Daftar isi

Platform Keterlibatan Penjualan

‍

Dalam lanskap yang kompetitif saat ini, tenaga penjualan membutuhkan setiap keunggulan yang bisa mereka dapatkan. Masukkan platform keterlibatan penjualan, alat bantu canggih yang menyederhanakan dan meningkatkan proses penjualan. Namun, apa sebenarnya itu?

‍

Bayangkan sebuah pusat pusat yang menyatukan semua upaya penjualan Anda. Platform yang menyederhanakan komunikasi, mengotomatiskan tugas-tugas yang membosankan, dan memberdayakan perwakilan untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Itulah keajaiban platform keterlibatan penjualan.

‍

Dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti pengurutan email, penjangkauan otomatis, dan analisis mendalam, platform ini membantu bisnis:

‍

(A) Meningkatkan efisiensi penjualan: Membebaskan tenaga penjual dari tugas-tugas yang berulang, sehingga mereka dapat fokus pada interaksi yang bernilai tinggi.

(B) Personalisasi perjalanan pelanggan: Buatlah penjangkauan yang ditargetkan yang sesuai dengan setiap prospek.

(C) Memperkuat manajemen penjualan: Dapatkan wawasan tentang kinerja tim dan identifikasi area yang perlu ditingkatkan.

‍

Apa yang dimaksud dengan platform keterlibatan penjualan?

‍

Platform keterlibatan penjualan (SEP) adalah alat inovatif yang dirancang untuk merevolusi cara tim penjualan berinteraksi dengan prospek dan pelanggan selama proses penjualan.

‍

Dengan mengintegrasikan saluran komunikasi, alur kerja, dan analitik ke dalam satu antarmuka yang kohesif, SEP memungkinkan para profesional penjualan untuk merampingkan upaya penjangkauan mereka, memastikan keterlibatan yang lebih konsisten dan bermakna dengan calon pembeli.

‍

Tingkatkan Performa Penjualan hingga 94% dengan Perangkat Lunak Manajemen Komisi Gamified Kami

Apa perbedaan platform keterlibatan penjualan dengan CRM?

Platform keterlibatan penjualan (SEP) dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) merupakan alat yang sangat penting bagi tim penjualan, namun keduanya memiliki tujuan yang berbeda dan dirancang untuk menangani aspek yang berbeda dari proses penjualan.

Memahami perbedaan keduanya dapat membantu organisasi secara efektif memanfaatkan kemampuan mereka secara bersama-sama untuk memaksimalkan efektivitas penjualan.

1. Fokus dan fungsionalitas inti

(A) Sistem CRM:

Tujuan utama: Sistem CRM pada dasarnya dirancang untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Fungsionalitas intinya berkisar pada penyimpanan dan pengorganisasian data pelanggan, termasuk detail kontak, riwayat interaksi, dan informasi akun. CRM membantu bisnis melacak semua interaksi di masa lalu dan mengelola tindak lanjut pasca-penjualan, layanan pelanggan, dan strategi retensi.
Fungsionalitas: Selain penyimpanan data, CRM sering kali menyertakan fitur untuk mengelola jalur penjualan, meramalkan penjualan, dan menghasilkan laporan yang membantu dalam pengambilan keputusan strategis. Sistem ini lebih bersifat statis, berfungsi sebagai basis data untuk referensi di seluruh siklus hidup pelanggan.

(B) Platform keterlibatan penjualan:

Tujuan utama: SEP terutama difokuskan untuk mengoptimalkan proses penjualan itu sendiri. SEP merupakan alat bantu berorientasi tindakan yang dirancang untuk memfasilitasi keterlibatan aktif dengan prospek dan pelanggan melalui berbagai tahapan saluran penjualan.
Fungsionalitas: SEP biasanya menyediakan fitur-fitur seperti otomatisasi email, panggilan telepon, integrasi media sosial, dan kemampuan berbagi konten. SEP bersifat dinamis dan proaktif, dirancang untuk meningkatkan efisiensi aktivitas penjualan dan memastikan taktik keterlibatan yang konsisten.

