diperlukan.

Apa saja praktik-praktik terbaik dalam panggilan penjualan?

Panggilan penjualan yang efektif adalah landasan dari proses penjualan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik panggilan penjualan untuk mengubah percakapan menjadi konversi:

1. Persiapan adalah kuncinya:

• Teliti dan pahami prospek Anda: Sebelum menelepon, teliti perusahaan, industri, dan berita terbaru dari prospek Anda. Pahami tantangan, tujuan, dan proses pengambilan keputusan mereka.
• Tentukan tujuan dan agenda panggilan: Tetapkan tujuan yang jelas untuk panggilan tersebut. Apa yang ingin Anda capai? Kembangkan agenda yang menguraikan poin-poin pembicaraan utama dan topik diskusi untuk memandu percakapan.
• Latihlah presentasi Anda dan antisipasi keberatan: Latihlah proposisi nilai dan presentasi penjualan Anda sebelumnya. Antisipasi potensi keberatan dan siapkan tanggapan yang jelas dan ringkas untuk mengatasinya secara efektif.

2. Membangun hubungan baik dan membangun nilai:

• Perkenalan yang percaya diri dan profesional: Mulailah panggilan telepon dengan perkenalan yang percaya diri dan profesional. Gunakan nada yang ramah dan jalin hubungan baik dengan prospek.
• Mendengarkan secara aktif dan pertanyaan terbuka: Berlatihlah untuk mendengarkan secara aktif selama panggilan berlangsung. Ajukan pertanyaan terbuka untuk memahami kebutuhan, tantangan, dan solusi prospek saat ini.
• Fokus pada proposisi nilai, bukan fitur: Jangan hanya mencantumkan fitur produk. Soroti bagaimana produk atau layanan Anda memecahkan masalah spesifik prospek dan memberikan nilai bagi bisnis mereka.

3. Komunikasi dan presentasi yang efektif:

• Komunikasi yang jelas, ringkas, dan disesuaikan: Berkomunikasi dengan jelas dan ringkas, hindari jargon teknis. Sesuaikan pesan Anda dengan tingkat pemahaman dan minat prospek.
• Cerita dan studi kasus yang menarik: Gunakan cerita dan studi kasus yang relevan untuk menunjukkan bagaimana solusi Anda telah memberikan manfaat bagi bisnis serupa. Buatlah proposisi nilai yang dapat dihubungkan dan berdampak.
• Fokus pada manfaat, bukan fitur: Meskipun fitur itu penting, tekankan manfaat yang ditawarkan produk atau layanan Anda dan bagaimana produk atau layanan tersebut dapat memperbaiki situasi prospek.

4. Memandu panggilan dan langkah selanjutnya:

• Bertransisi dengan lancar sepanjang panggilan: Bertransisi dengan lancar di antara berbagai bagian panggilan, memastikan alur percakapan yang logis.
• Tangani keberatan dengan anggun: Ketika keberatan muncul, dengarkan dengan penuh perhatian dan tangani dengan tenang dan profesional. Tawarkan solusi dan soroti bagaimana produk Anda mengatasi tantangan tersebut.
• Ajakan bertindak dan langkah selanjutnya yang jelas: Sebelum mengakhiri panggilan, tentukan langkah selanjutnya dengan jelas. Ini bisa berupa email tindak lanjut, proposal, atau penjadwalan demo.

5. Kiat-kiat tambahan untuk sukses:

• Bersikaplah antusias dan positif: Pertahankan sikap positif dan antusias selama menelepon. Energi Anda menular dan dapat memengaruhi persepsi prospek.
• Perhatikan bahasa tubuh Anda (untuk panggilan telepon, nada suara): Untuk panggilan tatap muka, tunjukkan bahasa tubuh yang percaya diri dengan postur tubuh dan kontak mata yang baik. Untuk panggilan telepon, gunakan nada suara yang ramah dan profesional.
• Hargai waktu prospek: Patuhi durasi panggilan yang telah dijadwalkan. Hargai waktu prospek dan hindari menelepon lagi kecuali jika benar-benar diperlukan.

• Tindak lanjuti dengan segera setelah panggilan telepon: Kirimkan email tindak lanjut setelah panggilan telepon dan ucapkan terima kasih atas waktu yang telah diberikan oleh prospek dan ulangi poin-poin penting yang telah didiskusikan.