.svg)
Dukungan penjualan sangat penting untuk memastikan keberhasilan upaya penjualan organisasi; ini melibatkan penyediaan bantuan, panduan, dan sumber daya kepada tim penjualan selama proses penjualan. Tujuan utama dari dukungan penjualan adalah untuk mendorong aktivitas tim penjualan dan memungkinkan mereka untuk fokus dalam menghasilkan pendapatan dan menutup transaksi.
Dukungan penjualan adalah serangkaian praktik atau aktivitas dan sumber daya yang diberikan kepada tim penjualan untuk membantu tim secara efektif melakukan penjualan produk dan layanan merek. Hal ini termasuk membantu perwakilan/eksekutif penjualan di seluruh proses penjualan, memastikan mereka diberikan alat, informasi, dan dukungan yang tepat untuk mencapai target penjualan mereka, dan memastikan layanan pelanggan dengan kualitas terbaik.
Perwakilan dukungan penjualan adalah seorang profesional yang membantu tim penjualan dengan menawarkan dukungan administratif, operasional, dan dukungan pelanggan melalui proses penjualan dan bekerja sama dengan perwakilan penjualan dan tim internal untuk memastikan kelancaran operasi penjualan dan kepuasan pelanggan.
Berbagai tanggung jawab seorang perwakilan penjualan adalah:
Penjualan terutama berfokus pada menghasilkan pendapatan dengan menentukan dan menutup transaksi. Tenaga profesional penjualan secara langsung berinteraksi dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Profesional penjualan secara langsung berinteraksi dengan pelanggan saat mereka memulai penjualan kepada pelanggan, memahami kebutuhan pelanggan, dan menyelesaikannya; mereka secara langsung bertanggung jawab untuk menghasilkan pendapatan bagi organisasi.
Sedangkan dukungan penjualan terutama berfokus pada membantu tim penjualan, dan tujuannya adalah untuk memungkinkan tim penjualan melakukan pekerjaan mereka secara efektif dan efisien dengan menawarkan dukungan administratif, operasional, dan dukungan selama proses penjualan. Para profesional dukungan penjualan memiliki interaksi tidak langsung dengan pelanggan dan memberikan dukungan dengan menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu pemrosesan pesanan.
Alasan utama mengapa dukungan penjualan itu penting:
Tenaga profesional pendukung penjualan membantu tim penjualan dengan menyediakan dukungan administratif, operasional, dan dukungan kepada pelanggan. Peran mereka adalah mendorong proses penjualan dan memastikan tim penjualan memiliki sumber daya, pengetahuan, dan dukungan yang tepat untuk melakukan tugas mereka secara efektif. Dukungan penjualan berfokus pada mendukung tim penjualan alih-alih terlibat langsung dengan pelanggan.
Sedangkan tenaga penjualan terlibat langsung dalam proses penjualan, mereka secara aktif berinteraksi dengan pelanggan, membangun hubungan, dan mengidentifikasi kebutuhan mereka. Mereka terutama bertanggung jawab untuk menghasilkan penjualan dan memenuhi target penjualan. Fokus utamanya adalah meningkatkan pendapatan dengan secara aktif menjual produk atau layanan merek. Mereka bertanggung jawab untuk mencari prospek, prospek berkualitas, kontrak negosiasi, dan kesepakatan.
Kiat untuk meningkatkan dukungan penjualan adalah:
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