2. Interaksi dengan tim penjualan

(A) Sistem CRM:

Penggunaan: Sistem CRM digunakan oleh tim penjualan untuk mengakses informasi tentang pelanggan dan prospek. Sistem ini sering kali membutuhkan entri data secara manual dan digunakan untuk menarik laporan atau memeriksa data historis untuk menginformasikan interaksi pelanggan.

(B) Platform keterlibatan penjualan:

Penggunaan: SEP digunakan untuk berinteraksi langsung dengan prospek melalui berbagai saluran komunikasi. SEP mengotomatiskan dan merampingkan tugas penjangkauan, membantu perwakilan penjualan untuk lebih fokus pada strategi dan mengurangi tugas administratif.

3. Dampak pada proses penjualan

(A) Sistem CRM:

Tinjauan strategis: CRM memberikan pandangan makro dari lanskap penjualan, membantu para manajer dan eksekutif memantau kinerja dan tren dari waktu ke waktu. Sistem ini sangat penting untuk manajemen hubungan jangka panjang dan perencanaan strategis.

(B) Platform keterlibatan penjualan:

Eksekusi taktis: SEP adalah alat taktis yang membantu tim penjualan melaksanakan tugas sehari-hari mereka dengan lebih efektif dan mempertahankan tingkat keterlibatan yang tinggi dengan prospek. SEP menyediakan alat bantu tingkat mikro yang secara langsung berdampak pada efisiensi dan efektivitas interaksi penjualan.

Mengapa platform keterlibatan penjualan penting bagi tim penjualan modern?

Dalam lanskap penjualan yang kompetitif saat ini, platform keterlibatan penjualan (SEP) telah menjadi alat yang penting bagi tim penjualan modern. Inilah alasannya:

Meningkatkan efisiensi dan produktivitas: SEP mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti mengirim email, menjadwalkan rapat, dan menindaklanjuti prospek. Hal ini membebaskan waktu yang berharga bagi tenaga penjualan untuk fokus pada aktivitas yang lebih strategis seperti membangun hubungan dan menutup kesepakatan. Studi menunjukkan bahwa SEP dapat meningkatkan produktivitas tenaga penjualan sebesar 30% atau lebih.

Meningkatkan personalisasi dan keterlibatan: Lewatlah sudah hari-hari promosi penjualan yang umum. SEP memungkinkan penjangkauan yang dipersonalisasi dengan mengintegrasikan dengan CRM untuk menarik data pelanggan yang relevan. Hal ini memungkinkan perwakilan untuk mengirim email yang ditargetkan, menyesuaikan presentasi, dan terhubung dengan prospek pada tingkat yang lebih dalam, yang mengarah ke tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Memberikan pelatihan dan wawasan secara real-time: Banyak SEP yang menawarkan fitur-fitur seperti perekaman panggilan dan analisis. Manajer penjualan dapat menggunakan data ini untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan pelatihan yang ditargetkan kepada masing-masing perwakilan. Umpan balik secara real-time ini membantu perwakilan untuk terus meningkatkan kemampuan mereka dan menutup transaksi dengan lebih cepat.

Memastikan pesan yang konsisten dan praktik terbaik: SEP dapat menyimpan perpustakaan pusat yang berisi materi promosi dan templat komunikasi yang telah disetujui sebelumnya. Hal ini memastikan semua orang di tim penjualan menggunakan pesan yang konsisten dan mengikuti praktik terbaik, sehingga menghasilkan pendekatan penjualan yang lebih profesional dan terpadu.

Meningkatkan visibilitas dan perkiraan penjualan: Dengan melacak semua interaksi pelanggan di dalam SEP, manajer mendapatkan wawasan yang berharga ke dalam jalur penjualan. Data ini dapat digunakan untuk meramalkan kinerja penjualan dengan lebih akurat, mengidentifikasi potensi hambatan, dan menyesuaikan strategi sesuai kebutuhan.

