.svg)
Tindak lanjut prospek penjualan adalah proses berhubungan kembali dengan calon pelanggan (prospek) setelah kontak awal untuk membina hubungan dan menggerakkan mereka lebih jauh di sepanjang saluran penjualan. Langkah ini sangat penting dalam mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar, karena membantu mempertahankan minat, menjawab pertanyaan, dan mengatasi masalah yang mungkin dimiliki prospek.
Tindak lanjut prospek penjualan adalah proses menjangkau pelanggan potensial setelah kontak awal untuk mempertahankan minat mereka dan membuat mereka lebih dekat untuk melakukan pembelian. Proses ini melibatkan komunikasi yang berkelanjutan melalui saluran seperti panggilan telepon, email, atau pesan, untuk memastikan bahwa prospek tetap terlibat, terinformasi, dan dipelihara selama perjalanan penjualan.
Tindak lanjut sangat penting karena membantu menjawab pertanyaan atau masalah yang mungkin dimiliki oleh prospek, memberikan informasi tambahan, dan membangun hubungan kepercayaan. Tindak lanjut yang efektif meningkatkan kemungkinan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan yang membayar dan merupakan bagian penting dari proses penjualan yang sukses.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik dalam menindaklanjuti prospek penjualan untuk memastikan Anda memaksimalkan peluang Anda dalam mengubah prospek menjadi pelanggan:
1. Bertindak cepat dan responsif
2. Mempersonalisasi jangkauan Anda
3. Fokus pada proposisi nilai
4. Beberapa saluran dan ketekunan
Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).
Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.
eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.
