.svg)
Penjualan sosial adalah strategi penjualan modern yang memanfaatkan kekuatan platform media sosial untuk terhubung dengan pelanggan potensial, membangun hubungan, dan mendorong penjualan. Strategi ini melampaui teknik penjualan tradisional dengan memanfaatkan jaringan sosial dan komunitas online untuk melibatkan prospek, membangun kepercayaan, dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Di era digital saat ini, platform media sosial telah menjadi bagian tak terpisahkan dari kehidupan masyarakat, memberikan peluang bagi bisnis untuk terhubung dengan target audiens mereka secara personal. Penjualan sosial menggunakan platform media sosial seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan Instagram sebagai alat yang ampuh untuk mengidentifikasi dan berinteraksi dengan prospek.
Prinsip utama dari penjualan sosial adalah fokus pada membangun hubungan daripada melakukan promosi penjualan. Dengan menyediakan konten yang berharga, berbagi wawasan industri, dan berpartisipasi dalam percakapan, tenaga penjualan profesional dapat memposisikan diri mereka sebagai penasihat tepercaya dan pemimpin pemikiran di bidangnya masing-masing. Pendekatan ini memungkinkan mereka untuk membangun kredibilitas, membina hubungan, dan menghasilkan prospek secara organik.
Penjualan sosial menggunakan platform media sosial untuk membangun hubungan yang bermakna dengan calon pelanggan dan membina mereka untuk menjadi pembeli yang loyal. Hal ini melibatkan penggunaan jaringan dan alat media sosial seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan saluran sosial lainnya untuk terhubung dengan prospek, melibatkan mereka melalui konten yang dipersonalisasi, dan mendorong komunikasi yang efektif.
Proses penjualan sosial melibatkan empat tahap: Mendengarkan, Menghubungkan, Melibatkan, dan Mengukur.
Penjualan sosial adalah cara yang efektif untuk membangun kepercayaan dan keterlibatan dengan calon pelanggan dan mengubah mereka menjadi pembeli setia dengan memanfaatkan kekuatan media sosial.
Untuk menjalankan penjualan sosial dengan cara inbound, bisnis harus fokus pada pembuatan dan pembagian konten yang memberikan nilai kepada audiens target. Konten ini dapat berupa postingan blog, infografis, video, atau sumber daya lain yang mengedukasi, menginformasikan, dan memecahkan masalah bagi calon pelanggan. Jenis konten ini membantu membangun kepercayaan dan menjadikan bisnis sebagai pemimpin dalam industri.
Setelah kepercayaan terjalin, bisnis dapat mulai berinteraksi dengan calon pelanggan dengan mendengarkan kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Keterlibatan ini dapat terjadi melalui percakapan media sosial, pesan pribadi, atau email. Dengan menawarkan saran dan solusi yang bermanfaat, sebuah bisnis dapat meningkatkan kemungkinan untuk mengubah calon pelanggan menjadi pendukung merek yang loyal.
Dengan kata sederhana, penjualan sosial dengan cara inbound adalah pendekatan strategis yang berfokus pada membangun hubungan yang tulus dan memberikan nilai kepada calon pelanggan. Bisnis dapat meningkatkan pengenalan merek, kredibilitas, dan pendapatan dengan memanfaatkan jaringan media sosial untuk berbagi konten yang bermanfaat dan terlibat dalam percakapan.
Beberapa contoh penjualan sosial meliputi:
1. LinkedIn Sales Navigator: Ini adalah alat yang ampuh bagi penjual untuk menjangkau pelanggan potensial, membuat daftar yang ditargetkan, dan berbagi konten yang relevan.
2. Twitter: Penjual dapat berinteraksi dengan calon pelanggan dengan bergabung dalam percakapan yang relevan, berbagi konten berharga, dan terhubung dengan pihak-pihak yang berkepentingan.
3. Grup Facebook: Penjual dapat bergabung dan berpartisipasi dalam grup Facebook publik atau pribadi yang ditargetkan untuk membangun hubungan dan menghasilkan prospek.