Menyamakan kedudukan di lapangan: SEP bisa sangat bermanfaat bagi karyawan baru atau tim jarak jauh. Mereka menyediakan akses ke sumber daya dan alat yang sama dengan perwakilan yang berpengalaman, membantu mereka untuk cepat menguasai dan berkontribusi pada kesuksesan tim.

Bagaimana platform keterlibatan penjualan dapat merampingkan proses penjualan?

Platform keterlibatan penjualan (SEP) merampingkan proses penjualan di beberapa jalur utama, membuat hidup lebih mudah bagi tenaga penjualan dan meningkatkan efisiensi tim penjualan secara keseluruhan. Inilah caranya:

1. Otomatisasi: SEP mengotomatiskan tugas-tugas berulang yang memakan waktu penjualan yang berharga. Ini termasuk:

Urutan email: Buat dan kirim urutan email yang dipersonalisasi berdasarkan pemicu atau perilaku prospek. Tidak perlu lagi membuat dan mengirim email satu per satu secara manual.

Penjadwalan panggilan: Integrasikan dengan kalender untuk menyarankan slot waktu yang tersedia dan mengotomatiskan penjadwalan email atau konfirmasi.

Pengingat rapat: Secara otomatis mengirim email tindak lanjut atau pengingat sebelum panggilan atau rapat untuk memastikan prospek siap.

Entri data: Kurangi entri data manual dengan melakukan pra-pengisian informasi kontak dari CRM atau mengambil data dari rekaman panggilan.

2. Komunikasi dan keterlibatan yang lebih baik:

Personalisasi: Integrasikan dengan CRM untuk mempersonalisasi penjangkauan dengan detail spesifik prospek. Bayangkan mengirimkan email yang menjawab kebutuhan dan masalah spesifik mereka.

Komunikasi multi-saluran: Memfasilitasi komunikasi melalui berbagai saluran seperti email, panggilan telepon, media sosial, dan pesan teks, sehingga Anda dapat terhubung dengan prospek pada platform pilihan mereka.

Kolaborasi waktu nyata: Memungkinkan tim untuk berkolaborasi dalam transaksi di dalam platform, berbagi catatan, dan memastikan semua orang memahami hal yang sama.

3. Peningkatan visibilitas dan pembinaan penjualan:

Manajemen pipeline: Dapatkan visibilitas waktu nyata ke dalam pipeline penjualan, lacak kemajuan kesepakatan, dan identifikasi hambatan potensial sebelum mereka menggagalkan penjualan.

Perekaman dan analisis panggilan: Menganalisis rekaman panggilan untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan memberikan pelatihan yang ditargetkan kepada masing-masing perwakilan. Pendekatan berbasis data ini membantu tenaga penjual menyempurnakan kemampuan komunikasi mereka dan menutup transaksi dengan lebih cepat.

Pelaporan dan dasbor: Akses laporan dan dasbor yang penuh wawasan untuk melacak metrik utama seperti rasio pembukaan email, rasio klik-tayang, dan rasio sambungan telepon. Data ini membantu Anda mengukur efektivitas jangkauan penjualan Anda dan membuat keputusan berdasarkan data.

4. Pesan yang konsisten dan praktik terbaik:

Perpustakaan konten: Menyimpan dan membagikan materi penjualan yang telah disetujui sebelumnya dan templat komunikasi dalam platform. Hal ini memastikan pesan merek yang konsisten dan kepatuhan terhadap praktik terbaik di seluruh tim.

Pedoman penjualan: Kembangkan dan bagikan pedoman penjualan yang menguraikan praktik terbaik untuk berbagai skenario penjualan dan tahapan perjalanan pembeli.

5. Peningkatan efisiensi untuk karyawan baru dan tim jarak jauh:

Orientasi dan pelatihan: SEP dapat menyimpan materi dan sumber daya pelatihan, membantu dalam orientasi karyawan baru dan membuat mereka cepat tanggap.

Kolaborasi jarak jauh: Tim jarak jauh dapat mengakses alat bantu dan sumber daya yang sama dengan perwakilan di kantor, sehingga mendorong kolaborasi dan memastikan semua orang berkontribusi secara setara.

Di mana platform keterlibatan penjualan digunakan secara efektif?

Platform keterlibatan penjualan (SEP) dapat digunakan secara efektif di berbagai industri dan ukuran bisnis, tetapi beberapa area memiliki manfaat khusus. Berikut adalah beberapa contohnya:

Penjualan B2B: Proses penjualan B2B sering kali rumit, dengan banyak pengambil keputusan dan siklus penjualan yang lebih panjang. SEP dapat mengotomatiskan tugas-tugas seperti urutan email dan entri data, sehingga membebaskan perwakilan untuk fokus membangun hubungan dan menavigasi kesepakatan yang kompleks.

Penjualan dari dalam dan penjualan jarak jauh: Lingkungan yang serba cepat ini mengharuskan perwakilan untuk melakukan panggilan dan upaya penjangkauan dalam jumlah besar. SEP dapat mengotomatiskan panggilan, penjadwalan, dan tindak lanjut, sehingga perwakilan dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk terhubung dengan prospek.

Penjualan perusahaan: Penawaran perusahaan biasanya melibatkan banyak pemangku kepentingan dan membutuhkan upaya penjualan yang terkoordinasi. SEP dapat memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi antara anggota tim, memastikan semua orang memahami hal yang sama selama siklus penjualan.

Tim penjualan jarak jauh: Dengan meningkatnya pekerjaan jarak jauh, SEP sangat penting untuk menjaga agar tim yang tersebar secara geografis tetap terhubung dan selaras. SEP menyediakan platform pusat untuk komunikasi, kolaborasi, dan akses ke sumber daya bersama.

Perusahaan rintisan dengan pertumbuhan tinggi: Perusahaan rintisan perlu meningkatkan operasi penjualan mereka dengan cepat dan efisien. SEP dapat membantu mereka mengotomatiskan tugas, menerima perwakilan baru secara efisien, dan melacak metrik penjualan utama untuk mengoptimalkan pendekatan penjualan mereka.

‍

38 Platform Keterlibatan Penjualan Teratas yang Dapat Membantu Mempercepat Penjualan Anda di Tahun 2024

Apa saja manfaat terukur dari penggunaan platform keterlibatan penjualan?

‍

Platform keterlibatan penjualan (SEP) menawarkan berbagai keuntungan, namun beberapa manfaat yang paling berdampak dan terukur terletak pada peningkatan efisiensi dan efektivitas penjualan. Berikut ini adalah beberapa metrik utama yang dapat Anda lacak untuk mengukur dampak positif SEP:

‍

1. Peningkatan produktivitas penjualan:

‍

Jumlah panggilan yang dilakukan: Lacak jumlah panggilan yang dilakukan oleh perwakilan setelah menerapkan SEP. Carilah peningkatan dalam upaya panggilan, yang mengindikasikan bahwa perwakilan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas manual dan lebih banyak waktu untuk terhubung dengan prospek.

Jumlah email yang dikirim: Pantau jumlah email yang dikirim. Seperti halnya panggilan telepon, peningkatan menunjukkan bahwa perwakilan terlibat dalam lebih banyak aktivitas penjangkauan.

Waktu rata-rata yang dihabiskan untuk menjual: Ukur jumlah rata-rata waktu yang dihabiskan oleh perwakilan untuk melakukan aktivitas penjualan inti seperti menelepon, rapat, dan proposal. SEP harus membebaskan waktu untuk interaksi penting ini.

2. Peningkatan manajemen jalur penjualan:

Panjang siklus penjualan: Lacak waktu rata-rata yang dibutuhkan untuk menutup transaksi. Idealnya, Anda akan melihat penurunan panjang siklus penjualan karena SEP dapat merampingkan komunikasi dan persetujuan.