4. Instagram: Konten visual di Instagram dapat membantu penjual memamerkan dan mempromosikan produk atau layanan mereka serta berinteraksi dengan calon pelanggan.
5. YouTube: Konten video di YouTube dapat digunakan untuk tujuan edukasi atau promosi untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan menghasilkan prospek.
6. Quora: Penjual dapat menjawab pertanyaan yang berkaitan dengan industri mereka di Quora dan menjadikan diri mereka sebagai pemimpin sambil membangun hubungan dengan calon pelanggan.
Penjualan tradisional mengacu pada penjualan barang atau jasa dengan cara mendekati calon pelanggan secara langsung melalui berbagai saluran seperti pemasaran melalui telepon, penjualan dari pintu ke pintu, dan pertemuan fisik. Penjualan ini melibatkan tenaga penjual yang mempromosikan produk atau layanan kepada pelanggan, menjawab kebutuhan dan masalah mereka, dan menutup penjualan.
Di sisi lain, penjualan sosial adalah pendekatan yang lebih modern yang memanfaatkan platform media sosial, seperti LinkedIn, Twitter, dan Facebook, untuk terhubung dengan pelanggan potensial dan membangun hubungan. Pendekatan ini melibatkan berbagi konten berharga, berinteraksi dengan pengikut, dan menciptakan kepercayaan dan kredibilitas melalui interaksi online.
Perbedaan utama antara penjualan tradisional dan penjualan sosial adalah pendekatannya. Penjualan tradisional adalah proses tatap muka yang sangat bergantung pada keterampilan interpersonal penjual untuk menutup kesepakatan. Di sisi lain, penjualan sosial berfokus pada membangun hubungan dan kepercayaan dengan calon pelanggan bahkan sebelum proses penjualan dimulai.
Penjualan sosial juga memungkinkan tenaga penjualan profesional untuk menjangkau audiens yang lebih luas, karena mereka dapat terhubung dengan orang-orang di seluruh dunia tanpa terbatas secara geografis. Ini adalah pendekatan yang lebih hemat biaya dibandingkan dengan penjualan tradisional, karena melibatkan lebih sedikit perjalanan dan biaya lain yang terkait dengan metode penjualan tradisional.
Social Selling Index (SSI) adalah metrik yang dikembangkan oleh LinkedIn untuk mengukur kemampuan penjualan sosial perusahaan atau individu. Indeks ini mengukur upaya dan kinerja penjualan sosial Anda di LinkedIn berdasarkan empat komponen utama, yaitu menciptakan merek profesional, menemukan orang yang tepat, berinteraksi dengan wawasan, dan membangun hubungan.
Di bawah ini adalah panduan langkah demi langkah untuk menghitung Indeks Penjualan Sosial Anda:
1. Masuk ke akun LinkedIn Anda.
2. Buka halaman LinkedIn Social Selling Index dengan mengunjungi https://www.linkedin.com/sales/ssi.
3. Klik tombol "Dapatkan skor Anda" untuk memulai.
4. LinkedIn akan menampilkan skor SSI Anda di dasbor.
5. Anda juga dapat melihat rincian skor Anda dengan mengeklik masing-masing dari empat komponen - menciptakan merek profesional, menemukan orang yang tepat, terlibat dengan wawasan, dan membangun hubungan.
Semakin tinggi skor Social Selling Index Anda, semakin efektif Anda menggunakan LinkedIn untuk penjualan sosial. Dengan melacak skor SSI Anda secara teratur, Anda dapat mengidentifikasi kekuatan dan area yang perlu ditingkatkan serta menyesuaikan pendekatan Anda agar dapat terhubung lebih baik dengan audiens target dan mendorong lebih banyak penjualan.
Perlu diingat bahwa skor LinkedIn SSI diperbarui setiap minggu. Jadi, untuk melihat perubahan skor Anda, terus gunakan LinkedIn untuk mengoptimalkan upaya penjualan sosial Anda.
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