Tingkat kemenangan: Pantau persentase transaksi yang berhasil ditutup. SEP dapat membantu dengan memastikan pesan yang konsisten, meningkatkan komunikasi, dan memungkinkan perwakilan untuk fokus pada penutupan transaksi.

Tingkat konversi pipeline: Lacak persentase prospek yang dikonversi menjadi peluang penjualan. SEP dapat membina prospek dengan komunikasi yang ditargetkan dan tindak lanjut otomatis, yang berpotensi menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

‍

3. Meningkatkan komunikasi dan keterlibatan penjualan:

Tingkat keterbukaan email dan tingkat klik-tayang: Pantau persentase penerima yang membuka email penjualan Anda dan mengeklik tautan di dalamnya. SEP dapat membantu mempersonalisasi email, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi.

Tingkat kehadiran rapat: Lacak persentase prospek yang menghadiri pertemuan terjadwal. Penjadwalan dan pengingat yang efisien melalui SEP dapat meningkatkan kehadiran.

Skor kepuasan pelanggan: Meskipun bukan merupakan ukuran langsung dari SEP itu sendiri, komunikasi dan keterlibatan yang lebih baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Lacak metrik yang relevan untuk mengukur dampak ini.

‍

4. Pembinaan dan peningkatan penjualan berbasis data:

‍

Jumlah sesi pelatihan: Pantau frekuensi sesi pelatihan yang dilakukan oleh manajer penjualan. SEP dengan fitur-fitur seperti perekaman panggilan dan analitik dapat membuat coaching menjadi lebih tepat sasaran dan efisien.

Peningkatan kinerja perwakilan: Lacak metrik utama untuk setiap perwakilan secara individu. Cari peningkatan di berbagai bidang seperti tingkat sambungan telepon, keterlibatan email, dan tingkat penutupan transaksi.

Survei denyut nadi karyawan:

Ini adalah survei singkat yang dapat dikirim secara berkala untuk mengetahui pendapat karyawan Anda tentang suatu masalah dengan cepat. Survei ini terdiri dari lebih sedikit pertanyaan (tidak lebih dari 10) untuk mendapatkan informasi dengan cepat. Survei ini dapat diberikan secara berkala (bulanan/mingguan/triwulanan).

Pertemuan empat mata:

Mengadakan pertemuan berkala selama satu jam untuk mengobrol secara informal dengan setiap anggota tim adalah cara terbaik untuk mengetahui apa yang sebenarnya terjadi dengan mereka. Karena ini adalah percakapan yang aman dan pribadi, ini membantu Anda mendapatkan detail yang lebih baik tentang suatu masalah.

eNPS:

eNPS (skor Net Promoter karyawan) adalah salah satu cara yang paling sederhana namun efektif untuk menilai pendapat karyawan tentang perusahaan Anda. Ini mencakup satu pertanyaan menarik yang mengukur loyalitas. Contoh pertanyaan eNPS antara lain: Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan kami kepada orang lain? Karyawan menjawab survei eNPS dengan skala 1-10, di mana 10 menunjukkan bahwa mereka 'sangat mungkin' merekomendasikan perusahaan dan 1 menunjukkan bahwa mereka 'sangat tidak mungkin' merekomendasikannya.

Berdasarkan jawaban yang diberikan, karyawan dapat ditempatkan dalam tiga kategori yang berbeda:

Promotor
Karyawan yang memberikan tanggapan positif atau setuju.
Pengkritik
Karyawan yang bereaksi negatif atau tidak setuju.
Pasif
Karyawan yang bersikap netral dalam memberikan tanggapan.

Blog serupa

Jelajahi bagaimana Compass dapat membantu organisasi Anda

Istilah Daftar Istilah

Compass - Satu-satunya Glosarium Penjualan yang Anda Butuhkan